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從技術骨干走向客戶經理培訓課程大綱

課程編號：40648

課程價格：￥19000/天

課程時長：2 天

課程人氣：382

行業類別：行業通用     

專業類別：管理技能 

授課講師：駱飛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各類研發人員、各級市場人員、人力資源市場者、新員工培訓師。

【培訓收益】
●通過課程的學習可以系統地提升技術人員轉型為市場人員的多種能力： ●了解技術人員和市場人員的不同特質差異，市場人員必備的觀念、知識、技能 ● 認識和適應你所處企業的企業環境、文化氛圍 ●根據企業發展戰略和企業資源制定工作策略 ● 掌握如何規劃和設計崗位職責和工作流程 ● 掌握如何建設和運作團隊，考察、培養、使用人才 ● 掌握如何設定目標、制定計劃、執行任務、達成目標 ●學習如何建立自我提升機制，不斷磨練和提升市場能力，成為一個優秀的企業市場者、企業領導者

1、  技術人員轉型于市場人員的角色轉換和角色定位
□ 企業典型的職位層次及要求
           市場的概念
           市場者應該從事的主要活動
           人才發展規劃-職業通道與職業定位
□ 技術人員與市場人員的九大思維模式區別
□ 技術人員向市場人員轉型的五大障礙（“老母雞效應”、“超人”、“考試高手”、“保險系數”、“技能錯位”）
□ 工作轉型后的角色定位
          角色的重新定位（做個小團隊的CEO、角色準則）
           如何培養個人的領導力（影響力）
           改進和應用能力
例子：GE韋爾奇的領導人員選擇標準
□ 從技術人員向市場人員轉型升級的體系模式
          市場體系模型
           從技術到市場-技能提升模型
           如何修煉從技術到市場的能力
參考：10大市場技能簡介
案例討論：她又努力又有能力，為何績效評估結果還是不佳？
2、  全局把握能力-文化、業務、戰略、資源
□ 全局觀的重要性（工作重點、能力準備、資源配置、任務控制、行事方式）
□ 把握全局的工作策略
           適應企業文化
           了解企業戰略
           善用企業資源
           追隨關鍵成功路徑
□ 適應企業文化
           文化的體現方式（加班、上班上網、授權、…）
           觀察文化的五個維度
           文化與價值觀的聯系
           樹立正確的企業價值觀（優秀的企業價值觀、良好組織氣氛的框架
課堂研討：加班與公司文化
課堂研討：宣傳企業價值觀的最好時機
□ 追隨企業戰略-市場的前提
          什么是戰略（愿景、戰略目標、戰略途徑戰略層次）
          了解公司業務和戰略(業務戰略、競爭戰略、產品與市場戰略、研發戰略)
          克服戰略實施中的四大障礙
案例講解：蘋果電腦企業戰略規劃
□ 善用企業資源(人、財、物、關系、知識…)
         專題講解：如何建立知識關系網絡
□ 緊跟關鍵成功路徑
         制造型企業業務模式
         產品盈利因素
         研發關鍵路徑向導
         產品開發路標
         示例： 蘋果iPod mp3音樂播放器
         惠普公司噴墨打印機產品開發
         課程練習：根據企業戰略確定關鍵成功路徑和行動重點
         模板：工作策略分析
3、  規劃與設計-職能、崗位、流程
□ 市場規劃和設計的體系
         分析和明確組織的職能
         職能分解與崗位設置
         建立市場規范（職位說明、制度、底線）
         職能規劃與設計
         課堂練習 職能分析和分配
         模板1：職能分析表
         模板2：職責分配表
□ 建立組織形式
         研發組織的常見問題
         常見的組織方式（職能、輕度矩陣、重矩陣）
         現代研發的組織方式（資源線、任務線）
□ 流程規劃與設計（支持公司戰略和業務）
         什么情況要考慮流程建立或者再造
         流程建立的必要性
         流程的構建
         流程示例
         流程成熟度評估
□ 實際流程講解（支持公司戰略和業務）
4、如何有效的完成任務-目標、方案、計劃、執行
□ 有效完成任務的5大步驟（ORADO-PDCA模型）
         制定符合SMART原則的目標
         檢驗目標
         制定解決方案
         選擇方案（Pro-Cons決策方法）
         任務執行（計劃、跟蹤、調整）
□ 提高時間效益的方法
         工作分類方法
         工作授權方法
         時間安排技巧
□ 任務執行系列模板講解
         工作選擇表
         目標計劃表
         周工作檢查計劃
         工作總結表
         問題跟蹤表
         課程練習：利用提供的任務執行模板計劃工作
4、  團隊建設和運作
□ 優秀團隊的基本概念
         四種團隊現象(明星隊對冠軍隊、…)
         群體、團體與團隊的區別
         優秀團隊的五大特征
         課堂小游戲：團隊有效工作
□ 團隊發展的五個階段（階段特征和市場要點）
         形成
         磨合
         規范
         表現
         轉型
□ 如何進行人崗匹配
         如何考察不同員工的類型（態度、技能、特長等）
          如何進行人崗匹配（人崗匹配表）
         課題研討：如何市場聰明的員工？
5、  有效的溝通技巧
□ 為什么要溝通？
□ 溝通障礙的來源
□ 如何分析他人的溝通模式
□ 不同模式的溝通特征
         壓力下的溝通特征
         時間觀念不同情形下的溝通特征
         決策觀念不同情形下的溝通特征 
□ 如何選擇溝通激勵方式
□ 溝通方式的靈活調整
□ 溝通方式與市場方式（指揮、授權、支持、教導）
7、如何成為市場操作高手
□ 市場方法技能綜述（圖表化、表格化、帕累托原理、BSA、信息收集與整理技能）
課后作業：利用差距分析工具，分析你的改進領域、改進目標和改進行動。胡雪巖說：“做生意頂要緊的是眼光，看得到一省，就能做一省的 

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