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2021年領導力培訓-創新思維突破課題4
時間：2021-11-22
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姓名
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C** |
組別
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第一組
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部門
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物業公司
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講師
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蔣小華
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參訓課程：創新思維突破和管理創新
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課程所學實踐應用案例描述（不少于200個字）：
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某項目是公司目前已交付的高端項目，項目經營、客戶滿意度、品質指標一直名列前茅，作為公司希望我們這個項目能進行一些服務的創新和探索，為公司后期交付的新項目服務內容的創新打下基礎。
通過蔣老師創新思維突破和管理創新的學習告訴我們創新方法不是憑空想出來的，而是針對真實問題尋求解答所挑戰出來的，項目團隊召開了創新服務研討會，大家頭腦風暴，針對客戶的需求、投訴建議以及客戶的主要接觸點進行收集分析。
我們收集現階段業主的需求有老年人健康管理、裝修空置房的通風需求，業主投訴的主要問題為寵物管理、裝修噪音，客戶的主要接觸點為小區主入口、電梯、設備房等。
我們抱著以客戶為中心的思想，團隊成員發揮頭腦風暴從滿足客戶需求、解決業主問題和提升體驗感方面制定了大堂管家長者關懷服務、設備房開放、電梯香囊、水景溫度感知、文明養寵服務、裝修服務等6項創新服務內容，并且團隊每個人都積極爭做每項服務落地執行的責任人，目前各項服務都已落地執行，不僅滿足了客戶需求而且很好的解決了業主的投訴。
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實踐應用心得體會（不少于100個字）：
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通過本次實踐，告訴我們創新方法不是憑空想出來的，而是針對真實問題尋求解答所挑戰出來的。
作為物業服務企業，我們要重視客戶反映的問題，多思考，多想解決辦法，解決客戶問題的同時總結出最佳服務方案就是對服務的創新，對于我們存在的問題要多問幾個為什么，多質疑、敢想，敢嘗試，養成創新的思維習慣。
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實踐應用方法/工具/理念：
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1、頭腦風暴；
2、創新方法不是憑空想出來的，而是針對真實問題尋求解答所挑戰出來的；
3、以客戶為中心。
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