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運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)危機(jī)事件與輿情風(fēng)險(xiǎn)處置 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 銀行負(fù)面輿情特征與記者采訪接待一、銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)面輿情“出血點(diǎn)”1、產(chǎn)品投訴2、消費(fèi)糾紛3、服務(wù)沖突4、意外事件5、管理問(wèn)題（1）跳單事件（2）員工不良行為（3）儲(chǔ)戶信息.. |
| 銀行新聞發(fā)言人與輿情危機(jī)公關(guān) |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 銀行新聞發(fā)言人設(shè)置和輿情監(jiān)控一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求1、公司高層2、危機(jī)爆發(fā)時(shí)是第一線負(fù)責(zé)人3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)5、掌握行業(yè)相關(guān)政策6、熟悉媒體業(yè)務(wù)并有好的朋友圈7、口才.. |
| 銀行客戶投訴高效處理與沖突事件平息 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶投訴內(nèi)容與應(yīng)對(duì)準(zhǔn)則一、客戶投訴抱怨原因分析提問(wèn)：客戶為什么會(huì)投訴？1. 客戶投訴的原因有哪些2. 客戶投訴的種類3. 客戶投訴背后的期望互動(dòng)：遇到過(guò)哪些客戶投訴二、客戶投訴原因1、理財(cái)產(chǎn)品投訴.. |
| 5G+物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代國(guó)家能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)踐 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 5G+物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)電力企業(yè)變革一、5G催生互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代1、云計(jì)算2、大數(shù)據(jù)3、人工智能4、區(qū)塊鏈5、物聯(lián)網(wǎng)6、AR技術(shù)二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊1、當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深度思考2、人工智能.. |
| 銀行保密工作管理培訓(xùn) |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 銀行保密工作內(nèi)容與商業(yè)秘密要求一、銀行保密內(nèi)容分類1、國(guó)家秘密2、銀行商業(yè)秘密3、單位工作秘密二、保密等級(jí)劃分1、絕密等級(jí)（商秘一級(jí)）2、機(jī)密等級(jí)（商秘二級(jí)）3、秘密等級(jí)（商秘三級(jí)）三、銀行.. |
| 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與情景演練 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)三大危害特征 1、造成機(jī)構(gòu)和行業(yè)重大損失2、市場(chǎng)大幅波動(dòng)3、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的二、責(zé)任人劃分及追責(zé)1、責(zé)任人（1）董事會(huì)：最終責(zé)任（第.. |
| 銀行新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品推廣 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 新媒體裂變營(yíng)銷與文案策劃一、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉1、產(chǎn)品功能2、市場(chǎng)預(yù)期3、投資空間4、心理滿足二、產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝1、賣點(diǎn)數(shù)量為1-3個(gè)2、要有好的標(biāo)題 3、人格化包裝4、要讓人記得住三、產(chǎn)品.. |
| 像CEO一樣思考：全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬訓(xùn)練 |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：1、（戰(zhàn)略）目標(biāo)·了解外部市場(chǎng)環(huán)境以及其變化對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的影響·評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境，制定公司遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及中、短期經(jīng)營(yíng)策略。·戰(zhàn)略執(zhí)行中，資源配置的關(guān)鍵。·.. |
| 網(wǎng)絡(luò)渠道泄密和銀行泄密風(fēng)險(xiǎn)案例 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 銀行保密工作內(nèi)容與商業(yè)秘密要求一、銀行保密內(nèi)容分類1、國(guó)家秘密2、銀行商業(yè)秘密3、單位工作秘密二、保密等級(jí)劃分1、絕密等級(jí)（商秘一級(jí)）2、機(jī)密等級(jí)（商秘二級(jí)）3、秘密等級(jí)（商秘三級(jí)）三、銀行.. |
| 銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 銀行消費(fèi)者權(quán)益與法律保護(hù)(解讀人民銀行50號(hào)令內(nèi)容)一、銀行對(duì)消費(fèi)者義務(wù)和服務(wù)規(guī)范1、遵守相關(guān)法律2、交易信息公開(kāi)3、妥善處理消費(fèi)者交易請(qǐng)求4、交易有憑有據(jù)5、保護(hù)消費(fèi)者信息6、妥善處理投訴.. |
| 企業(yè)業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)與中臺(tái)建設(shè) |
| 主講老師：擎蒼 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考框架1、透析產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四層九要素 定方向（產(chǎn)品戰(zhàn)略、解決方案） 搭框架（功能框架、非功能框架） 定細(xì)節(jié)（業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作和信息結(jié)構(gòu)）.. |
| OMO學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)實(shí)操 |
| 主講老師：文熠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、導(dǎo)入：OMO的基本知識(shí)什么是OMO：OMO不是簡(jiǎn)單的線上+線下OMO涵蓋的維度OMO不同維度的定位分析二、OMO設(shè)計(jì)的前置工作基于組織戰(zhàn)略的人才戰(zhàn)略.. |
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