WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧

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一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)..

最新《干部人事檔案工作條例》解析與人事檔案管理實(shí)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及信息化建設(shè)

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開課地點(diǎn)： 北京-北京

（一）最新《干部人事檔案工作條例》解析：1.新條例出臺背景與舊條例的區(qū)別；2.新條例對國有企事業(yè)單位干部人事檔案的管理影響和要求；3.國有企事業(yè)單位如何做好人事檔案內(nèi)容建設(shè)？4.干部人事檔案工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)與要求；5.新條例中干部人事檔案主要內(nèi)容和分類的新規(guī)定；6.干部人事..

關(guān)鍵跨越:新晉管理者角色認(rèn)知與管理技能提升

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前言：中高層管理思維認(rèn)知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績效1.目標(biāo)管理2.系統(tǒng)管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標(biāo)熱情——做事2.系統(tǒng)效率—&m..

新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機(jī)應(yīng)對

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開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

第一部分 輿情素養(yǎng)三要點(diǎn)1、嚴(yán)謹(jǐn) 正確的工作態(tài)度與生活態(tài)度是防范輿情最好基礎(chǔ)2、敏感 新聞敏感度3、專業(yè) 有專業(yè)反應(yīng)，才有正確處理第二部分 從意識形態(tài)到輿情素養(yǎng)1、從政治覺悟看輿情素養(yǎng)2、從黨性角度看輿情素養(yǎng)案例：云南黨校學(xué)員飲酒事件是如何造成重大輿情3..

中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修MTP

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第一部分 認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識管理管理的基本含義管理的基本要素領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)..