內訓課內訓課
| 客戶關系也是生產力 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：1 客戶關系基礎1.1 討論：特通渠道的客戶關系管理都要管什么？1.2 客戶關系管理的5種功能1.3 客戶關系管理的戰略規劃1.4 客戶關系管理模型1.5 客戶關系管理的4個步驟2 客戶分類管理2.1 客.. |
| 心理學提升情緒自控能力 |
| 主講老師：謝言川 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講：積極心理學中的積極因子1、建立陽光的心態1.1為什么要幸福1.2關注生活的積極面1.3發現并發揮你的優勢1.4你相信、確信的東西會自我實現2、學會樂觀2.1自畫像2.2想法決定悲喜情緒2.3樂.. |
| 九型人格在管理中的應用 |
| 主講老師：夏崢 培訓天數：2 天 專業類別： 領導力 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：培訓背景： 在西方發達國家，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學的知識背景。隨著國際化程度的增強，在中國企業中，從實際應用和系統理論的雙重角度來學習心理學，是人事管理人員更好從事工作的基礎培訓。 本課程旨在通過一系列互動心理游.. |
| 企業班組長管理實務培訓 |
| 主講老師：郭濤 培訓天數：2 天 專業類別： 生產管理 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講：班組長的職責與工作知識案例分析：牛肉拉面的故事一、班組長的角色定位與職責二、成功班組長的能力要素三、班組長的勝任力模型四、班組長管理的基礎與權力五、管理的五項職能六、班組長的特質第二講：班組團.. |
| 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓 |
| 主講老師：李兵 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、.. |
| 知人知心的激勵技巧 |
| 主講老師：張學文 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：定義激勵獵狗為什么跑不過受傷的兔子第二部分：激勵的威力（1）挖掘員工潛力-創造性（2）提高員工素質-投入（3）增強組織凝聚力-熱情第三部分：激勵是有類型的（1）物質激勵與精神激勵（2）正.. |
| 企業如何提升凝聚力 |
| 主講老師：何邊 培訓天數：2 天 專業類別： 執行力 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：（一）、提高團隊激情、忠誠度和凝聚力 一個有戰斗力的團隊一定是一個有激情的團隊；一個有激情的團隊一定有一個充滿激情的管理者團隊。夢想是個人激情的引發起，愿景是團隊激情的核動力 ·如何激發個人夢想 &.. |
| 商務禮儀及營銷技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：快速消費品 |
| 課程簡介：商務禮儀培訓（一）、 商務禮儀素質 1、商務禮儀的重要性 2、站姿、坐姿 3、行走、手勢 4、介紹、稱呼、致意 5、自我介紹、介紹他人 6、稱呼 7、致意、 鞠躬 8、微.. |
| 亮點團隊建設與管理 |
| 主講老師：楊天河 培訓天數：2 天 專業類別： 團隊建設 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、亮點團隊建設與管理之基礎篇1、團隊與群體2、團隊類型3、團隊的角色4、團隊的發展階段及領導風格5、常見團隊問題6、亮點團隊特征7、亮點團隊建設框架二、亮點團隊建設與管理之技巧篇（一）管事：提升.. |
| IE工業工程技術應用培訓 |
| 主講老師：尹明講師介紹 培訓天數：2 天 專業類別： 不限行業 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：IE工業工程技術應用培訓 ★★★★★ 【開課時間】 2天*7小時 9：00~17：30 小班授課 滾動開班 隨到隨學 學會為止 2012年第05期 5月17-18日 2012年第06期 6月15-16日 2012年第07.. |
| 大客戶開發和管理 |
| 主講老師：陸和平 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：第一部分:基本概念和定義 1）大客戶的特征和類型 2）大客戶的分級 3）大客戶的生命周期 第二部分:大客戶分析 1）大客戶的競爭分析 客戶分析——競爭地圖 .. |
| 5S與看板管理 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業類別： 生產管理 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分： 第一講：5S的基本概念 第二講：5S的效用 第三講：推形5S活動的效用 第四講：5S失敗的原因 第五講：如何消除意識障礙 第六講：如何選舉好主任委員和推行組長 第七講：如何擬定可行的目標 第八.. |
| SQE供應商質量管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 質量管理 行業類別：交通物流 |
| 課程簡介：● 課程目標1、透過二天的研修，使參加人員掌握最新的供應商質量管理系統構成2、理清供應商質量管理的系統路徑，消除頭緒繁雜的困惑，最終實現高度簡潔化3、掌握從供應商差異化能力開發到合格供應商認證的有效過程.4、系統學習供應.. |
| 情緒與壓力管理 |
| 主講老師：黃志偉 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、認識情緒1、情緒是什么2、情緒的基本類型3、情緒的周期性4、情緒的真正來源5、情緒的作用二、管理情緒1、情緒的性質 2、情緒管理的四力3、負面情緒的正面意義4、管理自己情緒的方法5、管.. |
| 長效對標體系構建與運作 |
| 主講老師：楊天河 培訓天數：3 天 專業類別： 項目管理 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、基礎篇1、對標的基礎（案例）1.1對標的起源與發展（案例）1.2對標的內容（案例）1.3對標的對象（案例）1.4對標的步驟（案例）1.5為什么要對標（案例）2、標桿管理的基礎2.1標桿管理的特征 .. |
| 銀行客戶服務營銷與客戶關系管理 |
| 主講老師：凌潔冰 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：隨著我國市場經濟體制的改革力度不斷加大，金融業新情況不斷產生，隨之金融理論和技術的創新迭出，金融服務機構由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉變經營理念，努力變“商家導向&r.. |
| 精益生產之IE工業工程應用實戰培訓 |
| 主講老師：郭曉寧 培訓天數：2 天 專業類別： 不限行業 行業類別：生產管理 |
| 課程簡介：一、精益生產理念1、精益生產概述2、精益生產產生與發展3、精益生產研究目標及特點4、精益生產內容體系及人才素質二、精益生產活動導入及推進1、精益生產的導入程序及方法2、精益生產導入基本精神及抵抗情緒 .. |
| 企業基層員工職業化綜合實訓 |
| 主講老師：金久皓 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：模塊1 積極的心態積極心態的魔力 導致消極心態的八個原因 消極心態為什么使人不能成功 如何調整心態模塊2 認識企業企業是什么 組織的目的組織的內涵一個能發揮效能的組織的特性工作場所是什么 .. |
| TQM&ZDT全面質量與零缺陷管理 |
| 主講老師：周士量 培訓天數：2 天 專業類別： 生產管理 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：第一講：何為質量1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）3、產品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）.. |
| 公共禮儀基礎與商務禮儀 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：商務禮儀培訓（一）、禮儀文化綜述： ★ 禮節 、禮貌 、禮賓、 禮俗 、 禮制 、 禮儀 商務禮儀培訓（二）、禮儀文化的內涵 : 相互尊重為本, 東西方匯融文化為導. 商務禮儀培訓（三）、禮儀文化的表達形式：通過.. |
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