- TTT課程大綱
- 移動通信營業廳運營管理藝術與主動服務
- 移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信
- 市場分析與營銷戰略規劃課程大綱
- 通信營業廳體驗式營銷訓練
- 突發事件應對及危機公關課程大綱
- 數字化轉型“企業數字化轉型”培訓大綱
- 移動通信工程項目管理課程
- 通信行業績效管理體系建立
- 通信行業_針對大客戶銷售與維護的戰略
【培訓收益】
第一章 課程簡介
第二章 經營分析概述
2.1 經營分析的涵義
一、概述
二、經營分析的概念
三、經營分析的重點
四、經營分析服務的主要對象
五、經營分析的主要維度
六、經營分析的主要分類
七、經營分析工作的主要特點
八、經營分析的一般步驟和流程
九、經營分析的常見模式
十、經營分析的分析思路
2.2 經營分析主要內容
一、概述
二、內容簡介
三、業務發展情況分析
四、客戶情況分析
五、市場競爭分析
六、服務質量分析
七、經營分析目前存在的主要問題
第三章 常用經營分析方法及模型介紹
3.1 常用的經營分析方法
一、概述
二、對比分析法
三、平衡分析法
四、動態分析法
五、指數分析法
六、因素分析法
七、異常分析法
八、分組分析法
九、趨勢分析法
十、結構與比例分析法
十一、多維分析法
3.2 常用的經營戰略分析模型
一、概述
二、戰略舉措優先排序法
三、PEST分析模型
四、問題分解分析法
五、PDCA分析模型
六、KANO分析模型
七、波士頓（BCG）分析矩陣
八、SCP分析模型
九、SWOT分析模型
十、波特五力分析模型
十一、戰略鐘模型
第四章 數據分析及圖表制作方法介紹
4.1 數據分析方法
一、概述
二、OLAP分析
三、關聯分析
四、相關性分析
五、趨勢預測分析
六、彈性分析
4.2 制作技巧
4.3 圖表制作方法及步驟
一、概述
二、確定表達的主題
三、確定對比關系
四、選擇圖形
五、確定強調的項目/類別
4.4 圖表制作案例
4.5 分析軟件、工具簡介
第五章 專題（客戶流失）分析介紹
5.1 概述
5.2 客戶流失分析
5.3 專題案例：寬帶(ADSL)拆機分析
講師特點
市場分析專家；
Office軟件實戰專家；
星愿寶Office培訓機構首席講師；
北京多家培訓機構的office專職講師；
Excelhome等多個技術論壇的版主；
諾思格醫藥、大田集團常年顧問；
中國職業經理人協會的office特聘講師；
先后培訓過350多場次課程，
訓練學員達數4500多人;
主講課程
《市場分析與數據處理分析內訓課》
《企業運營管理和數據分析模型內訓課》
《Excel中高級培訓內訓課》
《Visio2007職場實戰應用培訓》
《Excel高效應用技巧內訓課》
《Excel在財務管理中的應用---高級篇內訓課》
《Excel在財務管理中的應用---綜合篇內訓課》
《Outlook時間管理秘籍（1天）》
《呼叫中心數據分析數據挖掘內訓課》
《Excel在行政文秘中的實戰運用內訓課》
-
第一部分：裝維服務流程業務開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態修煉 裝維人員基本素質 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務規范裝維人員入戶服務禮儀&..
人氣：1021
-
第一部分：裝維服務流程業務開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態修煉 裝維人員基本素質 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務規范裝維人員入戶服務禮儀&..
人氣：1021
-
人氣：1542
-
第一章：5G技術前沿及全球產業布局（約1小時）第1節、 5G 概述1、 移動通信發展史（1G-5G）2、 5G關鍵性能指標3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應用場景5、 5G技術路線、行業標準及推進時間表6、 5G對個人、企業及社會的影響第2節、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進組織2、 中歐美日韓5G推動時..
人氣：1295
-
第一章：5G終端關鍵技術（1小時）1、 5G終端總體策略2、 5G終端組網需求3、 5G終端業務需求4、 5G終端性能需求5、 5G終端關鍵技術6、 4G終端與5G終端對比7、 5G終端產業發展第二章：5G終端產業機遇（1小時）1、 5G手機市場概況2、 三大運營商5G手機終端采購3、 高通5G手機專利費 ..
人氣：1137
-
第一章：超高清視頻標準（約1小時）1、超高清視頻概述2、超高清視頻標準化現狀及標準體系3、 超高清視頻技術及編碼標準4、 聲音技術及三維聲標準5、 HDR技術及其標準6、小結第二章：中國超高清視頻產業（約1小時）1、 超高清視頻產業概況2、 超高清視頻市場3、 超高清視頻產業布局4、 超高清視頻發展前景..
人氣：950
