【培訓對象】
主要適用于銀行業營業網點負責人、柜面服務人員和大堂服務人員等一線人員；亦適用于日常職場環境下銀行員工。

【培訓收益】
★全面掌握銀行業服務禮儀規范，在實踐中確保文明規范服務標準化流程落地； ★充分認識服務基礎規范的重要意義，提升服務意識，端正服務心態； ★掌握柜員、大堂經理等標準化服務流程，進行日常服務思維方式及服務行為習慣糾偏； ★學會如何處理、解決網點服務中的糾紛和疑難問題； ★從銀行日常實戰正反案例中汲取經驗，達到借鑒、運用和警示作用。

第一講 重新認識禮儀的重要性
第二講：細節致勝——打造良好的職業形象
第三講：讓你的職場之路更優秀——讓優質服務成為習慣