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【培訓對象】
導購營業人員、店長、營銷經理及總經理等。（櫥柜、衣柜、衛浴、地板、瓷磚、家具等家居建材類產品的企業）
【培訓收益】
導購營業人員、店長、營銷經理及總經理等。（櫥柜、衣柜、衛浴、地板、瓷磚、家具等家居建材類產品的企業）
【培訓收益】
第一部分 導購職位素養模塊
1、導購工作的深刻內涵
2、導購人員的關鍵角色
2、導購人員的關鍵心態
4、王牌導購的職責規范標準
5、公司平臺導購工作的價值和職業生涯發展
第二部分 導購工作素養模塊
1、 導購需要掌握的8項實用知識體系
2、 導購營業前個人需要準備的2個內容事項
3、 導購營業前工作需要準備的4個內容事項
4、 交接班及異常情況處理
5、 結束營業主要注意的細節工作事項
第三部分 察甄顧客模塊
1、王牌導購通過哪些主要情況偵察與甄別顧客類型
2、導購對9種情形顧客接待與問詢
3、導購對接觸顧客開始溝通的時機準確選擇
4、王牌導購如何準確挖掘顧客核心信息與需求
5、王牌導購如何快速洞察找到顧客的喜愛品和聚焦興趣點
6、 面對家具產品購買的顧客心理決策流程VS導購有效牽引顧客的流程
1、導購工作的深刻內涵
2、導購人員的關鍵角色
2、導購人員的關鍵心態
4、王牌導購的職責規范標準
5、公司平臺導購工作的價值和職業生涯發展
第二部分 導購工作素養模塊
1、 導購需要掌握的8項實用知識體系
2、 導購營業前個人需要準備的2個內容事項
3、 導購營業前工作需要準備的4個內容事項
4、 交接班及異常情況處理
5、 結束營業主要注意的細節工作事項
第三部分 察甄顧客模塊
1、王牌導購通過哪些主要情況偵察與甄別顧客類型
2、導購對9種情形顧客接待與問詢
3、導購對接觸顧客開始溝通的時機準確選擇
4、王牌導購如何準確挖掘顧客核心信息與需求
5、王牌導購如何快速洞察找到顧客的喜愛品和聚焦興趣點
6、 面對家具產品購買的顧客心理決策流程VS導購有效牽引顧客的流程
第四部分 產品介紹模塊
1、 選擇兩大類品種作為范例研習產品體系
2、 尋找產品特色
3、 尋找產品主要賣點
4、 選擇重點客群分析
5、 確定參照產品賣點話術提煉
6、如何向顧客有效介紹產品與不同顧客利益訴求共鳴
7、FABE經典銷售法則在家居產品銷售中的應用案例
8、如何成為產品訂購顧問快速做出有效需求初步解決方案
9、如何有效黏住顧客使其盡量在賣場多停留
10、產品賣點推介重要話術自行開發和討論
第五部分 解決障礙溝通成交模塊
1、 選擇兩大類品種作為范例研習產品體系
2、 尋找產品特色
3、 尋找產品主要賣點
4、 選擇重點客群分析
5、 確定參照產品賣點話術提煉
6、如何向顧客有效介紹產品與不同顧客利益訴求共鳴
7、FABE經典銷售法則在家居產品銷售中的應用案例
8、如何成為產品訂購顧問快速做出有效需求初步解決方案
9、如何有效黏住顧客使其盡量在賣場多停留
10、產品賣點推介重要話術自行開發和討論
第五部分 解決障礙溝通成交模塊
1、有效解決可能遇到的30個難纏客戶異議的實戰解決方案
2、如何有效促成四大性格類型顧客下單的8大攻心術模板
3、有效應對顧客砍價的6大經典方法模板
4、如何有效應變6個特殊場景及沖突解決
5、攻堅階段承受拒絕促成成交下訂單收款項
6、導購的平常工作的6大誤區
7、顧客單子流失的8大主要原因案例分析
9、難題溝通話術臨機演練和討論
2、如何有效促成四大性格類型顧客下單的8大攻心術模板
3、有效應對顧客砍價的6大經典方法模板
4、如何有效應變6個特殊場景及沖突解決
5、攻堅階段承受拒絕促成成交下訂單收款項
6、導購的平常工作的6大誤區
7、顧客單子流失的8大主要原因案例分析
9、難題溝通話術臨機演練和討論
第六部分 導購成長模塊
1、導購溝通與服務意識及能力
2、設計師單子的配合注意事項
3、導購的尋單與跟單及過程管理
4、成為王牌導購的主要素養與自我管理能力
5、導購快速成長的主要手段和階段標志
1、導購溝通與服務意識及能力
2、設計師單子的配合注意事項
3、導購的尋單與跟單及過程管理
4、成為王牌導購的主要素養與自我管理能力
