酒店內訓教學系列課程大綱

酒店實戰服務技巧

服務禮儀禮節

服務基礎操作技巧

服務員對客語言技巧

服務員自動自發工作的管理

服務人員接待技巧

服務人員如何解決投訴。

酒店服務心理：

做事的效果由人的態度決定，挑戰舊的思考模式給自己一個改變的機會 。

在認識自己的基礎上重新設定自我 ，服務心理測評 ，服務人員的工作心態調整 ，服務員對客心理 ，服務人員的心理抗壓性、 酒店人力資源整合 酒店人事管理

酒店績效考核 酒店人力資源體系化管理 酒店員工招聘技巧

酒店人力資源工作實效性 酒店招聘技巧 員工職業生涯規劃 員工職業素養

酒店市場營銷

營銷解決三個基本問題:

什么是顧客需求

什么是酒店需求市場

什么是酒店市場開發

什么是忠誠的顧客

流失顧客的代價 流失顧客的原因及解決方案

酒店顧客滿意度提升 酒店個性服務 酒店個性服務定位 酒店個性服務心理 酒店個性服務的分析 酒店委托代辦服務的建立 酒店VIP服務及附加服務 酒店VIP客戶的管理 酒店領導藝術 什么是領導 領導的良好溝通 領導的協調能力 領導的魅力 領導的心態 領導的智商、情商、逆境商數 領導的影響力和執行力 酒店商務禮儀 服務禮儀 服務人公關禮儀 酒店宴會禮儀及程序 服務用語的藝術 服務禮儀與禮節

服務禮儀流程的細節解析 微笑帶來——成功之約 培訓自選課程內容 酒店實戰服務技巧 酒店服務心理 酒店人力資源整合 酒店市場營銷 酒店個性服務 酒店高效團隊建設 酒店職業經理人常犯的錯誤 酒店商務禮儀 酒店的溝通技巧 服務流程再造 客房服務實戰技巧 娛樂接待技巧 宴會服務流程 宴會服務技巧 委托代辦服務

服務溝通技巧 酒吧服務技巧 餐飲文化定位 酒吧文化 VIP服務理念 酒店運營模式 酒店招聘人員與考核 酒店員工績效考核 酒店員工激勵 酒店員工職業生涯規劃 酒店員工性格與溝通 酒店出色主管 酒店職業經理人修煉 酒店領導藝術實踐酒店領導執行力 酒店標準與差距 酒店新員工培訓 酒店人際關系技巧 酒店人才培訓與工作能力 酒店績效考評

徐朋（字：藝恒）老師：酒店管理顧問、職業培訓師、企業高級職業經理人、企業實戰培訓教練 。曾就職多家大型星級酒店職業經理、企業管理顧問，接待過國家級、省級領導。親身指導多家酒店開業培訓工作，多家企業管理、銷售培訓指導。現任多家企業管理顧問、培訓師、多家管理顧問公司講師。他把國內很多先進的管理理念融入企業管理實戰，為更多的企業解決管理疑難問題并提升企業管理績效。整合企業管理資源，把解決問題變成人生最幸運的事。
二十年的酒店職業生涯，五年的酒店集團行政管理閱歷。多年銷售管理實戰智慧。曾經帶領銷售團隊創造100萬到1000萬短時間業績的穩固增長，為營業店指導當月增長50%佳績，并能在業績增長的同時為其建立商業贏利模式。指導多家企業建立贏利商業模式，并在穩定利潤中使其發展壯大。具有實戰管理的他幫助多家企業找到了贏利之路，發展之路。專業管理決定能力的水平，優質企業決定人才的發展。
風水師介紹,藝恒居士：道教宗派弟子，全真龍門派第二十九代弟子，師承傳奇逍遙道長，自幼學習國學和易經，皈依道教后傳承道教風水并大力推廣風水文化，在云游期間拜訪多位風水大師，潛心修行，到各地講學論道，融合傳統風水之精華匯實用風水效果為功德。曾是多家房地產公司，銀行，投資公司，大型集團企業等的風水顧問和高級講師。
他常和很多學員說：要有風水情懷，返璞歸真，道法自然，修身養性，回歸元神。
學員評價他是：了解風水樸實的修行者，親切的命運啟智人，獲得幸福人生的開悟師，升華心靈的一生摯友。 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：905  

  

• 向全業務運營的城域光網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：992  

  

• 大數據PTN網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業務承載2.7PTN的OAM技術..

  ￥   元/ 天

  人氣：995  

  

• 銀行數據應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問題• 互聯網金融尤其依賴數據
• 金融業本身就是基于數據與信息的產業 • 數據分析推動了銀行的轉型與創新
• 未來互聯網銀行模式
• 傳統銀行與互聯網金融的結合
• 目前的問題: ü數據特點..

  ￥   元/ 天

  人氣：1119  

  

• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關系？4.國內外中臺戰略發展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時）1.中臺戰略的價值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實例討論(1).組織架構模式(2).業..

  ￥   元/ 天

  人氣：1173  

  

• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1128