導入：店長為什么這么累？
第一講：五星店長的角色定位
1. 店長畫像
1）站在導購視角，最喜歡的店長是什么樣的？
2）站在上級視角，最喜歡的店長是什么樣的？
3）站在顧客視角，最喜歡的店長是什么樣的？
2. 店長管理中常見問題和痛點梳理
落地工具：《店長畫像》
3. 店長的角色與職責
4. 店長需要具備的能力模型與自我診斷
5. 店長六誰定位
6. 從超級導購到五星店長的角色轉換
7. 店長經營思維：從被動管理到主動經營
8. 店長存在價值一：為顧客創造舒適的購物體驗
9. 店長存在價值二：打造團隊戰斗力和凝聚力
10. 店長存在價值三：發現問題并解決問題
落地工具：店鋪問題診斷與對策分析表
落地工具：《店長勝任力平衡輪》
落地工具：《店長六誰定位表》
落地工具：《店長每日工作流程》

第二講：五星店長的管理藝術
一、以德服人：以身作則的個人魅力
1. 以身作則的魅力
視頻欣賞：榜樣的力量
2. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上
3. 發出抱怨前，先想想同樣條件下優秀者是如何做到的
4. 時刻傳遞正能量
5. 出力長力原理：時刻把店當成自己的
6. 店長自我情緒調整與壓力管理
7. 自我心態調整方法——“信念換框”
8. 店長的價值：發現問題，解決問題
二、以法治人：有法可依，有法必依
視頻欣賞：其身不正，何以服眾？
1. 店長要學會制定自己店鋪的“法”
2. “法”須三公：公平、公正、公開
3. 店鋪樂捐制度的實施方法與獎懲機制的設立
4. 業績提升類店鋪游戲規則的制定
5. 行為規范類店鋪游戲規則的制定
6. 店鋪游戲規則制定與實施的“燙火爐原則”
三、以術融人：高效溝通，制造快樂
1. 店長對上溝通的技巧與方法
2. 店長對下溝通的技巧與方法
3. 店長水平溝通的技巧與方法
4. 影響溝通的四堵“人性墻”
1）及時發現員工情緒，主動溝通
2）積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶”
3）戒掉負面的口頭禪
案例分享：強勢店長的轉變
4）指令清晰，標準明確
5）適時激發團隊士氣
6）寬容與換位思考
心理測驗：你看到了什么？
7）學會贊美，適時激勵
落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃
8）藝術地批評：先麻醉、后開刀、再縫合
9）巧用授權調動員工積極性，推到四堵“人性墻”
10）店長授權原則：授權不授責，甩手不甩心

