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省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經營管理人員
【培訓收益】
本課程從互聯網和移動互聯網的大勢出發，結合運營商渠道融合發展特征進行展開，能夠幫助學員把握互聯網營銷實質，掌握移動互聯網發展過程中的渠道整體戰略和關鍵策略，探索傳統數據業務與互聯網業務的有機融合營銷模式，探討互聯網電子商務的發展模式和市場營銷方法。
1.1 互聯網業務的發展路徑
1.2 互聯網電子商務進入大發展階段
1.2.1 世界互聯網公司發展形勢與格局
1.2.2 新浪/搜狐/網易的三大門戶崛起
1.2.3 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.2.4 360/CNTV/迅雷/盛大的士兵突擊
1.3 世界典型互聯網企業的電子商務
1.4 運營商需要怎樣的互聯網的思維模式
2 互聯網電子商務的模式與典型企業分析
2.1 互聯網電子商務發展概況
2.2 電子商務企業的基本分類
2.2.1 電子商務綜合平臺
2.2.2 垂直型電子商務
2.2.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M
2.3 電子商務網站的商業模式
2.4 電子商務發展的關鍵因素分析
2.4.1 電子商務成功的公式
2.4.2 客戶需求的層次和適應
2.4.3 電子商務價值創造的四個來源
2.4.4 電子商務發展的四大要素變化
2.5 電子商務行業的領軍企業標桿分析與營銷案例
2.5.1 阿里巴巴/淘寶、環球資源、網盛
2.5.2 凡客誠品、樂友、紅孩子
2.5.3 攜程、去哪兒、到到、118114/116114/12580
2.5.4 當當、京東商城
2.5.5 國美電器、蘇寧易購
2.5.6 美團、F團、糯米團、高朋
2.5.7 鐵道部的購票網站12306.COM
2.5.8 新興的電子商務模式
3 移動電子商務的發展模式和趨勢
3.1 移動電子商務分析
3.1.1 移動電子商務成功要素
3.1.2 移動電子商務特點與應用環境
3.1.3 行業發展格局與趨勢
3.2 移動電子商務的商業模式
3.2.1 互聯網企業核心模式
3.2.2 移動運營商核心模式
3.2.3 平臺集成商核心模式
3.2.4 運營商銀行聯盟核心模式
3.2.5 銀行核心模式
4 電子商務與電子渠道關系與未來
4.1 電子渠道的未來是電子商務
4.1.1 新形勢下的電子渠道變革與發展趨勢
4.1.2 終端發展與電子渠道發展
4.1.3 三網融合下的電子渠道發展
4.1.4 運營商電子渠道的定位和發展比較
4.2 電子渠道的商務推廣價值與拓展策略
4.2.2 自助終端的發展
4.2.3 短信營業廳的發展
4.2.4 掌上營業廳的發展
4.2.5 呼叫中心的發展
4.3 實體渠道與電子渠道的融合發展趨勢
4.4 新興電子渠道的發展探索與分析
4.4.1 SNS社區渠道的發展與分析
4.4.2 應用程序商店的發展與分析
4.4.3 博客/微博與QQ客服
5 電子商務的客戶體驗管理
5.1 客戶體驗分析
5.1.1 什么是體驗、客戶體驗
5.1.2 服務體驗的基本特點
5.1.3 影響客戶體驗的關鍵因素
5.2 客戶體驗管理
5.2.1 服務體驗管理應該遵循怎樣的原則
5.2.2 客戶體驗提升的主要途徑
5.2.3 客戶體驗提升的主要原則
5.3 服務體驗提升
5.3.1 如何設計能為客戶創造驚喜的服務體驗
5.3.2 如何實現客戶體驗感知的滿意
5.3.3 何為創造驚喜的服務體驗
5.3.4 怎樣才能創造客戶的驚喜
6 電子商務企業管理主要模塊設計
6.1 電子商務企業管理模塊
6.1.1 各模塊的關鍵點是什么
6.1.2 各模塊怎樣的構建方式最合理
6.1.3 需要那種模式
6.1.4 如何配備人才
6.1.5 電子商務平臺的建設成本
6.1.6 如何運營電子商務業務
6.2 如何選擇應用方案
6.2.1 信息溝通方式的選擇
6.2.2 技術平臺和終端的選擇
6.2.3 運營和合作伙伴的選擇
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產業十大博客
長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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【課程背景】 2012年中國跨境電商進出口交易額為2.3萬億元，2013年我國境電商交易額為3.1萬億元，艾瑞預測，中國跨境電商的交易規模將持續高速發展，電子商務在中國進出口貿易中的比重將會越來越大。2019年跨境電商交易規模達10.8萬億，海淘用戶規模達到1.5人次.在中國扶持政策不斷出臺、傳統外貿加速轉型、網購模式逐漸滲透等多重利好刺激..
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第一講：單體藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結：單體藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..
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【課程背景】滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業態已經滲透到了幾乎所有服務性行業連鎖品牌成為趨勢。無論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖，連鎖品牌企業在資本市場獲得青睞已經成為不爭事實但是“風雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門店人頭涌涌，有的門..
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課程背景：當保險行業歷經市場粗放式增長、人海戰術紅利式增長、規模產品效應增長后，在當前國家對金融行業提出穩增長、防風險的政策指引下，在銀保監會嚴監管的背景下，市場向保險行業提出了更規范、更高的發展要求。銀行保險業務的發展面臨著“強監管、嚴監管”的局面，監管機構近年來先后出臺了“嚴禁駐點營銷”、&ld..
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課程背景：2019年，是中國5G元年，也是5G應用大展拳腳的一年，三大運營商5G商用網絡建設正在如火如荼的展開。但5G技術即將邁入規模商用化進程，其新型業務特性和更高指標要求對5G網絡規劃、設計、建設、運維等方面均提出了新的挑戰。作為通用目的技術，5G將全面構筑經濟社會數字化轉型的關鍵基礎設施，從線上到線下、從消費到生產，從平臺到生態，推動我國數..
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第一講：網格化趨勢理念篇一、銀行戰略轉型的“四次變革”1. 結算交付變革2. 服務制勝變革3. 渠道整合變革4. 數據應用變革……案例反思：890客群為什么現在不在依賴銀行？二、銀行產能不足的“五大困局”1. 數據不精準2. 客群不精細3...
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