【培訓對象】
企業文職/行政管理人員/企業管理人員/公務員

【培訓收益】
● 通過培訓，使員工規范公文寫過格式，掌握公文寫作語言，熟悉公文寫作思路，以便準確. 高效的發布公文，提高辦事效率 ● 注重知識與工作實踐的有效結合，更多地結合實際案例，將公文的規范要求和寫作技巧. 注意細節等方面進行了生動的演繹，從而使學員達到能理解公文行文的嚴肅性，了解公文的規范化和標準化，系統掌握公文寫作的知識和方法技能的目的，提升公文寫作的實用性

第一講：夯實基礎——公文寫作概述
一、公文的類別和行文關系
1. 隸屬關系
2. 上行文、下行文、平行文
二、公文寫作四大原則
1. 準確
2. 簡潔
3. 莊重
4. 規范
三、公文處理
1. 處理程序：文件的制發、收文的處理、文件的管理
2. 處理的時限要求
3. 公文的傳遞方向
四、公文寫作的規范
1. 密級和緊急程度
2. 格式：文頭、主體、文尾
3. 時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
五、公文寫作常見錯誤
1. 公文標題擬制病誤
2. 公文稱謂病誤
3. 文體使用不當
4. 公文表達病誤
六、公文寫作六大步驟
1. 制定行動目標：主動目標與被動目標
2. 決定正式程度：公文正式程度由什么來體現？
3. 設定總體風格：公文的游說矩陣
4. 選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問題式等
5. 列出大綱：提綱法和輻射法
6. 撰寫初稿
七、設定邏輯—從線性到結構化思維
1. 定-確定問題
1）問題的本質是差距
2）現狀導向VS目標導向
2. 析-分析問題
1）金字塔結構—從結論說起
2）MECE原則
3）思維導圖
4）其它工具：4P、4C、4M1E、5W2H等
3. 破-解決問題
練習：《團隊共創法》

第二講：專業運用—公務類文書寫作
工具：《公文寫作三段論模板》
一、通知：《國務院通知》
二、請示與報告
1. 相同之處
2. 不同之處
三、批復：具體的答復意見
四、函：屬性多樣的文種
1. 邀請函
2. 感謝函
3. 復函等
五、會議紀要
1. 摘要記錄
2. 詳細記錄

第三講：廣泛運用—事務類文書寫作
一、工作總結：總結出功勞
《外商協會工作總結》的巧妙之處
二、工作計劃：SMART的目標
1. 目標
2. 措施
3. 步驟
三、規章制度：考慮全面再寫
案例分析：《部門決算管理制度》
1. 規章制度的特點
2. 規章制度的格式
3. 章條式和條文式
4. 規章制度的分類：制度、規則、條例、規定、細則、辦法等
練習：《固定資產管理規定》
四、宣傳報道：倒金字塔結構
1. 新聞報道的基本要求
2. 寫作格式：標題、導語、主體、背景、結尾
3. 新聞消息的種類：動態、綜合、典型、述評
4. 內容3個找
5. 技巧：5W1H、8F
6. 結構：倒金字塔結構、三段論
7. 常見誤區
案例：《新聞消息賞析：快訊類、活動類、會議類》
練習：《本次培訓的新聞報道》 

行政管理訓練專家
福建省禮儀協會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。

實戰經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業資深講師，為“企業文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

主講課程：
01-商務禮儀類
《禮行天下——高端商務禮儀》
02-行政管理
《新聞寫作與宣傳》
《專業行政文秘助理》
《行政統籌管理技能提升》
《妙筆生花—實用公文寫作》
《井井有條——高效會務管理》
03-職業化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏在起點—新員工職業素養培訓》

部分授課記錄：
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業素養提升》48期
凱傲集團《職業心態與職業素養》14期
廈門大學《大學生職業素養提升》16期
福建師范大學《大學生職業素養提升》12期
廈門理工學院《大學生職業素養提升》10期
廈門地豐置業有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業技能訓練營》8期
龍巖市黨校《行政管理素養提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期
斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期
海隆集團《商務禮儀》16期
中外運集團《服務禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期
廈門億聯網絡《服務禮儀》6期
福建寧德核電《服務禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期
廣州信利學院《商務禮儀》2期
中信銀行《職業素養》2期
金梅花地產《商務禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
…… 

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