第三單元：店長管理的四把金鑰匙
第一把金鑰匙——員工管理
案例研討：撞鐘，誰之過？
1. 終端導購流失的原因分析
2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3. 什么是員工心目中的好公司？
4. 如何招到優秀員工？——根據應聘者需求設計招聘話術
5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置
6. 店長/員工/顧客的四種性格類型分析
1）社交型、指導型、關系型、思考型員工的性格特點及行為風格
2）社交型、指導型、關系型、思考型員工的相處和用人之道
3）社交型、指導型、關系型、思考型管理者的自我調節
4）社交型、指導型、關系型、思考型顧客的成交技巧
7. 店長如何克服自己的性格弱點，打造團隊凝聚力
8. 根據顧客行為和語言判別顧客性格類型
9. 對癥下藥，不同類型顧客采取不同方法高效成交
10. 培育下屬：制定員工培養計劃
11. 幫助新員工快速找到歸屬感
12. 新員工7天帶教流程與標準化復制
13. 老員工銷售技巧門店教練四步法
14. 店長“三升”留人法
落地工具：《性格測評工具》現場測評
落地工具：《員工帶教四步法》
第二把金鑰匙——例會管理
1. 每日例會的意義是什么
2. 為什么門店例會開成了流程和形式？
3. 門店例會的現狀與問題分析
4. 門店例會的五大功能
5. 例會的分類和時間控制
6. 高效例會的四性一感
7. 高效例會流程與演練
8. 如何通過例會監控和管理銷售目標
落地工具：《高效例會流程操作手冊》
落地工具：《店鋪例會記錄》
第三把金鑰匙——目標管理
1. 目標管理的意義和原理
2. 目標管理流程：制定、分解、落實、跟進、達成
3. 目標管理PDCA循環
4. 目標制定的SMART原則
5. 將目標落實到具體的銷售動作
6. 店長如何設定門店子目標
7. 月度目標分解基數計算法
8. 確認員工對目標的了解程度，要求承諾
9. PK機制激發員工意愿
10. 目標落實與行動計劃：從數字到銷售動作
11. 目標管理金三角
12. 追蹤目標達成的會議導航系統
13. 目標跟進與落地達成八大關鍵點
落地工具：《目標管理沖關榜》
落地工具：《目標落地執行計劃表》
落地工具：《目標動態跟蹤表》
第四把金鑰匙——VIP客戶管理
1. 新零售時代門店顧客與導購關系變化與重構
2. 新零售時代的顧客價值曲線
3. 粉絲經營四部曲：拓客引流、成交轉化、鎖客復購、顧客裂變
4. 門店+微信+社群=門店營銷矩陣，構建私域流量生態圈
5. 售后服務”333法則”留住顧客的心
6. 微信朋友圈IP打造留下好印象
7. 如何打造一個顧客喜歡的朋友圈
8. 如何跟微信顧客互動刷存在感？
9. 顧客檔案管理，知己知彼百戰不殆
10. 社群營銷增強顧客粘性，讓顧客忘不掉你
11. 社群引流裂變助力門店流量倍增
12. 打造“四有”社群牢牢抓住顧客的心
落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》
落地工具：常用社群引流、裂變小程序
落地工具：《社群運營互動素材包》

第四講：門店數據分析與盈利提升
1. 為什么店長總在忙、盲、茫？
2. 數字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵
3. 業績不好真的是店鋪沒人嗎？
4. 影響盈利的九項關鍵指標分析
5. 實現盈利的三個基本點：量、率、額
6. 店鋪盈利公式：三率一價
7. 找出根源，對癥下藥
8. 門店業績分析導圖
9. 銷售數據分析五部曲
10. 銷售不等于利潤，干毛巾再扭三扭
落地工具：《業績分析思維導圖》
落地工具：《數據分析業績診斷表》
落地工具：《每日銷售報表》 

15年連鎖專賣店經營管理經驗
12年培訓輔導實戰經驗
7年高校教學經驗
湖南師范大學教育學碩士
知名護膚品牌代理商
北京大學零售研究中心特邀講師|湖南大學財經學院特邀講師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
《雙截營銷》版權項目創始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺服飾培訓經理
曾任：平安保險集團講師
曾任：長沙南方大學講師
多個企業項目全國輪訓導師：中糧集團“新零售3+模式”項目；安踏、雅戈爾男裝、凱樂石戶外；ABC童裝、鉛筆俱樂部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語錄：不以落地為目的的終端培訓都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經驗，先后從事一、二、三線服飾品牌的培訓和營銷管理工作；經過反復實踐、總結、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風趣幽默的語言解析連鎖經營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：
云南白藥集團《31天打造超級賣手》落地輔導項目一個月之內單品銷量增長296%
疫情期間《社群營銷與粉絲經營》線上課程+訓練營直播超過300場，輔導上百家企業在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護膚連續5年營銷峰會主講《門店銷售九連環》《精英店長特訓營》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發《連鎖新零售3+模式》輪訓28天
中糧名莊薈采購《雙截營銷》《導購/店長進階訓練營》課程輪訓18天
凱樂石戶外用品采購《精英店長特訓營》課程輪訓45天
凱樂石戶外用品采購《門店銷售九連環》課程輪訓30天
鉛筆俱樂部童裝返聘采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經營》課程輪訓16天
鉛筆俱樂部童裝采購《大單賣手特訓營》《戀愛式銷售》課程輪訓18天
麗嬰房采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經營》課程輪訓10天
美羅家紡采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經營》課程輪訓6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營銷》項目輔導課程10天
ABC童裝采購《店長實戰訓練營》課程輪訓46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶管理與業績提升》課程輪訓26天
株洲奕彤貿易連續4年返聘《店長三階段訓練營》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長三階段訓練營》系列課程10天
武漢群光百貨連續3年采購《門店銷售九連環》課程，返聘12天
■ 引爆業績爆破高手：助力上百家企業社群裂變業績倍增
● 采用線上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學員快速建立門店社群，僅用3天時間暴增40萬，其中最高1天業績創收18萬。
● 采用線下公開課形式，助力安踏菲勒代理商學員建立社群，第3天暴增8.5萬。
● 采用線上社群直播方式，助力湖南風笛女裝學員當天建群，實現1小時業績暴增3萬。
● 采用裂變群組方式，輔導護膚品社群項目2天時間里裂變8個群，實現2小時暴增9.8萬。

