一、關于商務溝通
（一）商務溝通與內部溝通的區別
（二）商務溝通中的“一二四五法則”：
一個目的、兩個要點、四個關鍵、五個原則

二、商務溝通前的準備工作
（一）知己：我方現狀、底限需求、溝通資料……
（二）知彼：對方情況、對方述求、競爭對手情況……
（三）內部協同，完善資料，完美呈現
（四）事前演練，發現短板，提前預案

三、常見的商務溝通的關鍵點及把控事項
（一）與甲方溝通
1、合作前：初步聯洽時的溝通。注重企業形象與自身形象，展示我方實力與合作誠意。
2、投標階段：標書制作后的內部會審，集思廣益，掌握技術標及商務標的內涵，爭取命中率，特別是通過可靠途徑，了解競標單位相關信息，作為重要參考。講標人員吃透標書內容及我方精神，不卑不亢。
3、簽約階段：注重合同的法律風險點，把握進度及成果約定、回款節點、違約事項等，關注每一個細節。
4、履約階段：勤于與甲方溝通，及時掌握并消化現場問題，對于我方原因造成的違約行為，及時補救及尋求諒解。
5、回款階段：催收回款的幾種方法及異常情況的處理
6、爭議階段：發生爭議甚至涉訴時溝通應掌握的原則與注意事項
（二）與勞務班組溝通
1、嚴格參照合同約定
2、根據進度、質量、安全、文明施工等就事論事
3、溝通的幾個步驟：與對接人口頭溝通、集體會議溝通、書面溝通
4、溝通原則：先商量再警告，先提醒再處罰
（三）造價溝通
1、把握行業參照值與經驗值
2、變更簽證及額外增值項目的造價變動
3、我方的價格底限
4、付款節點及延遲付款的違約處理
（四）其他商務溝通的情形（學員陳述，老師現場解答） 

國家高級人力資源管理師
中國人民大學人力資源碩士
建筑、地產員工職業化輔導專家
建筑、地產中高層管理技能提升專家
現任多家建筑、地產企業常年管理顧問
實戰經驗：
二十年大中型企業管理實戰經驗，十年建筑、地產行業從業經歷，曾先后任多家大型建筑、地產集團公司人力資源中心總經理、公司總經理等職務。姚老師對企業管理、人力資源管理有豐富的經驗與獨到見解。已為多家建筑、地產、物業企業提供過管理培訓、管理咨詢及管理顧問服務，是集培訓師、咨詢師、顧問師三種角色于一身的管理實戰老師，是“培訓式導入、咨詢式落地、顧問式轉化”三維服務模式的倡導者與實踐者。
擅長方向：
職業素養、MTP、溝通與協作、執行力、領導力、企業文化、人力資源。
專業優勢：
具有現代管理理念與創新思維，能夠為企業提供全面的管理診斷及個性化解決方案，能夠結合企業特點建立有效的人力資源管理體系，從而為企業的戰略和經營目標的實現提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數家建筑、地產企業人力資源管理咨詢項目，能從管理之“因”培育企業成功之“果”，打造組織能力，為合作企業贏得管理競爭優勢。
理論方向：
曾在《人才資源開發》、《人力資源開發與管理》、《首席人才官》等專業刊物上發表人力資源管理實戰性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過河南電視臺、河南人民廣播電臺、大河報等主流媒體就企業人力資源管理熱點問題的訪談，其新穎的觀點，獨特的視角在業界曾引起強烈震撼。
授課風格
實戰+實用+實效！理論聯系實際，深入淺出；講授與互動相結合，輕松活潑；
理念引導與實操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地氣、激發共鳴”是學員對姚老師授課的一致評價。
精品課程：
《中層MTP管理才能發展訓練》 授課對象：中層管理者
《員工職業化塑造》 授課對象：全體員工
《打造全員執行力》 授課對象：全體員工
《團隊協作與高效工作溝通》 授課對象：全體員工
核心課程：
《魅力領導力》 授課對象：中高層管理者
《打造基業長青的企業文化》 授課對象：中高層管理者
《從技術走向管理》 授課對象：專業口提拔的管理者
《非人力資源管理者的人力資源管理》 授課對象：各部門管理者
《績效管理與有效激勵》 授課對象：中高層管理者
《員工職業生涯規劃》 授課對象：全體員工
《情緒與壓力管理》 授課對象：全體員工
《高效時間管理》 授課對象：全體員工
更多課程：可根據合作客戶的需求定制、開發
授課類型：公開課+專場內訓 授課形式：線上+線下 

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