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家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

課程編號：22275

課程價格：￥21200/天

課程時長：2 天

課程人氣：967

行業類別：不限行業     

專業類別：大數據 

授課講師：何舟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
公司技術人員和市場人員。

【培訓收益】


 第一部分：裝維服務流程

業務開通流程
投訴處理流程
 
第二部分：裝維服務規范
裝維人員基礎素養
裝維人員心態修煉
裝維人員基本素質
裝維人員的溝通技巧
裝維人員入戶服務規范
裝維人員入戶服務禮儀
裝維人員入戶服務規范
裝維人員家寬裝維流程服務訓練
裝維人員家寬投訴處理服務流程
 
第三部分：裝維服務指標
資源精準
裝機保障
投訴處理
性能提升
 
第四部分：家寬網絡基礎
家寬業務基礎
計算機網絡基礎
GPON技術簡介
FTTH網絡架構
 
第五部分：家庭寬帶安裝（模擬操作）
家庭寬安裝作業流程
光路施工
家庭網絡布線
終端放裝與業務開通
業務測試及客戶培訓
 
第六部分：家庭寬帶故障查修（模擬操作）
業務實現原理
故障來源分析
故障分析思路、方法
故障案例分析
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