【培訓對象】
客服部，市場營銷，銷售部，公關部等。

【培訓收益】
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關系分析的方法
3、提升客戶服務和關系提升的技能


客戶關系拓展與滿意度提升
第一節：客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優質服務能給企業帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱
第二節：客戶關系分析方法
1、客戶關系分析流程
◆ 華為客戶關系分析流程
◆ 組織結構及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點
2、客戶關系評估
◆ 客戶關系評估的方法
◆ 客戶關系改進計劃
第三節：客戶關系管理
◆ 客戶關系管理要點
◆ 客戶關系考核與測評的關鍵是什么？
第四節：客戶關系拓展的素質要求
1、如何做人？
◆ 客戶關系拓展需要培養什么素質的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶服務
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售
第五節：客戶關系拓展的階段性分析
1、客戶關系拓展的階段介紹
◆ 客戶關系發展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎是什么
◆ 什么是客戶關系的最高境界
第六節：情景公關培訓要點
◆ 培養客戶經理的情景公關技巧
◆ 情景公關常見主題介紹

【課程時間】12月23日（周五下午上課，時間安排14：00-17：30）
【培訓地點】廣州市天河區天河路廣武酒店四樓多功能培訓室
【培訓費用】￥2000元/人（含稅、培訓費、教材費，點心費），差旅費自理,報名表備索；

★華為與港灣公司購并戰役的核心成員

• 影響力——高效的客戶關系管理與營銷技巧

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  開課地點： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關 1、 影響力的6大開關定義和原理及在大客戶關系營銷中的應用①互惠開關：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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  開課地點： 廣東-廣州

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• 關鍵客戶關系管理與深度營銷

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  開課地點： 廣東-深圳

  【課程背景】一場新冠疫情全球蔓延，世界經濟遭受重創，商業模式與規則已悄然發生變化，市場競爭也與之加劇，在時代浪潮的席卷之下，我們更應抓住行業風口，積極擁抱變化，促進企業升級轉型，賦能新業務，找到新的機會點與增長點。在客戶關系級別中，通常我們將它分成四個等級，那么我們處于哪個等級呢？我們有..

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• 關鍵客戶關系管理與深度營銷

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  開課地點： 廣東-深圳

  第一講：同頻共振-選對場，換一種思維服務客戶1、我是企業的形象代言人1）自身形象2）肢體動作3）言談舉止互檢：形象測評表2、做一個讓人舒服的人1）第一重境界：相談甚歡2）第二重境界：一見如故3）第三重境界：相見恨晚3、找到自己的優勢1）外向型銷售人員優..

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