2015年3月16-17日，景雅瀾老師在上海東芝（中國）電梯的邀請下，開展了一期名為《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》的培訓(xùn)。景雅瀾老師作為華略管理學(xué)院高級講師，以及業(yè)內(nèi)首屈一指的禮儀培訓(xùn)講師，近些年來一直在孜孜不倦地進(jìn)行著禮儀文化的研修與傳播，形成了自己的一套成熟培訓(xùn)體系。在景老師培訓(xùn)過的企業(yè)中，不乏如中天集團(tuán)、中航油、北京城建，吉利集團(tuán)等大型企業(yè)，所以由她主講的《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》，就備受學(xué)員們的期待。

       在整個培訓(xùn)過程中，景雅瀾老師通過四個模塊來展開課程，分別為：1，服務(wù)意識與陽光心態(tài)塑造；2，呼叫中心電話溝通禮儀；3，客戶抱怨投訴處理應(yīng)對；4，客服人員情緒與心理調(diào)節(jié)。課程主要以現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討、案例分析、角色模擬、演練互動的形式完成，這也是景老師寓教于樂，注重課堂上講師與學(xué)員互動的獨特風(fēng)格。整個課程下來，學(xué)員們實現(xiàn)了在玩中學(xué)，在學(xué)習(xí)中獲得樂趣，從而更加深了課程印象。

       學(xué)員們相信，通過這一堂難忘的課程，他們在服務(wù)意識和職場禮儀上，有了不一樣的體驗和突破，至此，《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》上海東芝（中國）電梯培訓(xùn)圓滿成功圓滿成功。

附圖：其樂融融的課堂