一、 學習型組織的興起
1、 為什么管理飽受質疑？
案例：某著名公司“去管理化”運動
2、 傳統管理的八大誤區
討論：戴明與德魯克誰對誰錯？
3、 管理的革命與重生
討論：怎么理解巴西塞氏企業的管理方式？
4、 學習性組織的真正內涵
從“楊三角”看學習性組織
案例：“惠普之道”為什么走不順了？
5、 五項修煉打造學習型組織
二、 自我超越
討論：忙的管理者是不是優秀的管理者？
1、樹立管理的基本意識
2、從專家轉變為管理者
案例：某公司研發總監離職的經過
3、管理者“瞎忙”的五大原因
4、做有擔當的管理者
 真正有價值的工作
 兩類截然不同的管理者
6、 實現自我超越
 “左腦”還是“右腦”？
 “刺猬”還是“狐貍”？
 “管理”還是“領導”？
 “小我”還是“大我”?
三、心智模式
討論：優秀管理者為何失敗？
1、錯誤的心智模式
2、真實的世界和臆測的世界
3、“復眼思維”和多重視角
4、“灰度時代”與辯證思維
5、學會證偽和批判性思維
6、克服“完美主義”傾向
7、避免“熟練的無能”
8、換位思考與“同理心”
9、從失敗模式切換到成功模式
10、靜聽外界和內心的聲音
四、團隊學習
1、什么是真正的團隊？
2、走出“群體決策”的迷思
3、建立真正的共識
討論：為什么“虛假共識”泛濫？
4、以“五共模式”構建新型團隊關系
案例：全食公司的團隊運作
5、深度會談消除沖突
演練：深度會談
7、 生態體的組織
案例：上海某兒童游樂場的建設
五、共同愿景
1、愿景引領組織
設計思維：站在未來看現在
案例：柯達會什么會走向破產？
2、形成愿景的方法
方法：惠普十步法
3、好愿景的經典特征
案例：國內外著名公司的愿景、使命、價值觀比較
4、讓愿景照見現實
案例：某民營企業怎么讓愿景落地的？
5、盡情地講愿景的故事
6、“情景規劃”與“邊走邊戰”
六、系統思考
1、跳出系統看問題
 “跳出水缸的魚”
 避免局部思維和短期思維
 “直升機思維”與“陽臺思維”
 “置身事中”與“置身事外”
2、危機意識
 “墨菲法則”與“斯托克代爾悖論”
 “事前驗尸”與“二次決策”
 “事后復盤”
3、系統打造
 做“造鐘人”而不是“報時人”
 不要“金手拷”，也不要“甩手掌柜”
 管理的“十六字口訣”
 看見“看不見的地方”
 扁鵲的故事與“無為而治”
4、正確地處理利益沖突
討論：“電車難題”有解嗎？
5、平衡長短期利益
6、把握時機處理“挑戰性問題”
7、化繁為簡，加法比減法更重要
8、“費米式思維”與目標倒推
七、創新變革推動學習性組織建設
1、“VUCA”時代
2、變革的必要性與緊迫性
討論：怎么應對“緩慢而致命的危險”？
3、妨礙創新變革的三大原因
討論：怎么建設推動創新的組織機制？
4、兩類問題、兩類工作與工作三問
5、推動變革的模型
“心、腦、手、腳”模式
8、 變革的八大步驟
9、 學習型組織建設的理念與方法總結
 

• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶服務人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復附加值服務——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務..

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• 服務人員標準化五項修煉

   

  引子：服務意識為什么要有服務顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務關鍵因素顧客服務的等級第一講：看的技巧實戰演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰演練：預測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關系？傾..

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• 基層員工責任心五項修煉培訓

   

  1、 基礎大綱：基層員工責任心修煉一：心態管理 基層員工責任心修煉二：服務管理 基層員工責任心修煉三：時間管理 基層員工責任心修煉四：學習管理 基層員工責任心修煉五：行動管理2、基層員工責任心修煉一：心態管理三大作風： 三大準則： 挫折=存折 壓力=動力 障礙=最愛 人為什么不能堅守承諾:3、基..

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• 實現基業長青和管理升級的法寶創建學習型組織系列課程

   

  什么是學習型組織？ 不少同志沒有真正理解。一個基本是讀書學習，一個基本不讀書學習，二者都有片面性。為什么創建學習型組織？ 是中央的政治要求，更是管理升級的內在需求、管理前沿的時尚追求。當今時代的變化特點，一是資信爆炸，二是蝴蝶效應，三是摩爾定律。如果內部變化速度慢于外部變化，就會導致不可逆轉的失敗。企業及各類組織要想避免滅亡、延長壽命怎么..

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