模塊一：組織高效溝通之：移動互聯網趨勢下的高效溝通
一、移動互聯網趨勢下溝通的三大障礙
二、移動互聯網趨勢下溝通的信息收集
三、移動互聯網趨勢下溝通的信任建立
■案例分析：別拿微信當個寶
四、移動互聯網趨勢下溝通的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要
五、移動互聯網趨勢下溝通的共識建立：建立協作機制
■ 案例分析：如何閑談，獲取有效信息
六、移動互聯網趨勢下溝通的流程跟進與監督
模塊二、組織高效溝通之：溝通技巧與實踐應用
一、組織溝通的定位與技巧
（溝通定位 PK 溝通技巧 ）
二、溝通定位的出發點：
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
三、溝通技巧在向上溝通中的運用法則：
■ 案例分析：提問的立場與出發點：批判性與啟發性
四、向上回報模型的技巧與方法
（思想定位、結構清晰，表達準確）
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、向上溝通——發問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發點：
3、向上溝通——區分的技能
■ 案例分析：高情商區分的重點及內容
4、向上溝通——回應的技能
五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結構—表達）
論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）
 邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）
上下對應（注重框架結構和必然聯系）
模塊三：組織高效溝通之：組織溝通與有效表達
一、產生溝通協作障礙的原因
■ 案例分析：責任的歸屬問題
二、完整的溝通協作過程
溝通協作的“科學性”與“藝術性”
四、溝通協作障礙的產生原因
四、溝通協作的四大障礙及解決方案
1、主觀障礙 （視頻學習：影片《撞車》）
2、理解障礙 （小組練習：理解障礙產生的原因及解決方案）
3、傳遞障礙 （小組練習：訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
4、情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
五、共識建立：溝通問題解決TOC法
案例：TOC法的訓練及模型運用
模塊四、組織高效溝通與有效會議之：需求分析與GROW模型
一、人格模型分析（課堂奧斯卡）
■ 重點部分：關于馬斯洛需求理論的工作分析
二、GROW模型的工作運用及分析
■ 明確目標：配套手冊分析及話術
■ 厘清現狀：配套手冊分析及話術
■ 選擇方案：配套手冊分析及話術
■ 意愿行動：配套手冊分析及話術
模塊五、管理工具表的使用（提供工具、現場練習掌握）
模塊六、總結、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現場分析、現場講解演練 

【主要背景】（常住地：北京）
· 實戰管理、訓練課程導師
· 國家注冊高級企業培訓師
· 國家企業培訓師聯合會專家委員
· 國際培訓師精英聯盟執行會員
· 北京大學人力資源班課程導師
· 中國建材商學院課程導師
· 武漢大學EMBA課程導師
· 超過1000場的管理訓練類課程
· 5年世界500強企業管理經驗
· 3年國際連鎖企業大學負責人
· 中國九型人格與商業應用協會理事

16年培訓訓練經歷，服務企業上千家【主要經歷】
馬媛導師從事企業管理培訓多年，積累了豐富的實戰訓練經驗。
她善于結合企業實際，提煉出管理培訓的三大行動體系，并結合心理學、九型人格學科對訓后學員加強訓后追蹤督導，運用線上輔導和線下活動的方式持續跟蹤學員訓后的實際操作，并在操作過程中提出指導建議，讓培訓創造生產力。
馬媛導師的課程生動精彩，但更重要的是她的課程具備持續效果和可操作性。她的高度責任心和卓越培訓導師精神，受到參訓人員及參訓企業的高度贊揚。

【品牌課程】
領導力系列：
《管理能力發展（MTP）版權課程》
《職商領導力（1）MTP中層管理干部的角色認知與技能提升》
《職商領導力（2）MTP中層管理干部的項目管理與輔導激勵》
《職商領導力（3）管理干部時間管理與高效溝通》
《職商領導力（4）管理干部團隊管理與心智模型》
《職商領導力（5）管理干部團隊分析和實踐沙盤》

《職商領導力（6）管理干部人格模型與自我認知》
九型人格系列：
《九型與客戶辨識》
《九型人格與情緒壓力管理》
管理能力系列：
《情商領導力》
《組織高效溝通》
《目標管理》
《情緒與壓力管理》
《時間管理》
《結構化思考的工作運用 》
《高績效團隊與目標達成》
《領導力與變革管理》
備注：每個系列具體課程和內容可根據客戶實際情況進行系統調研后，針對性開發與設計。

【授課特點】
1.雙向式教學模式，側重于實戰實效及技能提升；
2.以解決問題為導向的培訓倡導者，借助于世界500強企業管理精髓，結合大陸實戰管理的實踐者；
3.以“實戰”指導“實戰”，從實業到培訓反復錘煉，為企業量身定做訓練式培訓方案，讓培訓真正產生生產力； 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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