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跟HR面談績效要把握好四點
    時間:2012-12-24

導讀:在實行績效管理企業,由各職能部門負責與員工進行績效面談是重要的一環,如何能夠不流于形式,做到實處,主要是明確績效評價面談的目標、在言語性溝通上、非言語性和問題解決方式上的恰如其分運用。

績效面談要把握好以下四點:

1、績效評價面談要達到的兩個目標

一是把員工的績效情況反饋給他們;二是建立未來的計劃,即確定員工下一步要達到的績效目標。

2、在言語性溝通上,需要提醒主管做到:

對評價結果進行描述而不是判斷。例如,主管在評價員工的服務態度時,不應直截了當地告之其結果,而應描述關鍵性事件,如員工曾經與顧客爭吵,而沒有向顧客道歉等。

評價結果應具體而不籠統。評價結果過于籠統,會使員工懷疑主管對他們所從事的工作缺乏了解,將會降低評價結果的可信性。

評價時既要指出進步又要指出不足。建議先對員工進行表揚,使員工不至過于緊張,接下來批評員工的績效,最后再表揚員工,使他們能帶著愉快的心情離開。

評價時應避免使用極端化的字眼。極端化字眼用于對否定結果的描述中,一方面員工認為主管進行的績效評價缺乏公平性與合理性,從而增加不滿情緒;另一方面,員工會感到心灰意冷,并懷疑自己的能力,對建立未來計劃缺乏信心。

3、非言語性溝通是績效評價面談中另一個不容忽視的環節,它對績效反饋也有很大影響。

非言語信息一般表現為面部表情、體態語言等,這些信息對主管和員工雙方都具有某種意義,但是他們互相理解的意義有時會出現偏差。

4、通過問題解決方式建立未來績效目標

在面談中要建立未來的績效目標,采取單純勸說方式和說一聽方式都不能取得良好的效果;應當采用主管與員工雙方共同討論的模式,讓員工高度參與,達成共識是關鍵。

 

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