【培訓對象】
新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到中高層管理以及其它預備管理人員

【培訓收益】

第一講：《角色定位和角色轉換》課程內容：
1、成功企業的三大要決：戰略、管理、人才
2、管理的定義與有效的管理
3、管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術、信息、供貨商
4、管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
5、管理目標訂定：SMART 原則
6、管理組織目標：質量、成本、交期、士氣、安全、服務等
7、管理的各項活動：計劃、組織、協調、控制
8、管理者的各項工作內容
9、管理者與領導者的共同點和不同點
10、高效領導的九大特質
11、高效領導的必備工作素質：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心

第二講：《高效時間管理技能》課程內容：
1、開篇測試——誰偷走了我們的時間？
2、提升效率原因與具體：
2.1配置不對
2.2拖延
2.3有求必應
2.4如何拒絕
3、課堂練習：工作計劃安排
4、工具：PDCA、甘特圖、5W２H
5、時間管理的有效象限
6、重要而有緊急的事情
7、不重要但很緊急的事情
8、重要但不行緊急的事情
9、不重要也不緊急的事情
第三講：《目標與計劃管理》課程內容：
1 員工層面分析
2 哈佛的調查
3 草鞋和皮鞋的故事
4 目標的作用
5 目標的定義
6 KRA & KPI
7 目標設定的依據
8 目標設定的SMART原則
9 從目標到計劃
10 制作計劃的有效工具： WBS - 工作分解結構
11 制作計劃的有效工具： 甘特圖
12 執行計劃的有效工具： 檢查表

第四講：《管理溝通技巧》課程內容：
1、溝通在管理中的作用
2、溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
3、傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
4、積極聆聽益處和原則
5、有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
6、與領導溝通應秉持的原則
7、如何向頂頭上司匯報工作
8、與同事溝通應秉持的原則
9、說服同事的技巧
10、與部屬溝通可達到的目的
11、通常與部屬溝通的原則
12、案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
13、如何正確下達工作指令？
14、傳達工作指令的注意事項
15、改正部屬錯誤的利器：批評
16、建議性批評的七大原則
17、溝通過程中的語言和非語言的忌諱

第五講：《員工工作輔導技巧》課程內容：
1、不理想的標準作業教導？
2、四階段教導法：準備、示范、實作、上線
3、教導前的準備事項
4、運用四階段教導法的3個案例練習
5、實施四階段教導法的步驟、要點、理由
6、長期的輔導和培訓計劃：計劃教導時間表
第六講：《高效管理授權》課程內容：
1 授權的含義
2 哪些是可以授權的
3 授權誤區
4 授權程度
5 事務的分類

第七講：《管理者激勵技巧》課程內容：
1、激勵的作用與原則
2、激勵技術---同仁壓力
3、激勵技術---鯰魚效應
4、激勵技術---強化行為：
5、正強化行為的激勵方式：加薪、證書、獎狀、贊賞等
6、贊賞部屬的七個原則
7、負強化行為的激勵方式：調崗、處罰等
8、激勵技術---末尾淘汰
9、激勵技術---責任聚集
10、激勵技術---榜樣效應
11、激勵技術---期望效應
12、激勵技術---權威影響
13、激勵技術---情感激勵
14、激勵技術---價值保護
15、激勵技術---心里預期
16、承諾激勵的科學步驟與具體激勵技術

第八講：《團隊管理技巧訓練》課程內容：
1、高效團隊的特征
2、高效團隊的成員構成：決策者、策劃者、執行者、創新者、監督者、外聯者
3、不同性格的團隊成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
3．1、孔雀型成員融入團隊的技巧
3．2、白鴿型成員融入團隊的技巧
3．2、貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
3．3、老鷹型成員融入團隊的技巧
4、團隊成立期的領導風格 – 命令型
5、動蕩期的團隊特點
6、如何帶領團隊渡過動蕩期
7、團隊成立期的領導風格 – 教練型
8、穩定期的團隊特點
9、團隊穩定期的領導風格 – 指導型
10、高產期的團隊特點
11、團隊穩定期的領導風格 – 授權型
12、變革期的團隊特點
13、打造高效團隊的過程回顧

第九講：《績效管理技巧》課程內容：
1、績效輔導對團隊的作用
2、績效輔導的時機：績效低于標準時、部屬工作吃力時、迷茫和困惑時
3、績效輔導的溝通循環：詢問 – 傾聽 – 反饋
4、績效輔導“詢問的好處”
5、績效輔導時的傾聽技巧
6、績效輔導時的反饋
7、反饋的十大指南
8、GROW – 績效輔導模型：《績效輔導面談表》
9、案例演練：如何對工程師杰克展開輔導
10、績效輔導的常用工具
11、績效輔導完不要忘記：檢查跟蹤

第十講：《問題員工管理》課程內容：
1、你有這樣的部屬嗎?
2、常見的問題員工的類型
3、功高蓋主如何管
4、有靠山的如何管
5、標新立異的如何管
6、悶葫蘆老黃牛如何管
7、挑剔愛發牢騷的如何管
 

超過13年世界 500 強制造型企業之歷練和8年的咨詢行業項目經驗，使他成為一位不可多得的生產管理專家，他曾在企業中多次承擔各類生產管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優秀班組建設等多種現場管理項目，對推行各種現場管理措施有著豐富的經驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業進行生產管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產為主的項目推進工作，曾經為浙江某民營企業，對現場重新布局和改善后，當年就為該企業節約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業，對運營系統優化后，當年就為該企業多創造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運用各種輔導手法的專業顧問，他能夠有效地針對企業的不同現狀，結合企業實際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現場管理改善實戰經驗，造就了他專注解決高難度問題的優秀品質 

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  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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