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【培訓對象】
職場人士
【培訓收益】
1、禮儀的涵義與原則；
2、商務形象的塑造；
3、商務交際禮儀；
4、餐飲禮儀。
二、商務形象的塑造
三、商務交際禮儀
四、餐飲禮儀
職場人士
【培訓收益】
1、禮儀的涵義與原則；
2、商務形象的塑造；
3、商務交際禮儀；
4、餐飲禮儀。
一、禮儀的涵義與原則
禮儀的涵義
禮儀的基本要素
禮儀的應用
禮儀的基本要素
禮儀的應用
二、商務形象的塑造
個人色彩診斷及應用
個人服飾款式診斷及應用
商務形象設計---言談
商務形象設計---舉止
商務形象設計---儀容
商務形象設計---服裝
個人服飾款式診斷及應用
商務形象設計---言談
商務形象設計---舉止
商務形象設計---儀容
商務形象設計---服裝
三、商務交際禮儀
稱呼
介紹的藝術
名片的使用
握手的藝術
交談
電話禮儀
接待與拜訪
乘車禮儀
饋贈禮儀
介紹的藝術
名片的使用
握手的藝術
交談
電話禮儀
接待與拜訪
乘車禮儀
饋贈禮儀
四、餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
日本餐飲禮儀
酒文化
中國茶文化與日本茶道
宴請及被宴請的禮儀
西餐禮儀
日本餐飲禮儀
酒文化
中國茶文化與日本茶道
宴請及被宴請的禮儀
五、會務禮儀
會議計劃的制訂
會議通知及回執
會場的選擇及布置
會場服務及會后工作
會議通知及回執
會場的選擇及布置
會場服務及會后工作
六、公關活動禮儀
談判的禮儀
簽約的禮儀
開業的禮儀
剪彩的禮儀
交接的禮儀
慶典的禮儀
簽約的禮儀
開業的禮儀
剪彩的禮儀
交接的禮儀
慶典的禮儀
七、涉外禮儀
涉外通則
日常禮儀---衣食住行訪
跨文化的溝通禮儀
各國禮儀習俗
日常禮儀---衣食住行訪
跨文化的溝通禮儀
各國禮儀習俗
八、禮儀文書
書信禮儀
致詞與函電
柬貼與聘書
名片與賀卡
題詞與啟事
致詞與函電
柬貼與聘書
名片與賀卡
題詞與啟事
中華演講策劃研究院院長
中國儒商學院研究員
高級營銷師、國際收藏文化教育研究院客座教授
華南師范大學等各大高校特約專家、國際ACI禮儀培訓師
國際認證NLP導師、第59屆世界小姐選美大賽唯一指定禮儀口才培訓專家
廣州市知能演講策劃有限公司董事長
廣東培訓師聯合會副秘書長
廣東省文化經濟發展研究會理事
榮獲：
2009中國年度優秀職業經理人
2010年度南方民營企業家最喜愛的培訓專家
2011年度品牌培訓師、2012年杰出教育貢獻獎。
著作：《幽默金口才》《人生智慧管理》等。
擅長：
演講口才、禮儀、主持、電話銷售、客戶服務、溝通、個人綜合素養等管理培訓。
主講：《總裁演說智慧》《領袖演講口才實戰》《商務禮儀》《會議主持》《電話營銷》《服務禮儀與溝通》《時間管理》《商務談判》《高端溝通》《如何打造高績效團隊》等。
公開課程：《領袖演講口才實戰》《高端溝通》《小小演講家領袖口才》
個人輔導：《如何用演講招商》《總裁如何打造個人魅力》
企業內訓：《商務禮儀》《會議主持》《電話銷售》
個人輔導：《如何用演講招商》《總裁如何打造個人魅力》
企業內訓：《商務禮儀》《會議主持》《電話銷售》
特色效果：注重學員需求、注重學員感受、注重課程內容的實操性和實用性，為企業和個人提供前沿到位的個性化服務、精雕細琢和超價值服務。幫助客戶節約時間、塑造價值、創造財富、廣結人緣、開發潛能、建立自信、實現社會價值等。
主講課程：
商業口才、溝通、禮儀、主持、營銷、職業素養、國學與管理|電話銷售|總裁演說智慧|時間管理|打造高績效團隊
商業口才、溝通、禮儀、主持、營銷、職業素養、國學與管理|電話銷售|總裁演說智慧|時間管理|打造高績效團隊
授課風格：
幽默風趣|充滿激情|互動提問|實戰演練
幽默風趣|充滿激情|互動提問|實戰演練
服務客戶：
中國銀行
中國工商銀行
工商行政管理局
康芝集團
順聯集團
東菱集團
五十九屆世界小姐廣東大賽
首屆中皮頂級模特大賽
樂陶陶藥業股份
絲綢集團
南方電網
南方航空
南方供電
中海油
佛山婦聯
通標標準技術服務公司
私立華聯學院
城市學院
鳳韻.圣女連鎖
世海船務
潮宏基實業股份公司
中國銀行
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工商行政管理局
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樂陶陶藥業股份
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潮宏基實業股份公司
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第一章 禮儀概述一、 何為服務禮儀？二、 服務禮儀的本質三、 禮儀的重要性四、 什么是服務？五、 什么是服務意識六、 銷售禮儀與服務意識（什么是真正的服務？服務5S、服務的原則）第二章 我愛尊貴的客人一、 服務“五聲十字”二、 常用服務用語三、 專業服務語言的熟悉與訓練（含電話禮儀）..
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