【培訓對象】
銀行等金融機構分管人力資源的行領導或人力資源部門總經理 銀行零售業務部門負責前線績效管理或人才隊伍管理與培訓的總經理/主管

【培訓收益】
銀行業迎來4.0 “人心紅利”時代！ 互聯網+下零售銀行到底面臨什么根本挑戰與陣痛？ 轉型變革過程中，零售銀行為應對競爭，其定位和形態將會發生哪些巨大改變？ 新形勢下銀行的致勝法寶：如何重新定義“核心人才”？ 轉型巨變對服務與營銷帶來哪些新關鍵能力素質的要求？ 如何借鑒市場成熟經驗與成功要素，縮短探索的成本與周期，發現一條能夠加速提升高績效的結構化、體系化和個性化之路？

 第一環節 利率市場化、互聯網金融下的零售銀行發展趨勢與“核心人才”
 銀行業變革對銀行人才培養帶來的挑戰與壓力
“核心人才戰略是新形勢下中國銀行業的致勝法寶”
 應對競爭的核心人才能力關鍵培養策略
交流互動（Q&A）

第二環節 如何加速提升前線服務與營銷的績效產能
前線服務與營銷績效面臨的痛點問題現狀
通過“結構化”的關鍵人才“能力認證視圖”，加速提升前線崗位績效
基于核心人才職業訴求的成功學習路徑圖
交流互動（Q&A）

第三環節 如何增強培訓的實操性與針對性
從傳統走向大數據培訓：“結構化+個性化”
結合前線服務與營銷實際工作任務的“全價值鏈學習方案”
從被動培訓到主動實踐運用的關鍵要素
交流互動（Q&A）

第四環節 如何培養未來銀行高端人才
未來銀行高端人才（高管、專才）培養的戰略轉型方向
國際頂級測評與教練工具的運用和高端定制培養
提升高潛能人才的關鍵要素
交流互動（Q&A）

總結
成功實踐案例可以給人力資源管理/業務條線帶來什么啟發與好處？

國際銀行金融管理碩士
復旦大學、交通大學、浙江大學客座教授
PMP國際項目管理專業持證人
國際銀行金融工商管理（英國伯明翰大學商學院）PMP
曾任：
交行上海分行個人金融業務理財中心主任
交行總行“沃德財富”品牌設計團隊成員
交行總行對公業務信貸部總經理
現任:
交行總部個人金融業務與私人銀行業務培訓部總經理

實戰背景：
郁曉冰老師現于中國交通銀行股份有限公司（總部）負責個人金融業務與私人銀行業務培訓。專注領域：零售客戶、財富管理與關系管理；人才發展與培訓咨詢；“服務與營銷”專業能力模型-培訓課程體系-學習路徑圖的構建、開發設計及其實施落地。
項目專注：
【業務條線關鍵崗位培訓體系】客戶經理、私人銀行顧問、支行行長 
【專家型業務人才培養】 精英客戶經理、總分行個人金融專才、私人銀行專才
【中高層業務管理研修】 省直分行行長、零售/私銀部總、轄行行長、支行行長
項目經歷：
2005-2008年「貴賓理財品牌設計項目」
參與五大某上市銀行的貴賓理財品牌的設計與開發實施；負責其上海市分行白金貴賓理財中心的管理團隊，制定全行零售銀行客戶經理業務執行標準流程與推行管理等。
2009年 「《跨文化下的管理溝通》項目」
于英國匯豐銀行（HSBC）亞太中心接受全方位系統的培訓專業訓練與實踐。開發設計《跨文化下的管理溝通》項目課程。
2009-2011年 「19個業務條線核心課程體系建設項目」
負責某上市銀行該項目的運營管理，推進入職和提升兩大類別培訓課程的設計開發。帶領三個項目團隊主設計開發貴賓理財經理、客戶服務經理、大堂經理等核心能力提升專業課程多門，在全國范圍各分行實施傳授并獲好評。
2011年2013年 戰略性人才「私人銀行顧問核心能力提升培訓項目」
擔任項目經理，負責項目整體方案的研發、課程配置設計指導和培訓實施等，該項目課程被認證為某上市銀行全行私銀顧問入崗必修課。
2012年至2014年 「客戶經理資質管理與能力培養項目」
對口負責零售板塊（Retail Banking）客戶經理能力模型建設、研發設計課程體系和學習路徑圖，2014年實施精英零售客戶經理系統性總行培訓項目，項目在實際工作中對銷售業績的顯著提升廣獲學員與分行高度好評，該項目課程被認證為全行精英零售客戶經理提升必修課。
2015年 「“頭雁計劃”基層網點行長項目」
負責項目的能力模塊研發與核心課程體系、教學架構的設計以及實施推廣，其實操性與針對性已經學員廣泛實踐運用，獲取顯著績效成果。該項目課程被認證為某上市銀行全行基層網點行長入崗必修課。

行業：銀行
領域：零售轉型、私人銀行

主講課程：
服務與營銷類：
《互聯網金融顛覆下的：零售銀行“客戶體驗至上”轉型》（新）
《增加客戶滲透率技巧》（新）
《“新常態”下財富管理轉型的突圍關鍵》（新）
《“新常態”下零售銀行轉型與財富管理高績效突圍關鍵 》
《互聯網金融模式下：零售銀行客戶拓展策略與關系經營之道》
《場景化營銷》
《零售客戶經理銷售服務流程與技巧》 
《客戶組合管理策略與技巧》
《電話營銷-成功邀約客戶技巧》
《零售客戶面談技巧-挖掘客戶財富管理需求》
策略管理類：
《零售銀行轉型趨勢下的人才發展與績效提升》（新）
《零售銀行關鍵崗位高績效核心能力培養策略與路徑》
《零售銀行成功之道：“客戶體驗至上”服務轉型》
《探索財富管理與精準營銷之道》
培訓技巧類：
《基于客戶需求導向的培訓演講技巧》（新）
《如何設計一門培訓課程》
個人素養類：
《高顏值時代的自我管理與客戶管理》（新）

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