今天高清视频免费播放动漫,天天爽夜爽免费精品视频,精品国产免费第一区二区,《爆乳女教师BD高清》

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

政務小窗口 社會大和諧

課程編號:42937

課程價格:¥11000/天

課程時長:1 天

課程人氣:343

行業類別:行業通用     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:仲琪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
政務大廳窗口人員、幫辦人員

【培訓收益】
1、提升政務大廳窗口及幫辦人員的溝通技巧及工作效率; 2、增強服務意識;

一、認知政務窗口溝通原理
1、溝通的定義與內涵
2、溝通的影響因素 (小組討論:影響我們溝通的障礙有哪些?)
溝通渠道
溝通編碼
溝通解碼
3、溝通順暢的三個層次
愿意聽
聽的懂
有行動
4、溝通提升的三A原則
二、政務窗口有效溝通之3V原則
互動項目(抓手游戲):引出溝通的3V(文字語言 7%、語音語調 38%、肢體語言 55%)
1、肢體語言
眼神
手勢
表情
作詞
2、語言語調
語速
音高
快慢
輕重
3、文字語言
遣詞
用字
窗口服務用語和服務禁語
4、有效溝通的五個步驟
營造氛圍
了解對方
闡述方案
異議處理
達成協議
練習討論:有效溝通五個步驟的3V
三、政務窗口之有效傾聽之SOFTEN原則
小組AB角色情境模擬
1、傾聽的動作-SOFTEN
2、同理心傾聽-3F
聽意圖
聽事實
聽感受
四、規范政務窗口服務流程
1、政務大廳窗口接待流程
站相迎
笑相問
雙手接
快速辦
目相送
2、幫辦人員服務接待禮儀
主動問候
分流引導
情緒安撫
客戶離開
五、情景演練及課程總結 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
<var id="zybgy"><center id="zybgy"></center></var>
<form id="zybgy"><strong id="zybgy"><acronym id="zybgy"></acronym></strong></form>

    <ul id="zybgy"></ul>
  • 主站蜘蛛池模板: 栾城县| 缙云县| 郁南县| 怀安县| 绥宁县| 黄大仙区| 茌平县| 延吉市| 黔南| 宜都市| 四会市| 望奎县| 平远县| 新疆| 化德县| 临高县| 通辽市| 昌吉市| 当涂县| 竹山县| 新宾| 岚皋县| 杭锦旗| 包头市| 七台河市| 怀远县| 枞阳县| 黑山县| 深州市| 从化市| 长海县| 黄龙县| 滕州市| 嘉义市| 乐至县| 本溪| 靖安县| 宁阳县| 镇安县| 秦皇岛市| 阿城市|