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影響力——高效的客戶關系管理與營銷技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥1280 時間：2024-09-13

第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關 1、 影響力的6大開關定義和原理及在大客..

電話營銷—叫醒你的睡眠客戶

地點： 四川 (成都) 價格：￥1280 時間：2024-08-23

一、電話營銷的背景及現狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯網的異軍突起（2）客戶消費習慣的改變（3）精準營銷的必然要求2、現狀分析（1）員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）（..

政府央企大客戶高層公關

地點： 四川 (成都) 價格：￥1880 時間：2024-07-24

一、新常態下政府央企大客戶營銷的特點 新常態下政府大客戶營銷的特點分析 在反腐和去庫存背景下高層公關7大困境 政企大客戶營銷的三大趨勢=..

大客戶深度開發與客情關系維系

地點： 四川 (成都) 價格：￥1280 時間：2024-04-26

第一講：大客戶首席營銷官一、 大客戶基本概念與大客戶分類等基礎知識（政企、央企、國企、民企、個人VIP客戶，統稱為：大客戶）二、 營銷布局五要素（一級布局、二級布局）三、 大客戶營銷四落地 ..

信任五環©——大客戶營銷拜訪技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥1280 時間：2024-02-28

本課程可拆分為4個部分，分時段授課。第1、2部分內容圍繞基礎概念和銷售的技能技巧（傾聽、提問及呈現優勢），第3部分內容將1、2內容進行整合應用，拆解、分析視頻案例，回顧之前所學技能，理解并掌握技能的..

客戶服務的管理與投訴處理技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥4580 時間：2024-01-10

第一天1.緣起：什么才是好的服務和差的服務？客戶滿意度是評價服務好壞的標準2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ &..

WOW！客戶服務與投訴應對技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥4580 時間：2024-01-10

導論——客戶服務篇1.什么才是好的服務和差的服務？2.企業如何長效提升組織客戶服務能力？1) 企業客戶服務飛輪模型3.客戶服務的基本概念1) 廣義的客戶服務2..

工業品大客戶銷售技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥3300 時間：2016-03-25

課程簡介：工業品的競爭環境日益嚴峻：產品同質化，關系隱形化，價格透明化，競爭加劇化、利潤微薄化……。在各種競爭力中，與同行之間的競爭和與客戶之間的競爭尤為激烈，工業品企業如何..

高效解讀重獲流失客戶方法實訓

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

一．正確認識客戶流失的重要性什么是客戶客戶的準確定義客戶與企業的關系客戶管理的三大支柱老客戶-新客戶-忠誠客戶重獲客戶管理的過程重獲客戶的意義重獲客戶的目標重獲客戶的成功..

客戶滿意度和服務提升理論與實戰

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業務對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經營時代的客戶服務特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響..

全攻全守的中高端客戶保有與爭奪之道

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 中高端客戶市場狀況及運營商策略分析1.1 中高端客戶的定義與分析1.1.1 中高端客戶的客戶細分原則1.1.2 客戶消費行為分析模型和分析方法1.1.3 中高端客戶的基本特征1.1...

全業務下的家庭客戶市場深度開發與營銷

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 全業務競爭下，家庭客戶通信市場的機遇和挑戰1.1 中國家庭客戶通信市場的定義1.2 中國社會的家庭特點與發展變化規律1.3 家庭客戶通信市場的規模與發展預測1.4 國外運營商的家庭客戶市..

廣告媒介顧問式之大客戶實戰銷售成交技巧訓練營

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

課程背景：傳統的廣告銷售模式有一個不成文的假設：即廣告銷售方與客戶（廣告主）之間是一種純粹的交易關系，雙方立場和利益是對立的，雙方進行的是一場零和博弈。顧問式廣告銷售模式認為，廣告銷售方與客戶（廣告主）..

互聯網電子渠道發展與客戶體驗管理

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 互聯網的發展趨勢與商業模式1.1 互聯網的發展與社會影響1.2 互聯網發展路徑及典型案例分析1.2.1 世界互聯網公司發展形勢與格局1.2.2 新浪/搜狐/網易的三大門戶崛起1...

大客戶銷售技巧

主講老師：劉疆 課程時長：2 天

一、營銷理念更新1. 銷售技巧與客戶關系管理的認知2. 新的市場挑戰與機遇市場與客戶的變化新世紀銷售趨勢我們到底為客戶解決什么問題3.企業人成功方程式 KASH知識、態度、技能與..

服務營銷與客戶關系管理

主講老師：劉疆 課程時長：2 天

一、營銷理念更新1.銷售技巧與客戶關系管理的認知2.新的市場挑戰與機遇 市場與客戶的變化 新世紀銷售趨勢 我們到底為客戶解決什么問題 ..

