【培訓(xùn)對象】
1、一線管理組長或者新晉經(jīng)理人； 2、急需提升管理能力的職業(yè)經(jīng)理人。

【培訓(xùn)收益】
1.讓學(xué)員掌握基本得管理知識理論 2.使學(xué)員掌握管理者得角色定位，完成思維轉(zhuǎn)變 3.使學(xué)員理解管理者在工作中應(yīng)該表現(xiàn)得態(tài)度及心態(tài) 4.使學(xué)員了解時間管理對于管理者工作計劃的重要影響，并且有效地對時間及壓力進行正確管理 5.使學(xué)員了解如何在面試初期的溝通接觸對對方建立溝通基準(zhǔn)線 6.使學(xué)員了解管理者的基本工作及流程，并掌握如何對工作進行計劃，執(zhí)行，控制及實施 7.是學(xué)員了解基本輔導(dǎo)的方法，樹立培育下屬的思維

第一講、管理概論
1、管理者的基礎(chǔ)知識
2、管理的定義和理論
3、管理者的層次和技能
小組討論：讓猴子跳到你背上

第二講、管理者的角色認知
1、管理者的定位及認知
2、人才的冰山理論
3、管理者的角色轉(zhuǎn)換

第三講、管理者的心態(tài)
1、管理者積極心態(tài)
2、成功人士的心態(tài)
3、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
4、管理者10大積極心態(tài)

第四講、管理者的時間與壓力管理
1、時間管理精要
2、關(guān)于時間的認知
3、時間管理的本質(zhì)
4、時間管理核心原則
5、時間管理的工具介紹
6、壓力的作用
小組活動：正面有效處理壓力

第五講、管理者的目標(biāo)管理
1、管理者對目標(biāo)管理認識的誤區(qū)
2、目標(biāo)管理的兩大類型及其選擇方法
3、設(shè)定目標(biāo)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
4、設(shè)定目標(biāo)的程序、形態(tài)與步驟
課程實戰(zhàn)：目標(biāo)體系：體系圖/總目標(biāo)/單位目標(biāo)/個人

第六講、管理者的計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)
1、PDCA管理循環(huán)
2、計劃制訂的程序與要領(lǐng)
3、控制過與不及及其影響
4、工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)
小組活動：創(chuàng)意飛行器

第七講、管理者的績效輔導(dǎo)
1、績效輔導(dǎo)的作用
2、G.R.O.W.T.H.輔導(dǎo)
3、Track – 跟蹤反饋
4、Heighten – 持續(xù)提升，追求卓越

第八講、實戰(zhàn)案例修改：通過實際案例進行練習(xí)，導(dǎo)師點評 

實戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓(xùn)開發(fā)以及績效改進方面都有豐富的培訓(xùn)項目經(jīng)驗。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓(xùn)主管, 主要負責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團隊實現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達成。
蘋果中國區(qū)項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運營中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責(zé)人，為其線上團隊培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責(zé)人，為華為消費者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項目。 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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