【培訓對象】
酒店市場銷售部經理及銷售人員

【培訓收益】
1.學習有效的酒店銷售方法和新的營銷理念，并逐步更新自身的銷售觀念和營銷理念； 2.掌握如何將技巧用于實踐，通過銷售方法和技巧，快速提升銷售業績； 3.通過客戶期望與客戶需求為導向來提升專業銷售技巧； 4.有效掌握顧客的銷售過程，建立良好的顧客關系，培養建立忠誠顧客。

一、 酒店銷售與營銷理念
1. 競爭態勢與我們的策略
2. 銷售的理念 VS銷售人員的素質
3. 酒店到底賣什么？

二、 銷售技巧的提升
1. 協調、溝通技巧
2. 接近客戶的技巧
 什么是接近
 接近前的準備
 接近時要做的
 隨機拜訪的技巧
3. 如何追蹤、鎖定準（潛在）客戶
 什么是潛在客戶
 找尋潛在客戶的重要性
 尋找潛在客戶的原則
 做好幾個準確判斷找尋潛在客戶的方法
4. 電話銷售技巧
 電話應用的時機
 電話接近客戶應注意的事項
5. 客戶管理技巧
 投訴處理技巧
 客戶投訴的含義
 投訴的種類
 對待各種投訴的態度
 投訴產生的原因
 客戶投訴的處理
 客戶管理技巧
 建立穩定的商業聯系的重要性與必要性
 提高您的服務品質
 加強您的售后服務
 處理好與老客戶的關系
 做好您的客戶管理
 動態管理
 主動出擊、適時拜訪
 溝通感情，了解信息

三、 銷售業務實戰提升
1. 如何觀察顧客發現客戶需求技巧
2. 卓越的客戶服務與管理
 做好來店客人的接待工作
 做好客人的送別
 做好客戶的原始資料
3. 市場的開拓
 注重信息的收集
 重視網絡銷售
 多種銷售渠道的運用
4. 價格談判技巧應客而異
 商務客
 會議客
 旅游客
 散客
5. 協調、溝通技巧
 良好的溝通
 交流溝通的障礙
 了解溝通的過程
 溝通系統之詢問
 積極傾聽
 獲得別人的喜歡
6. 酒店產品組合與價格打包策略
 家庭渡假型客人
 公務型客人
 商務型客人
 會議團體
 貴賓房客人
 餐飲部的外賣
 廚師、服務員的鐘點出租
 客房按小時計費
 洗滌部對外承接業務
 綠化部開發租賃
 承辦物管小區的物管

四、 課程總結及問題討論
 

• 傳輸設備維護專項提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 集客業務支撐能力提升培訓

   

  1.通信產業發展背景和趨勢1.1全球互聯網流量現狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網絡視頻變化趨勢1.4中國網民規模和結構2.中國移動全業務布局和實現2.1電信運營商全業務格局2.2全業務運營的概念和特點2.3中國移動全業務運營現狀2.4全業務競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業務布局..

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• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢4、中國網民規模和結構二、中國聯通全業務布局和實現1、電信運營商全業務格局2、全業務運營的概念和特點3、中國聯通全業務運營現狀4、全業務競爭下客戶的典型需求5、中國聯通全業務布局6、全業務基礎通信..

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• 大數據網絡人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產業的發展現狀和趨勢1、全球互聯網業務現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網寬帶網絡發展現狀和變化趨勢4、全球移動通信網絡發展現狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰6、江西移動的機遇和發展二、LTE網絡演進及發展趨勢1、LTE系統與網絡演進2、高速4G網絡LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進入老齡化社會，養老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實現養老保險全國統籌。所以，養老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業保險完善客戶品質養老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業銷售的方..

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• 國際采購實戰提升培訓

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場調研的價值與特性產品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場分類和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個“C”法則現有供應商..

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