主講課程：
《門店銷售九連環》
《社群營銷與粉絲經營》
《超級賣手鍛造營》
《五星店長實戰特訓營》
《教練型店長打造高效團隊》
《教練型督導訓練營》
《新零售時代VIP客戶管理與精準營銷》
《管理者創新思維與目標達成》
《31天打造超級賣手》落地輔導項目
《潛能激發——導購業績爆破特訓營（3天2晚封閉訓練）》
《潛能激發——店長能力爆破特訓營（3天2晚封閉訓練）》
《從優秀到卓越——店長三階段進階訓練營》（可分解成單個課程）

客戶評價：
我聽呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會來，從銷售課到店長管理課到督導課我是系統聽下來的，跟著呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長到督導到區經到營銷總監！以前是自己聽，現在是每次呂老師開課我都是帶團隊來聽！
——湖南美麗聯盟郭總
呂老師的課程生動接地氣，非常實戰，跟我們的門店現狀結合非常緊密，門店學完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺中就給到我們很多可以去落實到門店的只是和技能，這是我第一次聽課聽這么認真！
——麗嬰房店長
本來這次總部培訓我是不過來的，因為家里正好有兩家新店一起開業，但是昨天臨時知道是請呂老師來講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開車過來，因為我之前聽過一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點多趕到酒店，一整天聽下來，覺得來得太對了，很多困擾我的問題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門店的招聘流程，演練過程中發現了我們平時招聘中存在的問題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個非常優秀的員工，老師教的方法太實用了！
——知名女裝品牌店長
呂老師你的課程非常的實用啊，對我們門店業績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點很準確，是我們門店需要學的東西，也很貼近我們現在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態去殺諸”，培訓回來第二天就開了個十連單，現在我對做大單很有信心，最近連續開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經理在例會上表揚我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂石店長
呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點點擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們店面的實際情況，學到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽懂，而且學完了馬上就能回去用，可以總結為：實用，實戰，實際
——鄭州Openbox店長 

• 地 產 鐵 軍 ——引爆房地產銷售團隊執行力及凝聚力成長特訓營

   

  一、創建房地產團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產團隊關鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長特訓營之銷售篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 在互聯網的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長對銷售的認識為導向，讓店長們轉變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

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• 金牌店長特訓營之管理篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升。【授課方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務隊特訓營

   

  【培訓方式】講師講授、環節展示、實踐練習、游戲互動，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環環相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時陌生環境的適應及心態的調整到服務行業中對禮儀的認知程度都是一個破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實的接待場景搬進..

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• “創意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓營

   

  課程背景：保險沙龍（產說會，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構拓客、關單，品牌，服務的主要形式之一，也是一對一營銷的有效補充。但沙龍營銷已成常態，客戶對于這一營銷形式已經產生了一定的厭倦和抗拒心理，過于常規或營銷目的過于明確的沙龍陷入死循環，勞民傷財，收效甚微。馬云說：“不是宏觀不行,那是你的宏觀不行”，沙龍作為..

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  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話頻繁出現在保險公司組織發展啟動大會的現場，激勵著一個又一個渴望在保險行業“升官發財”的優秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽的行業之一，因為它的吸引力實在巨大。比方說：收入上不封頂，時間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學習成長和環游世界的機會等等。隨著國家政..

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