WOW！客戶服務與投訴應對技巧

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開課地點： 廣東-深圳

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習..

最新《干部人事檔案工作條例》解析與人事檔案管理實務操作中的風險規避及信息化建設

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開課地點： 北京-北京

（一）最新《干部人事檔案工作條例》解析：1.新條例出臺背景與舊條例的區別；2.新條例對國有企事業單位干部人事檔案的管理影響和要求；3.國有企事業單位如何做好人事檔案內容建設？4.干部人事檔案工作機構的職責與要求；5.新條例中干部人事檔案主要內容和分類的新規定；6.干部人事..

關鍵跨越:新晉管理者角色認知與管理技能提升

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開課地點： 廣東-佛山

前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關注績效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&m..

新媒體環境下輿情引導與危機應對

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開課地點： 廣東-廣州

第一部分 輿情素養三要點1、嚴謹 正確的工作態度與生活態度是防范輿情最好基礎2、敏感 新聞敏感度3、專業 有專業反應，才有正確處理第二部分 從意識形態到輿情素養1、從政治覺悟看輿情素養2、從黨性角度看輿情素養案例：云南黨校學員飲酒事件是如何造成重大輿情3..

中高層經理管理技能與領導力研修MTP

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第一部分 認識管理、角色定位、能力構建模塊一、認識管理管理的基本含義管理的基本要素領導的基本含義領導與管理的差異是什么？管理行為特征與領導行為特征的比較管理行為風格與領導..