5、導購快速成長的主要手段和階段標志
第七部分 管理運營模塊
1、導購終端管理的五常執行法則標準與應用
2、五常法則重要指標管理表格模板應用講解
3、成為王牌店長的六大能力和關鍵操作
4、店長角色定位與工作職責
5、店長每日工作內容與流程
6、店長如何落實銷售計劃對業績負責
7、銷售增量的三種力量和四個方向
1）構成銷售的三種力量
2）提升銷售的四個方向
提高客戶數量、提高購買技能、提升重復購買、提升連帶銷售
3）增長空間的發現和培育
2、銷售計劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化
3、個人銷售計劃、分解、落實與檢查
1）年度計劃與分解
2）月度計劃與分解
3）門店工作日志
8：門店客戶管理和業務開發
1、5項重要信息情報的收集與4個關鍵指標分析工作
2、被動坐銷到主動行銷的心態變化與手段擴充
3、形象門店主要業務渠道開發策略建議及注意事項（結合企業特點）
9：門店形象管理-終端布置和陳列
1、商品陳列原則和實施注意點
2、節假日門店氛圍營造
1）各種手段和形式
2）實施注意點
10、客戶服務與投訴處理
1）、零售門店客戶服務的1個目標和5大原則
2）、零售門店投訴處理流程與原則
11、產品服務營銷的建議
12、我要成為王牌導購創造業績NO1
13、問題交流解決與學習收獲分享
1、導購終端管理的五常執行法則標準與應用
2、五常法則重要指標管理表格模板應用講解
3、成為王牌店長的六大能力和關鍵操作
4、店長角色定位與工作職責
5、店長每日工作內容與流程
6、店長如何落實銷售計劃對業績負責
7、銷售增量的三種力量和四個方向
1）構成銷售的三種力量
2）提升銷售的四個方向
提高客戶數量、提高購買技能、提升重復購買、提升連帶銷售
3）增長空間的發現和培育
2、銷售計劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化
3、個人銷售計劃、分解、落實與檢查
1）年度計劃與分解
2）月度計劃與分解
3）門店工作日志
8：門店客戶管理和業務開發
1、5項重要信息情報的收集與4個關鍵指標分析工作
2、被動坐銷到主動行銷的心態變化與手段擴充
3、形象門店主要業務渠道開發策略建議及注意事項（結合企業特點）
9：門店形象管理-終端布置和陳列
1、商品陳列原則和實施注意點
2、節假日門店氛圍營造
1）各種手段和形式
2）實施注意點
10、客戶服務與投訴處理
1）、零售門店客戶服務的1個目標和5大原則
2）、零售門店投訴處理流程與原則
11、產品服務營銷的建議
12、我要成為王牌導購創造業績NO1
13、問題交流解決與學習收獲分享
資深職業培訓師
浙江大學商幫文化發展研究中心副主任
浙江策劃行業委員會委員
《全球品牌網》、《中國營銷傳播網》營銷策劃專欄撰稿人
浙江省中小企業協會“軟實力”項目優秀培訓師
四川駐浙團工委秘書長
中國裝飾和建材行業實戰派培訓師（裝飾、建材企業成功策劃30多家）
先后在企業、廣告、策劃及培訓公司，曾任業務員，產品渠道經理，策劃經
理、培訓經理，某知名家居品牌杭州店長及華東大區經理、副總經理等職位，建立和帶領過150人以上團隊，有上市企業工作背景，現為職業培訓師。
專長領域：團隊管理與營銷策劃專家
研究方向：團隊建設、營銷策略、銷售技巧及人力資源等。重點服務裝飾、建材家居行業。
金牌課程：
《王牌導購》
《王牌店長》
《我必能成為設計簽單高手》
《打造家裝電話營銷高手》
《自動自發》
《建立卓越團隊》
客戶評價：
1、抓住問題、策略有效、實戰實用、講得透徹，聽得明白。
2、全員訓練后，員工掌握流程化無斷點操作能力，獲得細節技巧，提升效益。
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培訓形式： 講師講授+體驗式訓練+互動分享+工具應用 ＊培訓形式多樣化是保證培訓效果的重要手段。課程大綱： 第一模塊 心態訓練 一、開訓解析：成功與心態 1、工作與生活中觀念的困頓和誤區 1）“對事不對人” 2）“愿不愿”和“會不會” 3）案例..
人氣：2434
