【培訓對象】
1、酒店部門副經理（含）以上管理人員；
2、酒店從事管家、前廳、銷售、餐飲（含會議）等部門管理/服務人員。

【培訓收益】


培訓方式
專題授課、案例分析、場景模擬、學員互動等集成訓導方式。 

課程大綱
1、酒店管家服務文化理念；
2、英式管家的淵源及傳統；
3、英式管家定義及專職管家的基本職能；
4、酒店管家服務禮儀規范；
5、客房管家操典
6、會議管家操典（會議管家服務流程設計、會議跟蹤服務等）；
7、客戶管家操典（客史檔案建立、客戶關系維護、客戶關系管理等）；
8、餐飲管家式服務技能知識；
9、管家御侍服務技能知識；
10、酒店管家式服務體系構建（管家信息系統服務及管理等）；
11、酒店管家式服務的創新及實踐；
12、酒店個性化服務集錦（“精細、周到、圓滿、美好、優雅”等管家式服務案例）；
13、其它與酒店管家式服務相關的訓導課程。

• 酒店管理者做好情緒壓力管理

   

  課程背景 隨著酒店市場競爭的加劇和顧客的日趨成熟，現代社會市場與職場競爭日益殘酷，工作任務繁重瑣碎、人際關系錯綜復雜、家庭與工作角色沖突矛盾重重，市場環境的種種變化，太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們涌來，很多人的心理承受能力也因此像一個快要決堤的大壩一樣岌岌可危。作為酒店餐飲的經營者應如何在競爭激烈的市場和職場面前，保持良好的狀態，使企業團隊..

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• 提升客戶管理與營銷技巧（酒店管理）

   

  困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購買酒店推薦的新產品？ 為什么顧客光臨次數越多，對酒店忠誠度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，快捷響應，努力使顧客100％的滿意？ 各類酒店如同雨后春筍般的拔地而起，競爭越來越厲害，出路在哪兒？如何保持業績的持續增長？ 問題到底在哪里？ 我..

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