第一部分 感受和需要
1、感受是什么？
---你好嗎
---區分觀察與感受
2、行為方式模型
3、行為背后的需要
4、用心感受

第二部分 溝通的能力
1、清晰表達
---金字塔原理
---案例分享
2、用心聆聽
---觀察非語言信息
---你是你最好的溝通工具
---五種層次聆聽
---聆聽練習
3、有效提問
---有效提問
---反饋模式

第三部分上下級溝通
1、你是哪種領導風格？
---痛苦與壓力
---拒絕與爭吵
---無意義與無足輕重
---批評與嘲笑
2、和善而堅定
---過于軟弱
---過于強硬
---和善而堅定

第四部分跨部門溝通
1、工作中的溝通關系
2、挑戰假設
3、建設性對話
4、群策群力的例會形式 

資深培訓師、咨詢顧問
創新思維訓練導師
INIFAC認證資深引導師CCF
WIAL行動學習認證教練
國家人力資源保障部經濟師
國家人力資源一級人力資源師
研究方向：
張鑫磊老師采用國際先進的引導技術、行動學習、參與體驗式教學等方式，完成知識現場轉化，并升級為落地行動，支持個人與組織發生變化，從而達到團隊整體績效提升，員工認知升級。
結合企業實際的經營現狀進行設計，從企業文化、管理流程、發展戰略等方面進行分析，提煉出企業存在的關鍵問題，應用引導技術共創解決，提升團隊凝聚力，激發團隊效能，提升解決問題能力，實現企業目標。對企業進行深度了解，提供“量身定制”的系列課程，并采取生成式的培訓方式，在經過與企業的溝通之后，我們都會對課程內容進行相應的調整。培訓可根據學員評價，產出結果，培訓目的達成度來評價效果。
課程特色：
優雅大氣、“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導+互動型技巧訓練+行動建議”的獨特幽默風趣的授課特點。有很強的互動與控場能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運用行動學習中的授課技術使整個課程輕松、幽默、實用、互動性強。善用情景模擬研討、經典案例深度解析、咨詢式培訓，針對企業實際，既有經典理論分享，同時結合實際操作技能訓練，讓學員得到系統實戰的方法和職業素養的提升。

主講課程：
《創新思維與創新能力提升》
《問題解決與分析》
《打破腦力邊界 培養創新思維》
《個人生涯與組織發展》
《團隊溝通三維五力》
《高績效團隊協作》
《結構化思維與表達》
《辯論技巧提升》
《高效溝通》
《VUCA時代的戰略領導力》
《情緒與壓力管理》
《企業文化工作坊》
項目經驗：
南京電力《問題分析與解決能力提升》
吉林電力《創新思維與創新管理》
神華國華電力公司《結構化思維訓練與團隊成果呈現》
南京電力《問題分析與解決能力提升》
菏澤電力《創新思維》5期
國家電網(濟南)《結構思維》
山東電網青州電力《服務心態與服務溝通》
中航建筑規劃設計院《結構化思維與問題分析解決》
浙江電力《群策群力高效會議管理》
陽光保險集團《職業心態塑造與高效溝通技巧》
全路通《快樂工作與情商管理》
成都民生銀行《職業化塑造》
杭州浙商銀行《結構化思維》
廣東移動互聯網公司《壓力與情緒管理》
上海電力《創新思維》4期
國網宜賓供電《行動學習創新落地》
首都機場集團公司《行動學習人才發展》
工商銀行《行動學習創新工行》
中國銀行《行動學習催化師培養》、《行動學習人才發展》
北控水務集團《行動學習戰略落地》 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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