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企事業單位中高層、中基層管理者；生產部門主管。
【培訓收益】
1、認識全面質量管理（TQM）；
2、舊的QC七大手法；
3、新QC七大工具講解與運用。
引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的唯一出路
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應
4、高質量低成本競爭優勢是過冬最好武器！
1、什么是質量？
1）“小質量”與“大質量” 2）質量發展過程
3) 六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性 2）認識內外顧客
3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估
二、TQM全面質量管理體系圖
1、愿景、使命、價值觀和領導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統
4、過程控制
5、人力資源和培訓
6、科學方法和工具
7、團隊和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC
1、 查檢表
1.1查檢表的種類、內容和作用
1.2 如何設計查檢表
1.3 使用查檢表之實例
1.4 查檢表現場練習
2.1 魚骨圖和頭腦風暴法
2.2 魚刺圖和過程IPO分析
2.3 魚刺圖簡單快捷實用------如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
2.4 MINITAB魚刺圖應用練習
3.1.柏拉圖和二八原則（關鍵的少數和次要的多數）
3.2柏拉圖和長尾原理（次要的少數和關鍵的多數
3.3柏拉圖分析的應用實例
3.4 柏拉圖MINITAB使用和訓練
4.1 層別法在解決問題中巨大的作用
4.2 層別法的類別和變量族
4.3 層別數據收集表設計
4.4 數據收集
4.5 層別圖MINITAB制作
5 直方圖
5.1 直方圖的目的和作用
5.2 如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5.3 直方圖數據要求
5.4 多個Y的直方圖
5.5 直方圖MINITAB應用
6.1 探索性分析Y和X關系
6.2 顯著相關、一般相關和不想關
6.3 相關系數進一步驗證
6.4 散布圖應用注意事項
6.5 散布圖直方圖MINITAB應用
7.1控制圖的原理與分類
7.2計量值控制圖的判讀、判異的說明
7.3 計數值控制圖判讀、判異的說明
7.4 控制圖MINITAB應用
1 關連圖
1.1 關連圖法的作用
1.2 關連圖的應用步驟
1.3 關連圖的制作及活用的重點
1.4 關連圖案例分享和應用練習
2.1 多Y（問題）和多X（原因）最佳篩選工具
2.2 矩陣圖的作法和應用步驟
2.3 矩陣圖應用注意事項
2.4 系統矩陣圖案例分享和練習
3.1 親和圖的作用
3.2 親和圖的作法和應用步驟
3.3 親和圖應用注意事項
3.4 親和圖案例分享和練習
4.1 系統圖的作用
4.2 系統圖的作法和應用步驟
4.3 系統圖應用注意事項
4.4 系統圖案例分享和練習
5.1 何謂 PDPC 法
5.2 PDPC 法特點
5.3 網絡圖決策優選法
6.1 矩陣數據解析法的主要用途
6.2 同樹圖合用
6.3 權重設計
6.4 關聯重要性評價
6.5 同散布圖合用
6.6 應用實例分享
質量管理專家
工商管理博士
北大經濟管理學院
北大縱橫商學院
北大生產力研究中心
清華大學總裁研修班
全國高科工委等單位特聘實戰派教授
北大生產力研究中心深圳中商國際研究院高級研究員
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第一章; 銷售是客戶之媒 一、找到銷售的感覺 1、透視銷售競爭之道 2、資源、能力、目標的三者關系 3、銷售精英的21項基本原則二、銷售只需執行三件事 1、熟悉公司的產品 2、將產品推廣與推薦給客戶3、讓客戶轉介紹你的產品 三、成功的銷售的決定權在于你自己 1、為他人提供價值與回報的機會 2、為他人創造豐富的人..
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