【培訓對象】
企業中、高層管理者、核心管理團隊、核心儲備管理人員、從專業走向管理崗位的管理者

【培訓收益】
★ 學習運用授權和工作指導達成管理成果 ★ 掌握用人所長的技能，發揮團隊績效 ★ 加強管理者自我管理和自我提升的能力 ★ 學會執行和檢查的技能，掌控計劃執行的成果 ★ 學習實戰型計劃思考能力，提升對計劃的實戰認知 ★ 掌握計劃制定的工具和方法，即時提升工作計劃的效率 ★ 學習績效提升的激勵方法和技能，掌握績效面談的步驟 ★ 洞察溝通的本質，學會職場溝通必備的技能 ★ 學習部屬培育的實戰技能和方法，提升部屬管理效果 ★ 理解高績效團隊的特點，快速學習高績效團隊打造技能 ★ 讓管理者迅速掌握“目標管理與自我控制”的理念及方法

導入：科學管理的思維模式構建
一、管理的三大思維模式
互動講授：思維是管理者頭腦的“windows”
1. 管理的理性思維與感性思維
1）理性分辨“觀點”與“事實”
2）用“5why”法探究真相
2. 系統管理思維的建立
1）管理崗位在組織系統中才能體現價值
2）如何用系統思維保障管理的有效性
3. 人本思維的重點和內涵
1）以“人力資源”為本，還是以“人力資本”為本
2）移動互聯網時代的人本思維特點
二、管理認知決定思維能力
案例互動：關于馬首富——你不知道的管理真相
1. 管理認知與績效成長
2. 個人認知成長的方法和工具

第一講：目標管理與自我控制
一、目標管理法（MBO）
視頻案例：高爾夫公司的目標管理
1. 目標管理的內容和本質
1）目標管理的內容及對成果的影響
2）目標管理與自我控制的方法
2. 目標管理的作用與精髓
1）目標的制定與分解（SMART）
——將讓公司的整體目標細分為具體的部門目標與個人目標
2）目標的傳達與控制
——以自我控制式的管理取代支配式的管理或驅策管理
3. 目標管理與績效考核
——目標管理與KPI

第二講：計劃與執行
一、制定有效計劃的實戰方法
視頻案例：韓信憑什么做出完美計劃
1. 計劃的實質
1）計劃是思考用的工具
2）計劃不是想法是行動
2. 計劃制定的實戰
1）制定計劃的視野和格局
2）制定計劃必備的知識和經驗
3）制定計劃必備的能力和工具（5W2H）應用
二、執行與檢查
情境案例：我們想要的執行力
1. 執行力必備三大基礎
1）執行意愿
2）執行能力
3）成果保障
2. 執行力評價
1）用事實和數據評價執行力
工具：執行力改善表
3. 檢查執行成果的工具
1）事前檢查、事中檢查與事后檢查
2）執行檢查的7個標準
工具：檢查執行表

第三講：授權與工作指導
一、授權的本質和方法
互動啟示：他的授權方式
1. 授權的本質
1）必須學會授權，管理的基本要求
2）對正確的事、找正確的人授權
2. 授權的步驟和方法
1）思考和計劃授權的價值和意義
2）要達成的結果
3）規則和限制
4）績效標準
5）被授權人的計劃
分析：授權“三要”與“三不”
二、授權實戰技能
視頻研討：顧問的授權方法
1. 搞清楚你有多少“權”可以授
2. 洞悉你要授權的任務目標及任務執行細節
3. 衡量授權后的責任范圍
4. 用工作指導保障授權的成功率
三、工作指導實戰技能
視頻互動：教練式工作指導
1. 工作指導的4C法與5步驟
1）4C法：清楚、明確、完整、慎重思考
2）5步驟：思考、提供、取得、幫助、反饋
2. 工作指導實戰方法
1）狀況共有的目標
2）任務過程的標準掌控
3）對部屬的了解和預估
4）及時支持和協助

第四講：績效期望擬定與傳達
一、績效期望擬定方法
活動啟示：我的期望你不懂
1. 上司與部屬的期望差異
1）上司的期望重點
2）部屬的期望重點
3）矛盾與沖突
2. 從崗位職責到“非人”能力擬定期望
1）從崗位職責和要求擬定績效期望
2）用專業人力資源技能幫助擬定績效期望
——工作分析的技能、崗位勝任力維度制定技能
二、績效期望傳達與掌控技能
案例互動：不被晉升的主管
1. 運用正向傳達法傳達
2. 選定適合渠道傳達
3. 熟練使用“績效面談”技能
4. 運用“復盤”技術提升績效成果

