【培訓對象】


【培訓收益】
消除溝通中的主要障礙為目標 掌握向上溝通的原則與技巧 掌握情緒控制與溝通的關系 掌握說明白、聽得懂的溝通表達方式 掌握跨部門溝通的解決之道

第一部分：高效溝通之道：消除溝通障礙
溝通在管理者基本能力中的權重
視頻案例：飛奪瀘定橋
小組研討：我們在溝通中遭遇的問題
溝通障礙的底層邏輯：思維框
視頻案例：瘋狂外星人
認知偏差：ABC
案例：七夕節
樹立正確的認知思維
課堂活動：我們的障礙

第二部分：高效溝通之道：向上溝通
觀念：企業與我們的關系
觀念：明晰上下級關系
案例研討：永遠和上司保持一致
角色定位決定未來
職責定位：企業經營與管理模型
案例分享：自作主張的小娜
工作匯報的信息傳遞模型
工作匯報：受眾思維
案例分享：法務主管敏敏失誤
a)與上司相處的尊重原則
案例分享：生日禮物
b)與上司相處的主動及時原則
c)重視工作總結原則
d)適應上級領導的工作風格
工作匯報：邏輯思維
a)匯報內容總分總
b)溝通中的觀點生成技巧
c)結論先行原則：金字塔原理
d)常見向上溝通的側重
課堂活動： 即興談話OREO+
工作匯報：故事思維
SCQA結構
課堂練習：向上溝通開場白
第三部分：高效溝通之道：溝通表達力
如何克服當眾表達的緊張感
a)練習失誤
b)正向激勵
PPT溝通的技巧
a)目標主題
b)PPT風格
c)內容安排
郵件溝通的有效作法
案例分享：董浩的郵件
案例分享：杜拉拉的求助郵件
溝通表達實踐指導：自我介紹
a)兩個原則
b)四個工具
c)四個誤區
第四部分：高效溝通之道：跨部門溝通
跨部門溝通的基礎：建立信任
a)動機真誠
小組研討： 基于動機建立信任
b)能力扎實
溝通的前提條件：營造安全的談話氛圍
案例分享：老羅的杯子、嚴肅的壽司
a)理性VS感性
案例：中國合伙人
b)贊美的二次反饋
c)贊美的影響力作用
視頻案例：喜宴
視頻案例：不見不散
沖突溝通
案例：分桔子
a)利益與立場
b)TOMAS KILMANN托馬斯量表
c)沖突解決的本質
d)聽力三角形模型在沖突解決中的應用
課堂活動：盲人領導
a)沖突中的開場4P原則
換位思考的有效工具
視覺引導活動：年底答謝會
跨部分中的說服技巧：目標驅動
利害矩陣模型應用
案例分享：奢城的選擇 

講師背景
清華大學-職業經理訓練中心 特聘教授
中國人民大學-培訓學院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協會 授權顧問
美國AACTP行動學習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學院 授權講師
中國聯通“職業技能大賽”　 評委與輔導專家
職業背景
常穎老師現為清華大學職業經理訓練中心特聘教授，中國人民大學培訓學院“職業能力發展”培訓專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務。同時具有十余年管理與企業培訓的專業積累，對于企業管理者的培訓和職業人士能力發展有著豐富的實踐經驗，既有西方管理學的扎實理論體系，又多年研究中國企業特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風格，曾為眾多大型企業以及各類型政府部門、事業單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰性的培訓方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學員的認可和好評。

課程體系：
職業技能：
《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執行》《團隊凝聚與建設》《內訓師課程設計與開發》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構性思維》《關鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態》《職場情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務與投訴技巧》《魅力服務》《黨建沙盤課》《行動學習》《復盤教練》 

• 組織時間管理與高效工作

   

  課程背景：時間是一種特殊的資源、人類最稀缺的資源，也是人類浪費得最多的資源；高效的職業人士有一個共同特點,他們都是管理時間的高手；浪費時間即浪費生命，因為時間是生命組成的材料。會議原本是高效工作最好的工具，但若做不好時間管理，那么會議就會成為高效率的一大殺手。課程大綱：第一講 認識時間一、時間的概念⒈時間的定義⒉時間的四項特性..

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