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客戶投訴管理及危機處理

地點： 北京 (北京) 價格：3200 時間：2013-12-07

第一講：關于投訴什么叫投訴投訴的實質投訴產生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動機第二講：投訴處理的意義投訴處理..

客戶投訴管理及危機處理

地點： 北京 (北京) 價格：3200 時間：2013-09-07

第一講：關于投訴什么叫投訴投訴的實質投訴產生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動機第二講：投訴處理的意義投訴處理..

客戶投訴管理及危機處理

地點： 北京 (北京) 價格：3200 時間：2013-06-08

第一講：關于投訴什么叫投訴投訴的實質投訴產生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動機第二講：投訴處理的意義投訴..

銀行業務危機處理

主講老師：張老師 課程時長：2 天

銀行業務危機處理 危機的概念 1. 危機的定義 2. 危機的種類 3. 危機的起源 4. 危機處理的基本理念與方式 危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六..

電力行業輿情管理及投訴危機處理技巧課綱

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天【課前調研】：您碰到哪些關于投訴、危機公關等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 ..

政府網絡輿情管理及危機處理

主講老師：葉東 課程時長：1 天

引子案例：1、張藝謀超生門事件分析2、李天一事件分析3、大V薛蠻子被抓事件分析4、浙江溫嶺殺醫事件分析一、輿情與網絡輿情1、網絡輿情的概念2、網絡輿情的構成要素 3、網絡輿情的形成..

酒店營銷管理與危機處理培訓

主講老師：譚小方 課程時長：2 天

課程背景：酒店營銷管理一直以來都是酒店餐飲業運營操作的一大短板，近些年因經濟不斷深入發展，城市的酒店餐飲業發展突飛猛進，吸引了越來越多的新生代進入本行，與此同時投資者、經營管理者對酒店營銷管理板塊的認識觀念與重視..

政府輿情危機處理與應對

主講老師：葉東 課程時長：1 天

一、 輿情處置的基本理念1、快速反應2、謹慎表態 3、積極溝通4、妥善處理案例分析二、輿情事件中的抽象憤怒1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現形式4、抽象..

網絡時代的輿論危機處理與危機管理

主講老師：沈志勇 課程時長： 天

一、網絡：一個你熟悉而又陌生環境　　1. 網絡危機處理，從理解網絡開始　　2. 5.38億網民時代的輿論環境與社會化媒體的推波助瀾　　3. 網絡時代的媒體新環境　　4. 網絡時代的媒體特征..

網絡時代的輿論危機處理與危機管理

主講老師：沈志勇 課程時長：6 天

一、網絡：一個你熟悉而又陌生環境　　1. 網絡危機處理，從理解網絡開始　　2. 5.38億網民時代的輿論環境與社會化媒體的推波助瀾　　3. 網絡時代的媒體新環境　　4. 網絡時代的媒體特征　　5...

危機處理與媒體公關課程大綱 ---服務營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對象】：班組長 營

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《危機處理與媒體公關》課程大綱---服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：班組長 營銷一線人員【課程時間】：實戰..

整合營銷傳播與危機處理

主講老師： 課程時長：2 天

一、整合營銷傳播的定義1. 什么是整合？2. 什么是營銷？3. 什么是傳播？4. 什么是整合營銷傳播？如何整合？如何傳播二、媒體環境分析1. 紙質媒介分析2. 電子媒介分析3. 分..

葉東-危機處理、媒體應對及新聞發言人實務操作

主講老師：危機管理專家葉東博士 課程時長：1 天

【課程大綱】：第一單元：危機管理概論和方法1、 中國國情下的危機特點和分類2、 引發危機的誘因分析3、 危機的四個階段4、 有關危機的三個法則5、 建立內部危機處理組織鏈條6、 危機管..

葉東-投訴管理及危機處理技巧提升

主講老師：危機管理專家葉東 課程時長：1 天

第一講：關于投訴什么叫投訴投訴的實質投訴產生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動機第二講：投訴處理的意義投訴..

