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銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服..

銀行客戶服務技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內容 第一天：銀行服務禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務禮儀回顧自我 ..

銀行客戶服務投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..

銀行客戶服務禮儀提升與溝通技巧培訓

主講老師：安妮 課程時長：2 天

課程背景：當前金融行業市場競爭日趨激烈，很多銀行業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基..

銀行客戶服務營銷與客戶關系管理

主講老師：凌潔冰 課程時長：2 天

課程背景：隨著我國市場經濟體制的改革力度不斷加大，金融業新情況不斷產生，隨之金融理論和技術的創新迭出，金融服務機構由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉變經營理念，努力變&ld..

銀行客戶服務提升技巧培訓

主講老師：吳文娟 課程時長：2 天

課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的。客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。..

遠程銀行客戶服務技能提升訓練

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一單元：服務心態與服務認知的轉變“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定位&mdash..

服務“創優爭先”——銀行客戶服務綜合能力提升

主講老師：于男 課程時長：1 天

第一講：網點崗位服務流程專項提升一、柜面標準服務“七步曲“打造1. 舉手迎——標準站姿、舉手招迎、請客入座1）站立式及坐式“舉手禮”..

銀行客戶服務溝通與投訴處理

主講老師：何承欣 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節：銀行客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在客戶服務中，如何讓員工完勝機器人般..

銀行客戶資產配置方案與綜合理財規劃

主講老師：黃國亮 課程時長：2 天

課程背景：我們通常會定立人生規劃，就是一個人根據社會發展的需要和個人發展的志向，對自己的未來的發展道路做出一種預先的策劃和設計。沒有規劃的人生，就象是沒有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝..

保險銀行客戶關系維護與最終成交

主講老師：劉智剛 課程時長：2 天

課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀..

2020金融科技背景下的銀行客戶精準營銷

主講老師：劉清揚 課程時長：2 天

第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業科技發展現狀二、金融科技影響傳統銀行三個主要方向 ..

銀行客戶營銷策略與關系維護技巧

主講老師：劉智剛 課程時長：2 天

開篇：分析與轉化篇一、行員的營銷定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認知營銷心理學剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？..

銀行客戶關系維護與最終成交

主講老師：劉智剛 課程時長：2 天

第一講：銀行客戶關系提升一、服務篇——客戶滿意度1. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗故事分享：海底撈服務2.MOT關鍵時刻、關鍵動作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務..

行穩致遠心存敬畏 ——銀行客戶經理職業操守及監管走向

主講老師：蔡冰 課程時長：2 天

第一講：新時代的銀行業和監管風暴下的商業銀行合規管理要求1. 中國銀監會發布的20條新規，操作風險強打補丁2. 郭樹清監管風暴及穿透監管思路3. 2020人民銀行反洗錢仍是監管主抓重點4. 回顧與前行..

銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服..

銀行客戶經理拜訪禮儀

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

開場破冰1. 團隊建設2. 禮儀知識測試故事導入：“無聲的尊重”第一講：禮儀概述一、禮儀現狀二、何謂禮儀？三、為何要學習禮儀？1. 禮儀是一個人安身立命之本..

銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱..

“揚帆遠航”——銀行客戶經理業績倍增技能提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態轉變篇——調整營銷心態，完成角色轉變一、調整狀態，從心出發1. 心態從哪兩個方面影響我們2. ABC情緒理論給我們哪些啟示3. 積極心態和消極心態對狀態的影響4..

銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

主講老師：王玲 課程時長：1 天

學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮 ..

銀行客戶經理及管理人員禮儀培訓

主講老師：王玲 課程時長：1 天

學員自我介紹案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做..

銀行客戶經理的客戶關系管理

主講老師：鐘海濤 課程時長：2 天

課程背景：商業銀行客戶關系管理作為一種新型的管理模式，既是一種先進的發展戰略和經營理念的體現，又是一種新型的商業模式和管理實踐活動；同時還直接表現為以現代信息技術為手段，包括業務操作、客戶信息和數據分析為主要內容..

銀行客戶經理職業操守與合規要求

主講老師：JACKY 課程時長：2 天

培訓方式：案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱： 第一節 客戶經理職業操守與職業發展 1、 什么是職業操守？ 2、 客戶經理的職業操守要求 3、 職業操守與銀行品牌、風險、績效 4、 職..

銀行客戶經理管理綜合技能提升

主講老師：楊思成 課程時長：2 天

課程大綱： 客戶經理高價值營銷概述  銀行業銷售的三層次  銷售業績的來源分析  客戶經理的營銷自我分析  產品與客戶的匹配度 ..

客戶服務培訓：銀行客戶關系管理

主講老師：劉成熙 課程時長：2 天

【前 言】 CRM是一種全新的經營理念，它的核心思想是來自于企業最寶貴的資源、客戶資源，企業應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用。客戶關系管理是一個全員學習和優化的過程，體現的是人的管理精神，因為，企業成功實..