第五講：有效溝通
一、溝通本質
案例互動：杰克.韋爾奇的溝通秘籍
1. 溝通的本質與步驟
1）溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么
2）以人為尊，以已為始
2. 實現有效溝通的步驟和要領
1）思考、編輯、渠道、輸出
2）主動心、同理心
3. 不同情景的溝通策略
二、有效職場溝通的方法和技能
場景一：對上溝通
1）輔佐的心態
2）高估你的上司
3）了解工作類型
——閱讀型、聆聽型、觸摸型/上午型、下午型
4）及時匯報不意外
場景二：平級協作
1）認同與妥協
2）主動溝通
3）放下專業的傲慢
4）分享與貢獻
場景三：對下溝通
1）溝通是有效的激勵
2）避免打擊員工
3）溝通績效，而不是人格
4）尊重與反饋

第六講：用人所長
一、用人所長的意識
案例互動：“飛魚”的天賦特質
1. 用人所長與容人所短
2. “用人”的人性障礙
1）個人喜好
2）反射式標簽
二、人才甄選與使用方法
1. 甄選人才的方法
互動測試：DISC測試與評估
1）性格特點甄選法
——DISC性格測試與評估
2）行為與壓力甄選法
a核心崗位勝任力行為模型
b核心崗位勝任力壓力模型

第七講：有效部屬培育
一、部屬培育的步驟（四步驟）
第一步：分析需求：需要何種培訓？
1）從員工角度出發
2）從任務角度出發
第二步：確立目標：達到何種結果？
第三步：實施培訓：選擇何種方式？
第四步：評估結果：培訓結果怎樣？
二、部屬培育的技能
1. 以任務為導向的培育需求
1）企業培育誤區
誤區1：我們不是培訓機構
誤區2：該做的與不該做的
2）以終為始的培育思維
視頻互動：教練式培育
2. 部屬培育實戰技能
1）教練式培育技能
2）情境式培育技能
3）授權式培育技能
4）工作指導式培育技能

第八講：高績效團隊打造
一、高績效團隊的要素
活動啟示：什么叫真正的團隊
1. 打造高績效團隊的4個維度
1）組織期望
2）團隊領導者
3）團隊成員
4）資源配置
2. 團隊成員的特點分析風格風析
3. 人際風格和因人而異的分工協作
二、高績效團隊打造的方法
1. 明確的目標
——目標的真實來源，企業目標和個人目標統一的方法
2. 相互信任
1）建立信任的基礎
2）信任的預存原理
3. 分工與協作
1）崗位清晰與責任清晰
2）貢獻的力量
4. 溝通良好
分享：主動溝通的技能
5. 優秀的領導
——優秀團隊領導的五大特質：誠實、前瞻性、魄力、溝通、關注成果
6. 有效的激勵
分析：激勵80、90后的有效方法
7. 合理、完善的制度
分析：高績效團隊必備三大制度
8. 融洽的團隊氣氛
——用心理行為學方式打造團隊氛圍：快樂心錨、互惠凝聚