客戶投訴與危機處理實戰技能

主講老師：宮同昌 課程時長：1 天

第一部分 正確認識客戶投訴第一章 對客戶投訴我們應抱歡迎的態度1.1投訴的客戶是我們真正的朋友1.2客戶投訴是企業建立忠誠的契機 1.3妥善處理客戶投訴可以促進銷售 1.4投訴處理不當，你將失..

現場危機處理技巧與情緒壓力管理

主講老師：王維玲 課程時長：2 天

一、現場危機產生原因解析————知其然知其所以然二、服務意識規避現場危機————預則立，不預則廢三、現場危機的化..

現場危機處理技巧與情緒壓力管理

主講老師：王維玲 課程時長：2 天

一、現場危機產生原因解析————知其然知其所以然二、服務意識規避現場危機————預則立，不預則廢三、現場危機的化..

突發事件應對與危機處理

主講老師：林景新 課程時長：2 天

第一部分 危機就在身邊：全面警惕突發危機事發生江蘇響水化工廠大爆炸危機啟示錄危機是對社會信心的無情毀滅對突發危機的正確理解五大策略防范危機發生：不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動、不盲目第二部分 ..

危機處理

主講老師：王琛 課程時長：2 天

主題 內容一、危機定義、特性、種類何謂「危機」危機的特性危機的定義危機的種類危機管理的定義與范圍二、將危..

危機處理與媒體應對

主講老師：陳清 課程時長：1 天

導言：我們已經進入了一個危機管理的時代 1、危機成為全球性問題2、危機事件對個人、企業、國家的影響第一部分、危機與危機管理 1、危機的定義、特點2、危機管理的目標3、危機管理體..

危機處理、媒體應對及新聞發言人實務操作

主講老師：葉東 課程時長：1 天

第一單元：危機管理概論和方法1、中國國情下的危機特點和分類2、引發危機的誘因分析3、危機的四個階段4、有關危機的三個法則5、建立內部危機處理組織鏈條6、危機管理的原則7、中國式危機公關的三..

突發事件應對及危機公關課程大綱

主講老師：葉東 課程時長：1 天

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士 【課程大綱】：一、危機管理概述1、什么是危機危機的概念危機的六個特點2、危機的四個階段危機潛伏期危機爆發期危機延續期危機痊愈期3、有..

全媒體時代輿情管理及危機公關

主講老師：危機管理專家葉東博士 課程時長：1 天

主講老師：危機管理專家葉東課程內容：一、輿情危機意識提升（1.5小時）通過王寶強離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產企業群體事件、射陽農商行群體事件、中旅..

政府危機公關與輿情管理

主講老師：葉東 課程時長：2 天

一、政府危機公關概述什么是危機危機的概念危機的六個特點危機的四個階段危機潛伏期危機爆發期危機延續期危機痊愈期有關危機的三個法則海恩法則蝴蝶效應墨菲定律受眾接受信息途..

政府公共危機應對與輿情管理

主講老師：葉東 課程時長：2 天

（一）、危機管理概論 　　1、什么是危機 　　a、危機的概念 　　b、危機的六個特點 　　2、危機的四個階段 　　a、危機潛伏期 　　b、危機爆發期 　　c、危機延續期 　　d、危機痊..

問題解決力

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？一. 解決問題的基礎1. 什么是問題？2. 異常問題與改善問題；3. 問題發生的三階段；4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。..

股權融資與上市的13個關鍵問題

主講老師：郭彧 課程時長：2 天

【課程視角】大趨勢：中國已成為世界的焦點，未來十年經濟走向與趨勢大轉型：企業不轉型等死！轉型找死！到底該怎樣轉型！破解融資難題：傳統的債權融資方式已經變得路越來越窄對接資本市場：在經濟全球化的今天..

醫院突發事件與危機管理

主講老師：艾學蛟 課程時長：1 天

一、為什么醫療機構要學習突發事件與危機管理 ● 為什么醫院會出現突發事件與危機？ ● 什么是管理學減法？ ● 什么是突發事件？什么是危機？ ● 什么是危機的三大效應？ ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效..