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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的：課程專門針對(duì)已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心.. |
| 總裁--特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師：張學(xué)文 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：☆ 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策的意義-古人說：先謀而后定，一個(gè)錯(cuò)誤的決策100個(gè)人也拉不回來。專題研討：四大戰(zhàn)略底線。1. 生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？2. 存活之理：靠什么來指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？3. 致勝之理：靠什么獲.. |
| 如何正確引導(dǎo)與管理90后員工 |
| 主講老師：馬永志 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一單元： 90后員工管理遭遇難題1、90后管理：危機(jī)還是機(jī)會(huì)2、討論： 90后員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式3、90后員工的職場(chǎng)表現(xiàn)特征4、討論：90后員工給企業(yè)帶來管理上的問題5、澄清對(duì)90后6大錯(cuò)誤看法第二單元：重.. |
| 金牌導(dǎo)購(gòu)員訓(xùn)練之門店賣翻天 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、顧客心理與行為分析1. 顧客購(gòu)買決策過程模型 家具產(chǎn)品銷售需要面對(duì)的不同人群細(xì)分 家具產(chǎn)品的戶外攔截創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧2. 顧客家具產(chǎn)品選購(gòu)知識(shí) 知識(shí)包括：產(chǎn)品知識(shí).. |
| 企業(yè)管理人員職業(yè)化訓(xùn)練 |
| 主講老師：劉輝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：上篇：職業(yè)化的認(rèn)知1、中國(guó)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化現(xiàn)狀分析萬明堅(jiān)、吳士宏、陸強(qiáng)華、姚吉慶2、職業(yè)人士對(duì)企業(yè)及對(duì)自己的認(rèn)知企業(yè)是不是家？我們?yōu)檎l(shuí)而工作？ 我們是在打工嗎？3、職場(chǎng)人士的角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)人 作為同事.. |
| 企業(yè)銷售預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理 |
| 主講老師：崔自三 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、銷售預(yù)測(cè)與銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)型1、銷售預(yù)測(cè)對(duì)于區(qū)域業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的重要意義2、銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)型及未來定位⑴精細(xì)化到精益化營(yíng)銷⑵被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷⑶從專業(yè)到專家⑷從一線人員到管理者⑸從管理者到經(jīng)營(yíng)者二、銷售預(yù)測(cè)與.. |
| 高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的修煉標(biāo)準(zhǔn)與理念 |
| 主講老師：王立華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：若要前輩開創(chuàng)的事業(yè)薪火相傳，必須高度重視選拔培養(yǎng)接班人。有“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)理念”。一是政治標(biāo)準(zhǔn)。要有堅(jiān)定的信念意志，包括信仰堅(jiān)定、執(zhí)行堅(jiān)決、意志堅(jiān)強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)等。二是素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。要有相應(yīng)的能力修養(yǎng)，包括思想認(rèn).. |
| 如何有效進(jìn)行危機(jī)傳播管理 |
| 主講老師：李玉良 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介： 突發(fā)事件由于事發(fā)突然，關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)以及國(guó)際國(guó)內(nèi)的影響，而由于現(xiàn)代傳播手段的先進(jìn)，突發(fā)事件中的危機(jī)傳播管理顯得尤為重要。 本課通過大量實(shí)例闡述了新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的重要作用，指出了我國(guó)目前突發(fā)事件信息.. |
| 客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 |
| 主講老師：胡老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因.. |
| 軟件行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程 |
| 主講老師：林恩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 流程管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景3.國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4.. |
| 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式 |
| 主講老師：羅嘉穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長(zhǎng)為如今中國(guó)乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國(guó)際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨(dú)特的企業(yè)文化和.. |
| 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)技巧 |
| 主講老師：葉東 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：管理技能 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述1、危機(jī)與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn)3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè)（1）法律平臺(tái)（2）技術(shù)平臺(tái)（3）管理平臺(tái)（4）社會(huì)平臺(tái)4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān).. |
| 服務(wù)營(yíng)銷-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 主講老師：劉春華 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，最高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶的零距離的交流；▲營(yíng)銷進(jìn).. |
| 員工陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理 |
| 主講老師：曾鵬錦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：管理技能 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章節(jié)：學(xué)習(xí)改變 1．商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)---不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！ 2．專家才是贏家---員工不“專”，企業(yè)就沒有利潤(rùn)！ 3．企業(yè)成功的速度與企業(yè).. |
| 管理者的角色認(rèn)知 |
| 主講老師：閆偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：認(rèn)識(shí)管理管理的概念管理的過程什么是有效的管理管理者管理能力的基本要素管理者權(quán)威力來源的七個(gè)方面第二講：管理者的三種角色.. |
| TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) |
| 主講老師：陳錦輝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 培訓(xùn)師定位&成人學(xué)習(xí)理論 1. 培訓(xùn)師定位 1) 培訓(xùn)師的角色 2) 培訓(xùn)師應(yīng)該的三件事 2. 成人學(xué)習(xí)理論 1) 成人學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力 2) 成人學(xué)習(xí)的特征 3) 教學(xué)三步曲二、一分鐘講課.. |
| 目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：程良越 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：管理技能培訓(xùn)（一）、目標(biāo)管理法與員工領(lǐng)導(dǎo)力 1、惠普的目標(biāo)管理法 2、自省的能力 3、CEO及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 4、規(guī)范化管理的含義 管理技能培訓(xùn)（二）、企業(yè)目標(biāo)管理與KPI體系 1、KPI.. |
| 塑造強(qiáng)有力的企業(yè)文化 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：廣告?zhèn)髅?/a> |
| 課程簡(jiǎn)介：企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、什么是文化? 1、文化的起源 2、文化是人們代代相傳的生活方式 3、文化的特點(diǎn) 4、文化是使不同的人群加以區(qū)分的東西 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、怎樣理解企業(yè)文化 1、 企業(yè)文.. |
| 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任綜合能力提升 |
| 主講老師：李明軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：【培訓(xùn)對(duì)象】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任 【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】12課時(shí) 2天 【課程特色】 ? 課程互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與多，強(qiáng)調(diào)即學(xué)即用、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用 ? 案例分享 + 現(xiàn)場(chǎng)演練 + 專業(yè)指導(dǎo) + 實(shí)操考核 【課程收益】 ? 了解自身在企.. |
| 成長(zhǎng)型企業(yè)股權(quán)激勵(lì)操作實(shí)務(wù)-留駐、吸引、激勵(lì)核心人才 |
| 主講老師：何志聰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程內(nèi)容：（2天內(nèi)結(jié)合多個(gè)真實(shí)案例詳細(xì)剖析）模塊一：理論篇“以人為本”的公司治理股權(quán)激勵(lì)本質(zhì)：投資股與激勵(lì)股人力資源的管理工具股權(quán)激勵(lì)失敗案例及所帶來的負(fù)面效應(yīng)：◆激勵(lì)過度與激勵(lì)不足 .. |
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