全業務、3G運營下的客戶服務關鍵知識、模式、能力與案例分析...

主講老師：劉疆 課程時長：2 天

1. 全業務、3G運營下的客戶服務體系搭建基本組成：1.1 目前移動3G客戶服務過程中存在如下問題解析 宣傳產品與實際營銷不一致，如常出現產品缺貨情況，特別是上網本缺貨現象嚴重&..

大客戶的開發與管理

主講老師：趙海河 課程時長：2 天

第一講：解密你的大客戶一、思考討論：1、誰是他們的“大客戶”？2、誰是我們的“大客戶”？3、你是怎樣給客戶分類的？二、選擇大客戶時常犯的五..

化訴成金--客戶挽留心法

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：案例中的客戶投訴分析一、課程導入1.案例分享《從大堂經理到支行行長的跨越式發展》2.銀行一線員工的自我定位與職業發展分析2.1一線員工的自我定位與職業發展2.2什么樣的客服人員..

金牌客戶經理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：客戶經理角色塑造一、互動小游戲導入1.知識的詛咒--自我轉變2.Only One /Call me--自我認知3.用故事力打造你的個人職場品牌SCR/STAR模型4.自我展..

電信客戶投訴處理技巧

主講老師：王念山 課程時長：1 天

課程主題 《電信客戶投訴處理技巧》 培訓目標及收益 掌握快速判斷客戶性格類型的方法；了解不同性格客戶投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實戰..

政企客戶經理營銷服務技巧

主講老師：王念山 課程時長：2 天

第一部分:政企客戶經理營銷服務工作概述1.了解宏觀市場環境：通信市場的演化三大運營商的競爭政企對移動服務的真實需求2.政企客戶經理的角色定..

溝通從“心”--客戶畫像與引領

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動小游戲導入根據受訓企業特點和受訓人員層次進行差異化定制二、客戶心理的千姿百態1. 引入案例：《從生活小家常看溝通》2．互動：客戶心理差異化討論（老師引導..

6S優質客戶服務

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一講：大堂經理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺（破冰）二、職業角色扮演的演變案例《如何做好客戶的心理醫生》三、優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量廳堂人..

禮贏留客——直擊客戶體驗的服務禮儀

主講老師：吳娥 課程時長：2 天

職場復盤導入：活動：職場復盤四問案例：川航機長、營業廳繳費1. 服務領域的發展趨勢2. 客戶服務發展歷程第一講：心無界——服務精英職業化修煉一、職業化理解和職..

客戶心理學與溝通技巧

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動小游戲導入根據受訓企業特點和受訓人員層次進行差異化定制二、客戶心理的千姿百態1. 引入案例：《從生活小家常看溝通》2．互動：客戶心理差異化討論（老師引導..

優質客戶服務

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一講：大堂經理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺二、職業角色扮演的演變三、優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量四、金融范兒的職業化帶給你機會五、大堂經理工..

贏在溝通--客戶服務技巧

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

時長：1-1.5小時形式：演練+點評+頭腦風暴總結+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務：客戶服務模擬演練演練內容：根據白天學習的客戶服務溝通技巧和差異化客戶性格偏好，選擇主導型、社交型、分析..

贏在溝通-客戶服務技巧提升

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：正確認識客戶投訴一、課程導入團隊破冰：擴大公開象限之四維溝通呈現1.案例分享《一句話引發的群體恐慌事件》2.學員分析與討論：2.1客戶投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶為什么..

金牌客戶經理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：客戶經理角色塑造一、互動小游戲導入1.知識的詛咒--自我轉變2.Only One /Call me--自我認知3.用故事力打造你的個人職場品牌SCR/STAR模型4.自我展..

正向溝通與客戶關系管理

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一講：廳堂內的客戶性格識別入門一、客戶性格解析入門1. 引入案例：《外資銀行廳堂內的客戶服務》2.互動：學員間的性格共性討論廳堂客戶性格差異化討論（老師引導，學員分組討論）3.客戶心理..

政企類客戶數字化業務市場拓展

主講老師：楓影 課程時長：1 天

一、政企客戶核心訴求：《十四五》規劃和2035遠景目標看市場主攻方向（1小時）1.數字經濟的范疇：數字產業化、產業數字化與數字社會2.現代產業：農業、交通物流、生活服務、金融業、制造業、能源產業、科..

國家電網公司 95598 客戶服務業務提升

主講老師：嚴峻 課程時長：1 天

第一部分：95598 業務管理內容及要求一、培訓內容：95598 業務包括信息查詢、業務咨詢、故障 報修、投訴、舉報（行風問題線索移交）、意見、建議、表揚、服務申請等，除表揚業務外，各項業務流程實行..