本課程所學工具及方法（根據課程實際狀況稍有增減）：
理性思維 理性與感性分析：《共識標準分析法》、《從共情到共識的行為轉換法》
系統
思維 組織內管理思維建設工具：德魯克《反饋分析法+期望共識法》
系統知識和認知工具：《管理學》《心理行為學》知識速成法
人本
思維 長處分析工具：《發現你的天賦》、《優勢識別器》
優勢分析工具：《DISC性格測試》及分析、《性格行為規律詳解》
系統
思維 能力分析工具：《經驗分析法》、《行為式能力評估》、《勝任力分析法》
《勝任力雷達圖》
用人所長工具：德魯克《用人所長與短板應用法》
人本思維 人才分析工具：《德才理論及其實戰應用》、《工作分配三要素》
目標認知 目標認知工具：《從MBO到KPI到OKR》
目標分析 目標分析工具：《目的與標準》、《標準四要素》
目標制定 目標制定實戰工具：《SMART》、《目標制定表》
目標分解 目標分解工具：《WBS分解法》、《目標分拆與分解》實戰
目標傳達 目標傳達的工具：《傳達四原則》、《引導下屬接受目標的模式》
目標實施 目標實施的工具：《目標實施的四大步驟》
制定
計劃 制定計劃的工具：《計劃制定五步法》、《計劃制定的5W7H》
《計劃制定的7大自問》
執行力 執行力實戰工具：《執行力三層次》、《執行到位的四個步驟》
內驅力執行實戰工具：《長處發揮與使命認同法》
檢查 檢查實戰工具：《三段檢查法》、《以成果為導向檢查法》、《高頻檢查法》
復盤
管理 個人效率提升的復盤：《四步復盤法》、《外取+內萃式復盤》
團隊復盤的工具：《團隊復盤的四大步驟》
從個人到組織能力的復盤：《經驗傳承法》
授權
實戰 授權的工具：《授權的七原則》、《三要與三不要授權》、《授權四步法》
《授權五大實戰技能》
工作
指導 工作指導工具：《指導六步驟》、《4C式工作指導》、《情境式指導》
指導協調工具：《指導與協調模型》
期望制定 期望制定的工具：《期望四原則》、《定期期望互動法》
期望傳達 工作指導工具：《期望傳達六步驟》、《工作改善的五個程序》
個人
溝通 講人話工具：《KISS原則》、《3-3原則》、《復錄原則》、《復述原則》
個人溝通提升工具：《表達跟讀三步訓練》、《聆聽及提問訓練》
組織
溝通 組織溝通實戰工具：《漏斗改善法》、《輔佐上司的“馬屁法”》、
《選擇題呈現法》、《對比原理》
協作同事溝通工具：《互惠原理》、《海納百川法》
激勵下屬溝通工具：《任務激勵四步驟》、《游戲式激勵三板斧》

 

張城瑋老師 中高層管理人才系統訓練專家
中國科技大學MBA
澳大利亞西悉尼大學EMBA
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
萬容科技股份有限公司（股票代碼 833311） 管理顧問
連續3年年課量近150天，課程滿意度99%
※ 曾任：宏馬國際集團（日資）丨運營總監
※ 現任：中正行地產投資股份有限公司丨獨立董事
※ 現任：鹿克家公寓（Luck cc）運營集團丨董事
※ 現任：湖南聯紳機電工程有限公司丨董事

20年管理培訓實戰經驗，能根據現代企業的文化及發展現狀進行針對性實戰授課。2005年，參與研發《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列課程，并于2010年獲得該系列課程的大陸授課資質。同時是國內極少數能進行德魯克管理實踐三大核心課程《卓有成效五大管理習慣》、《卓有成效的八項管理技能》、《卓有成效的團隊領導力》授課講師。
先后為南方航空、格力、美的、天音通信、中國銀行、中國電信等數百家一線企業提供管理培訓服務，并為香港新世界地產、克明面業、圣象地板、湖南電信、麗和通信、口口香等一線企業提供管理咨詢服務，張老師的授課企業有80%像香港新世界地產（返聘5年），建鴻達集團（返聘3年）的持續服務企業，本人也因授課效果認同度高，企業返聘率高，課程多次被《羊城晚報》、《瀟湘晨報》等權威媒體報道，被眾多客戶譽為：“最具實戰性的管理培訓師”。

實戰案例：
★為新世界（中國）地產，中層管理團隊進行管理訓練，專門針對新世界的需求設計了不同類型的管理課題，幫助新世界管理人員卓有成效，將新世界的管理團隊由“中間力量”打造成為卓有成效的“中堅力量”，滿意度均在98%以上，返聘5年，輪訓10余期。
★為建鴻達集團 《團隊執行力》、《團隊領導力》、《核心管理技能》等課程，董事長劉平建訓后總結：張老師為集團管理團隊的成長做出了最重要的貢獻，形成了集團真正的優勢。返聘3年 輪訓15期，成為該集團的長年管理培訓老師。
★為南方航空進行內部近70位南航公司、機修廠所有中、高層管理人員，《核心管理技能》等管理課程，學員反饋表滿意度高達96.7%，返聘2年 輪訓6期。
★為格力集團所有高、中、基層管理人員，進行《卓有成效的管理者》、《核心管理技能》課程培訓，學員反饋表滿意度高達95.8%，返聘2年，成為打破公司史上最多次外聘講師紀錄。
★為美的集團 《經銷商管理能力提升訓練》，由管理能力提升所創造的經銷商團隊戰斗力得了明顯提升，訓練后士氣和業績雙雙上升。隨后在十三個城市進行大型巡回培訓13場，訓練美的經銷商人數逾5000人，課程滿意度達到95%。
★為中國電信 進行《管理團隊績效改善》、《管理的實踐》等課程訓練，得到電信領導團隊的集體認可，對電信的中層管理團隊績效有明顯改善，并持續訓練電信各市局、分局20場。

