【培訓對象】
基層員工

【培訓收益】
對于企業而言，基層員工是最重要的。他們不但需要完成組織目標，更重要的是，他們的工作表現和工作形象以及敬業愛崗的精神直接關系到客戶是否會喜歡你的產品，喜歡你們的服務，換句話說，就是愿意和你們公司合作。對于老百姓衣食住行每天都離不開的銀行業，由于行業內部的競爭加劇，和整個市場對服務對品牌的認知度的需求，越來越需要銀行管理者第一要“向內看”，如何能提高窗口工作人員的個人素質和解決問題的能力，也需要“向外看”，借鑒整個市場中其他行業和客戶對員工的要求。但問題是為什么強調和培訓后，員工的結果并不像領導希望的那樣，原因可能在于，培訓是否對員工的觀念和思維有沒有觸動，對行為有沒有覺察，已經能不能通過復習，練習和養成習慣的內化過程。

第一部分：角色定位思維轉化

◆銀行員工的素質模型

◆先從改變自己的思維定式入手

◆發揮優勢，激活潛能

◆成就個人的金字塔

◆個人生涯規劃和發展方向

◆專業\商業\敬業

◆人才的四個維度

◆職業化表現

◆警惕職場中的危機信號

◆如何面對挫折和困難

第二部分：職場心態與團隊奉獻

◆心態產生的三個要素

◆調整情緒的好方法

◆情緒的ABC

◆情商管理

◆團隊意義和作用

◆人的屬性管理

◆信念的核心是相信

◆個人和組織的四個紐帶

第三部分：人際關系與有效溝通

◆人際關系的好壞直接影響了意愿的達成

◆溝通是情感傳輸的工具

◆溝通的三要素

◆人際關系的秘訣

◆最容易忽視的溝通方法

◆贊美是最低成本的激勵

◆不同性格的溝通方式和人際關系改善方法

第四部分：敬業與責任心

◆企業和每一個人都息息相關

◆提升敬業精神和責任心的八個方面

◆企業是平臺而不是搖籃

◆學習\忠誠\感恩\協作\承擔

◆成就夢想 實現價值

◆如何正確看待管理和被管理 

u 團隊管理升級的大推手

u 清華大學客座教授

u 北京大學客座教授

u 中國管理科學研究院新興產業研究所高級研究員

u 中科院心理所高級工商管理師 EMBA

u 總裁班領導力課程特聘培訓專家

u 金融銀行保險建筑能源系統特聘講師

u 國家心理咨詢師。

u 企業員工心理健康的倡導者和推進者。

u 中國競爭力研究中心 特聘管理專家

u 全國企業家協會高級培訓師、咨詢顧問         

u 國家經理人培訓中心 特聘講師

u 北京市社會關愛與心理咨詢項目策劃人

u 暢銷管理書《道場管理》作者

 

 

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