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《沖突管理與談判藝術(shù)》- 張家港“百萬(wàn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)型干部培養(yǎng)工程”企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)班內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)圓滿成功
時(shí)間：2013-12-19
培訓(xùn)時(shí)間：2013年12月18日上午
培訓(xùn)課程：《沖突管理與談判藝術(shù)》
培訓(xùn)講師：蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn)：浙江大學(xué)
培訓(xùn)課程：《沖突管理與談判藝術(shù)》
培訓(xùn)講師：蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn)：浙江大學(xué)
課程大綱：
第一章：化沖突為雙贏
一、博弈：囚徒困境
二、沖突的理解層次
三、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
四、沖突處理策略
五、競(jìng)賽還是共贏？
六、沖突解決的原則
七、如何達(dá)成“統(tǒng)一”？
八、處理沖突的技巧
九、組織沖突的處理要點(diǎn)
二、沖突的理解層次
三、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
四、沖突處理策略
五、競(jìng)賽還是共贏？
六、沖突解決的原則
七、如何達(dá)成“統(tǒng)一”？
八、處理沖突的技巧
九、組織沖突的處理要點(diǎn)
第二章、商務(wù)談判的基礎(chǔ)
一、談判的定義
二、商務(wù)談判的理解
三、商務(wù)談判的主要內(nèi)容
四、談判的特征
五、商務(wù)談判的特征
六、談判原則
七、談判成敗三大要素：信息、時(shí)間和權(quán)力
八、談判的過(guò)程
九、打有準(zhǔn)備之仗
二、商務(wù)談判的理解
三、商務(wù)談判的主要內(nèi)容
四、談判的特征
五、商務(wù)談判的特征
六、談判原則
七、談判成敗三大要素：信息、時(shí)間和權(quán)力
八、談判的過(guò)程
九、打有準(zhǔn)備之仗
第三章 優(yōu)勢(shì)談判策略
一、談判需要技巧
二、開(kāi)局的戰(zhàn)術(shù)：謀取主動(dòng)權(quán)
三、關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼
四、中局戰(zhàn)術(shù)：向利于己方發(fā)展
五、中局戰(zhàn)術(shù)及原則：向利于己方發(fā)展
六、關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營(yíng)
七、結(jié)局戰(zhàn)術(shù)：讓對(duì)手感覺(jué)贏了談判
八、相關(guān)談判戰(zhàn)術(shù)
二、開(kāi)局的戰(zhàn)術(shù)：謀取主動(dòng)權(quán)
三、關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼
四、中局戰(zhàn)術(shù)：向利于己方發(fā)展
五、中局戰(zhàn)術(shù)及原則：向利于己方發(fā)展
六、關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營(yíng)
七、結(jié)局戰(zhàn)術(shù)：讓對(duì)手感覺(jué)贏了談判
八、相關(guān)談判戰(zhàn)術(shù)
第四章 談判高手的修煉
一、談判高手的特點(diǎn)
二、談判高手的五大信念
三、雙贏談判的規(guī)則
四、熟悉多種談判風(fēng)格
二、談判高手的五大信念
三、雙贏談判的規(guī)則
四、熟悉多種談判風(fēng)格