主講課程：
課程分為“管理自我”、“管理他人”和“團隊領導”三大類
《從技術走向管理》
《德魯克八項核心管理技能》
《PDCA高執行力工作技能》
《部屬激勵與團隊管理》
《卓有成效的管理者》
《卓有成效的團隊領導力》
《MTP-中層管理才能發展》

課程風格：
課程互動性極強，切實關注學員的理解和吸收，在課堂現場用多維工具將知識點沉淀，保障了學員的現場收獲；同時，對課后知識點的轉換有清晰的標準和建議，能將課程知識點轉換成學員的行為考核標準，達成即學即用的培訓效果。

客戶評價：
我們格力從來沒持續請一個培訓師上過兩次以上的課，因為我們發現培訓、特別是管理培訓很難滿足我們的期望。但張老師你打破了這個慣例，你是我們公司史上第一個連續四次請你做培訓的老師。
——格力總經理江北
張老師的管理課程，學員滿意度很高，課后行動轉換率也很高，這兩項是我們能持續合作的最好基礎。
——南方航空易總
張老師是真正能將專業管理用我們聽得懂的方式講透的老師。
——新世界（中國）地產行政副總金紅
課程生動，效果明顯，體會很深，對日常工作有直接幫助。
——中國銀行張智勇行長
張老師課前對客戶需求有很好的調查與交流，課程所呈現的思想深刻，授課形式多樣、適合客戶接受，課后咨詢服務用心、到位。
——湘牛集團行政總監黃迎日
連續3年合作，張老師對行業的理解以及課程追求實效性，幫助公司團隊真正提升工作績效。
——建鴻達集團劉其貴副總

部分授課照片：

綠地控股
《MTP-中層管理才能發展》 龍源電力集團股份有限公司
《績效管理與領導力》

東方航空
《跨部門溝通高效運營》 清華大學MBA
《卓有成效的領導力》

中國鐵塔
《PDCA-高執行力技能》 貴州國壽
《八項核心管理技能》

湖南郵儲
《卓有成效的領導力》 深圳華僑城
《卓有成效的執行力》

廣州新科宇航科技有限公司
《中基層管理技能提升》 北京保龍倉投資集團
《卓有成效的領導力》

 

• 辦公效能革命——Excel數據管理技能

   

  課程背景： 有一個軟件，我們每人都用過，甚至每天都在用，它就是Excel,公認的效率神器！在大數據時代，未來擁有數據思維的人最吃香，永遠不會被職場淘汰。而要鍛煉數據思維，最好從EXCEL開始。學好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會得到快速提升！ Excel 看似簡單，但要真正運用得心應手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。據權威機構統計..

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  課程背景：QC活動，以其“小、實、活、新”的特點，簡單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來越多的電力企業應用于生產環節。本課程試圖從QC活動的全流程入手，通過案例分析，確定現場型QC管理的重點和難點，著重介紹現場型QC管理活動的注冊、課題、實施、總結和發布。現場型QC管理重在改造創新，如何從資料、人員、設備、工器具、..

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• 銀行網點負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業發展新常態案例導入：國內外各銀行現場圖片案例討論：從楊行長的網點服務與管理帶來的啟示？1. 銀行業面臨的新常態2. 國內外銀行業目前的發展動態3. 未來網點轉型的四個方向4. 網點轉型與管理的三種思維5. 網點負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網點管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 網點負責人核心營銷管理技能提升訓練

   

  導引：一、銀行零售個金條線的管理和營銷的現狀和痛點二、零售轉型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹立以專業為核心的品牌形象，解決的是什么問題痛點解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性案例..

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• 經理人九項管理技能

   

  第一部分：管理縱橫技能一、什么是管理（一）管理過程說（二）管理決策說（三）管理規律說二、什么是管理者三、如何成為管理者（一）由一個人做事到帶領一群人做事（二）由做事到管人調動人的積極性（三）由管人到運作一個組織四、管理者的角色定位（一）企業的發展規律1．創業階段2．集體化階段3．..

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