【培訓對象】
醫院院長、職能部門領導、人力資源部長及科室主任以及醫療行政機構管理人員



【培訓收益】


課程設置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答 

課程大綱
一 醫院問題特征與定義
1、關于問題的問題 
2、S-E-G/P-A模型
3、期望與問題的必然關系
4、尋求期望-問題的基礎
5、問題的定義
6、各類視角
二 醫院問題意識與發現
1、管理者的四個基本問題
2、影響問題發現的關鍵因素
3、問題意識的深與淺
4、消極惰性型
5、畏縮后退型
6、極度活躍型
7、提前活躍型
8、創造變革型
9、列出身邊的常見問題
10、問題管理的基本原則
三 醫院問題分析與過程
1、應對問題十步法
2、誘因分析與可能方案工具
3、問題優先級設定的基本問題
4、三權模式：解決問題的合力
5、問題解決流程-PSP
6、問題確認與定義
7、潛在原因分析法
8、信息與資源
9、設定預期目標
10、解決方案的基本要素
11、SWOT分析法
四 醫院解決過程的控制
1、解決過程中的可能情況
2、確保方案有效達成的關鍵因素
3、過程管理的差異與發現
4、實施偏差的差異因素列舉
5、管理者在問題管理中的職責
6、問題解決過程中的持續溝通
7、著手解決中的關注點
8、有效的問題管理八大特征
五 醫院團隊建設的問題
1、案例分析：一個經理的困惑
2、描述團隊愿景
3、愿景的作用
4、定義團隊使命
5、明確工作目標
6、團隊的價值觀
7、激勵型組織調查
六 醫院制度與標準問題
1、制度、標準與流程困擾
2、發生異常時的提問法
3、關于『裁』的警示
4、制度與標準化禁忌
5、流程再造的基本要素
七 醫院沖突與溝通問題
1、案例分析：業務員與經理
2、有效的組織溝通
3、職責與周邊貢獻
4、打破思維的藩籬
5、我的客戶群體與關系管理
6、識別不同組織關系
7、利于執行的系統思維
8、梳理經歷過的抱怨
9、面對抱怨的基本思路
10、雙向溝通基礎和流程
11、聆聽的好處與不聆聽的風險
12、有效溝通的基本原則
八 醫院領導與風格問題
1、自我影響力梳理
2、基于情景的風格
3、ABCD分類法
4、建立『員工發展特征檔案』
5、素質/技能與風格對應表
6、心力圖的學習與應用
7、低效行為剖析
九 醫院職場心態問題
1、企業人職業性關鍵要素
2、管理者的六大關注
3、把握上級的期望
十 醫院綜合能力之培育
1、影響問題能力的關鍵要素
2、是什么阻礙了問題意識
3、什么是問題的有效解決
4、問題能力的培育與彌補
5、應對問題的基本能力清單
6、陽光心態：問題與我
7、崗位脆弱度與緊迫感

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產現場問題分析與解決實戰訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發問題意識3.解決問題的心態準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統思維創造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場質量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場質量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結構化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項數 課程要點 具體內容 ..

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