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實用工具類課程編號G03 問題分析與解決

課程編號:33433

課程價格:¥25000/天

課程時長:1 天

課程人氣:519

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:劉進華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各類管理人員和有自我提升愿望的骨干員工等

【培訓收益】


破冰,建立小組
第一部分 導入 解決問題的重要性
1、問題的定義與辨識
1)什么是問題?如何定義問題?
2)問題的本質是什么
現實與期望的差距

2、解決問題四步法概述
1)情景分析,認準真正的問題
2)原因分析,找到問題根源
3)決策制定,提出各種解決方案
4)計劃分析,評估方案及最后決策

第二部分 解決問題的四步法
1、情景分析
1)收集信息和數據
2)分析問題的根源(道德范疇和實效范疇)
3)利用現在狀態/期望狀態來確定問題類型
4)采用牛眼提問法
5)如何運用優先級法進行問題選擇
2、原因分析
1)分析問題的核心觀點
2)運用系統思考方式 - 5W1H工具
常規分析工具 - 魚骨圖
常規分析工具 – 5WHY法——連續5個WHY提問
3、決策制定
1)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
2)場域的力量
3)決策矩陣評估
4、計劃分析
1)計劃分析流程
采用項目管理的方式來實施解決方案
目標明確-SMART原則
制定方案實施的主計劃(進度、資源、成本)
輔助的風險和質量計劃實施和控制
2)經驗總結,運用PDCA工具使總結可以不斷提高

第三部分 運用解決問題的四步法對單位實際問題進行討論
1、分組
2、每組選擇具體問題
3、選擇及運用主要工具,小組內部進行討論
4、分小組匯報
5、老師點評

第四部分 課堂總結,回顧,互動問答 

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