一、認識溝通
1. 有效溝通的理解；
2. 影響溝通的因素；
3. 常見的溝通障礙；
4. 溝通的五大思維；
5. 溝通的三大步驟；
6. 溝通的三種要素；

二、有效表達
1) 表達前：問3個問題
a) 真正想要傳遞什么信息？
b) 接收信息的對象誰？有什么特點？
c) 如何才能最有效地傳遞信息？
2) 編碼的3個原則
a) 5W2H原則
b) 金字塔原則
c) 真實開放原則
3) 表達的7個導航工具

三、傾聽的藝術
1. 傾聽的層次
2. 傾聽的用詞、語調和動作
3. 傾聽的技能
4. 傾聽的禁忌

四、溝通的策略
1. 親和力
2. 同理心
3. 合一架構法
4. 預先框示法
5. 假設法
6. 二選一法
7. 視覺法
8. 下降式介紹法

五、對下溝通9個怎么辦
1. 下屬認同，怎么辦？
2. 下屬疑問，怎么辦？
3. 下屬反對，怎么辦？
4. 下屬犯錯，怎么辦？
5. 下屬推責，怎么辦？
6. 下屬漠視，怎么辦？
7. 下屬抱怨，怎么辦？
8. 下屬間發生沖突，怎么辦？
9. 會議不主動發言，怎么辦？

六、總結：
1. 上級如何布置工作任務？
2. 上級如何聆聽員工的聲音？
3. 上級如何鼓舞員工的干勁
 

新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。
足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執行企業教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業的特聘培訓師；曾任大型臺資企業總經理室經理職務、總裁助理職務；曾任中國知名民營企業總經理職務；曾獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學員為主體，引導與啟發學員，培訓滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務，成為該領域的首選教練。

 出版著作：
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》

 授課風格：
1. 課程內容：實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具。

 老師優勢：
1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態度講到工匠文化根植的老師；

 主講課程：
 《工匠精的神培育》
 《7R執行體系建設》
 《8E領導模型構建》
 《打造企業新中層》
 《戰略規劃與解碼執行》
 《跨部門溝通與協同》
 《如何有效管理下屬》
 《下屬的授權、激勵與輔導》
 《團隊賦能工作法》
 《關鍵人才管理》
 《打造高績效團隊》
 《領導創新與變革》
 《問題分析與解決》