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售后服務技巧與客戶溝通

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一部分 理念篇一、售后服務在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應流程分析服務階段分析3、售后服務分析二、什么是售后服務？1..

客戶投訴與處理技巧

主講老師：檀嫻穎 課程時長：2 天

導入：客戶是……1. 一個本企業最重要的人2. 一個最終為我的工資卡付款的人3. 一個讓我學會耐心包容有責任感的人4. 一個像我一樣有偏愛也有偏見的人5. 一..

快消品經銷商及終端客戶渠道商務談判技能

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章：經銷商及終端客戶渠道商務談判概念與基礎 一、經銷商及終端客戶渠道商務談判基礎1、商務談判定義2、商務談判的7種結果討論：在我們的業務活動中主要有哪些談判二、商務談判的特征了解..

高端客戶的稅務籌劃及法律運用

主講老師：胡冬梅 課程時長：1 天

一、初始當前稅收宏觀政策及稅改背景1、個稅稅改背景1）新個稅的出臺背景2）新個稅的幾大亮點3）形勢下個稅籌劃方向2、增值稅稅改的寬嚴相繼1）降稅率嚴監管2）發票生態及以票控稅..

房地產客戶服務意識提升訓練

主講老師：楚易 課程時長：1 天

第一單元：房地產客戶服務意識重要性一、跨界標桿企業是如何重視客戶服務意識二、標桿房地產企業是如何重視客戶服務意識三、重視客戶服務意識對企業平臺發展有何意義四、重視客戶服務意識對自身工作和生活..

新時期客戶滿意度提升及短板改進方略

主講老師：李艷梅 課程時長：2 天

第一部分 競爭環境與服務現狀分析 服務現狀 忙盲茫客戶現狀—奧運精神更高..

關鍵對話——客戶銷售制勝之道銷售溝通與談判技巧

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講、我們的挑戰 – 你不得不“銷售”1、人人皆“銷售”2、公司內部也需要“銷售”3、老客戶的持續價值挖掘 ..

快消品經銷商及終端客戶渠道溝通、談判及日常管理

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一板塊 經銷商及終端客戶溝通與談判第一章：經銷商及終端客戶渠道商務談判概念與基礎一、經銷商及終端客戶渠道商務談判基礎1、商務談判定義2、商務談判的7種結果討論：在我們的業務活動中主要..

實戰營銷技能訓練之大客戶開發與服務之道

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講、成功銷售七項心理法則1、因果法則 2、報酬法則 3、控制法則 4、相信法則 5、專心法則 6、物以類聚法則 7、反映法則第二講、銷售顧問必備的商務禮儀 ..

卓越的客戶服務與溝通大綱

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一篇　 服務至上 了解客戶1． 什么是服務2． 服務最大的特點：無形性3． 客戶是怎樣流失的4． 客戶想要什么5． 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、..

中國式客情關系之基于客戶畫像的客戶維護與營銷規劃

主講老師：楚易 課程時長：2 天

前言：VUCA時代的高績效銷售精英的特征一、什么是VUCA時代二、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復雜性..

大客戶銷售技巧提升5道關

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一道關：基礎關1、大客戶的營銷模式2、影響大客戶采購的因素 ★ 大客戶有那三種類型 ★ 三種類型的大客戶成功銷售的關鍵 ★ 三類大客戶各自關心什么？ ★ 有那些策略與戰術進行合作 ..

營銷利劍——農資市場開發與客戶管理

主講老師：楚易 課程時長：2 天

一、農資行業發展的過去、現在和未來（略）二、農資銷售人員的6大階段1、 農資業務員在農資經銷商和大眾眼中的形象2、 農資行業業務員的幾種形態：1）、嬰兒階段：萬事靠領導2）、吹牛階段：無..

快消品大客戶營銷之關鍵人物開發與服務之道

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講、大客戶的基本概念一、什么是大客戶？二、為什么要做大客戶？三、大客戶客戶種類：1、政府、企事業單位、組織2、圈子營銷四、針對于不同的大客戶客戶我們需要做哪些準備？1、針對于..

新消保背景下 客戶投訴處理策略迭代升級

主講老師：李艷梅 課程時長：2 天

投訴處理現狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床消保背景下的幾個變化消..

拿業績說話——大客戶服務與營銷技巧提升之道

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章 客戶到底想要什么？一、客戶的到底想要什么和不想要什么的平衡點是什么？1、客戶想要既得的利益2、客戶不想要可能的風險3、只有掌握了客戶的真實想法和需求才能搞定客戶。二、面對現在的..

拿業績說話——如何通過溝通打動客戶的心扉

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章 連鎖店面客情維護溝通的“十一招”1、核心價值詳細講解2、核心利潤詳細分析3、小恩小惠連綿不斷4、時時分享成功經驗5、培訓旅游增進感情6、工廠參觀增強..

大客戶實戰營銷技能訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一部分：大客戶開發實戰技能提升第一講、大客戶成功銷售七項心理法則1、因果法則 2、報酬法則 3、控制法則 4、相信法則 5、專心法則 6、物以類聚法則 7、反..

大客戶雙贏談判策略培訓

主講老師：楚易 課程時長：1 天

第一講 什么是雙贏談判人生無時不在談判談判對于我們有多重要？談判=談+判成功的談判一定是雙贏談判案例：囚徒困境雙贏談判的四項原則原則一：建立互信的氛圍原則二：需求不同，各取所..

叫醒你的睡眠客戶——電話營銷

主講老師：楚易 課程時長：2 天

一、電話營銷的背景及現狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯網的異軍突起（2）客戶消費習慣的改變（3）精準營銷的必然要求2、現狀分析（1）員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）（..

客戶投訴處理實戰迭代升級

主講老師：李艷梅 課程時長：2 天

投訴處理現狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床投訴處理現狀質量與生產..

煙草金牌客戶經理綜合能力提升

主講老師：楚易 課程時長：1 天

思考：做客戶經理應該最應該具備什么條件？第一講：客戶經理角色認知與定位一、客戶經理的定位與職責1. 客戶經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 客戶經理的職責1）..

深度營銷與政府客戶關系管理

主講老師：楚易 課程時長：2 天

一、營銷深度與深度營銷1、營銷行為vs客戶影響2、業務模型與營銷特征3、營銷的距離頻率深度4、覆蓋廣度與營銷深度5、深度營銷的必要與可能6、深度營銷與富不過三代效應二、深度營銷的..

大客戶銷售與經銷商管控全攻略

主講老師：楚易 課程時長：2 天

單元一 市場渠道準備與開發培訓目標：通過本單元的培訓，使參訓人員從銷售的ASK（態度、知識、技巧）各方面有一個深入的了解與掌握，增強自身的銷售力。同時，充分了解市場渠道開發的各項實用技巧，增強開發的有效..

客戶消費心理學與終端客戶銷售技巧

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一單元 客戶心理學1、 什么是客戶消費心理學？ 互動小游戲（1）什么是客戶消費心理學（2）消費者的個性心理特征（3）消費者購買過程的心理活動（4）顧客消費動機：生理動機、心理動..