一、管理者的三種角色
1.思考：管理者的三大角色
2.管理者的四大職責要求
3.案例分析—我是新任管理者！
4.管理者的管理對象與員工有什么不同
5.優秀管理者與問題管理者的區別
二、領導者：管理的三個層面與五項修煉
1.自我發展的三個層面
管理自己——影響他人——管理團隊
心智模式在三階段中的影響
2.活力團隊的五項修煉
進行自我超越，提高團隊效能
改善心智模式，破除思維障礙
建立共同愿景，提升領導力與激勵員工
把握系統思維，制度管理與創新
實現團隊學習，打造團隊文化
三、領頭人：管理與領導，這兩個詞的區別在哪里？
1.管理與領導的基本思維邏輯區別
2.領導的權力來自于哪里？
權力的來源與權力的類型
權力的五種來源與基礎分析
我應該怎么做來增加自己的領導權力？
3.領導力之權變領導
什么是權變領導力？
所在部門的情境影響三大因素
4.費德勒權變領導模型的啟示
四、聯絡者：順暢溝通的五個環節
1.理解溝通五環輪
2.跨部門協作與溝通
跨部門溝通的障礙
讓同事幫忙的6個溝通技巧
案例分析：《“最佳員工”與“慶功會”》
五、學員分組現場演練：
1.角色1：你是旁觀者
2.角色2：你是經理
3.角色3：你是員工
4.學員互相總結與講師現場點評
5.案例分析《小王的夢想》：六步目標帶領法

第二部分：決策角色（4h）
一、目標制定者：目標管理與績效管理
1.什么目標管理？目標管理的三個共同！
2.目標管理與績效管理的聯系與區別
3.經理人的績效管理全過程
二、問題處理者：要擅長用問題管理模式
1.什么叫做問題？問題如何定義？
2.魚骨圖分析法的學習
3.找到關鍵問題才是重中之重
4.小組研討并發言：目前工作中的主要問題，原因在哪里？（1h）
5.找到關鍵問題的四個分析標準
三、做好資源分配者
1.對人的關注：什么是戰略性人才？
2.什么人是骨干員工？員工發展的四個階段。
3.怎樣用好流程與制度管理來順暢運作？
流程與制度之間的關系
團隊各崗位的工作標準制度
流程管理的基本概念，流程如何梳理？
流程的“三化”（固話—僵化—優化）
案例分析：十分鐘內上演的公司悲劇
四、做好對外談判者
1.什么是一個組織的能力？
2.沖突產生的內外部原因
3.面對沖突解決的五種處理策略
4.談判中考慮“利益”還是“立場”？

第三部分：信息角色（3h）
一、做好監控者：管理者抓好工作重點
1.案例----你是否也有這樣的困惑？
2.手頭工作多，團隊如何理順？
3.先找方向，再找方法！
4.分清輕重緩急的方法
5.分清工作的防火與救火
二、做好發言人：要理解人性！（個體差異對管理的影響）
1.個體價值觀與管理
2.態度差異與管理
3.員工人格差異對管理的影響
4.人的整體性
5.渴望參與
三、做好傳播者：傳播公司與組織文化
1.如何理解團隊文化？
團隊組織是身體，團隊文化是靈魂
團隊文化怎樣理解？
文化的構成要素：“核心價值觀”與“文化表現載體”
2.案例：團隊文化的具體表現
團隊文化并不難理解：團隊文化理解四要素
看電影學組織文化：影片團隊在組織行為學之間的體現 

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