【培訓對象】
營銷、服務及影響績效的管理人員均可適用

【培訓收益】
讓每名職場人員都能成為形象佳、語言美、情商高的最美職場人； 讓每個顧客接觸點都成為績效提升的有效增長點； 讓每處環境都為服務加分，都為績效添效益； 促進團隊合作，融洽客戶關系，提升業績，促效益增長； 發展團隊，使每個人在職業生涯中能夠快樂工作、享受生活； 讓企業通過素質提升穩效益、增效益、提升效益，獲得長遠發展。

開場
致歡迎詞及課程介紹
引導： 一個公式引出的意義
問題：我在為誰工作？
我們生來就有著最美好的自己
思考：是什么阻礙我們遇到最美自己？
顯現：自我現狀與自我期待之間的落差
禮通世界，我是世界的中心
禮通職場，世界因我而改變
研討：人生在關系中，最美關系由何入手
為什么跟我們來學禮儀的系統與核心
一、相由心生
禮儀心態培養
1、禮儀的核心是什么
禮儀的最終是認識你自己
游戲：角色決定行為
2、焦點即事實
你在做什么≠你能做什么
探討：如何將企業價值與個人價值觀進行統一
3、相由心生帶來的感受
企業情緒管理新手段：企業文化的力量
體驗：信念換框，去除自我設限和負面想法
4、六心級心態
中國文化為基礎的六心級心態
打造團隊堅固的金字塔
禮儀實訓：稱呼禮儀、見面禮儀
二 、相隨心轉
禮儀行為打造
1、心到方能用到
讓無形的工作有形化
實訓：禮儀之相的基本儀態、衣著妝容、位序和互動。
2、結合實際的禮儀應用才有用
管理好情景、人物、關系三個因素
應對方式練習
3、關系如何處理的方法
古人處理關系問題的智慧
商務禮儀實踐運用及案例分析
4、彬彬有禮，服務有度
實踐：迎接人生第一件事：微笑
接待客戶的紅黑心態演練
禮儀實訓：站、坐、行、蹲及指引禮
三、境由心造
環境營造（環境管理）
1、外面世界與內心世界
你是你世界的中心，一切因你而來
實訓：互聯網+時代，改變、加減、自然顯現
2、吸引力法則
幸福來自我們的思想
頭腦風暴：哪些事讓你與同事越來越遠
禮儀實訓：辦公環境、營業環境、網絡環境的營造
四 、心口相應
禮儀語言訓練
1、口乃心之門戶
管理：表達與壓抑
互動：贊美大PK
2、了解語言的表達規則
1個出發點，2個客戶體驗，3個語言標準
體驗：管理好你的溝通方式
3、掌握語言的使用技巧
溝通語言的4句金句
搞定客戶投訴的5句話
禮儀實訓：文明十字、心口呼應 

【講師介紹】
國際注冊職業培訓師
資深企業管理培訓師
IPTS國際職業培訓師
北京大學管理培訓導師
上海世博會組織活動師
國際員工潛能開發導師
中國首批國禮文化修養師
中國“心”領導力實戰派培訓師

【背景介紹】
10年中基層：中國石化上海石化液化所、公用事業公司黨委辦公室主任、團委書記；
10年高層：中國石化上海石化總經理辦公室調研室、接待室、總值班室主任；中國石化上海石化企管部高級主管；
25年大型國企歷程、16年高層管理經驗、10年內訓師及培訓師經歷、近20年社團組織籌建、領導及活動組織經歷。

【講師培訓經歷與理念】
近二十年國有大型集團企業高層管理工作經歷，十余年企業培訓經驗，使他在“行萬里路、讀萬卷書”的同時，更是閱人無數，對管理工作的內涵他有著更深的理解；讓他不僅具備企業管理的理論基礎，還有豐富的實踐經驗，將現代心理學NLP教練技術等與自己的實踐相結合，針對東方人的心理特性和國內企業的實際情況研發出適合中國企業領導，易學易懂易會的課程模式。同時，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進企業和諧發展的同時，倡導社會公民素養的提升。

【主講系列課程】
1、中層管理：
《高效溝通》
《企業文化與團隊凝聚力打造》
《贏在執行力》
《新生代員工管理》
《職業化素養提升(管理者/員工)》
《中層干部管理綜合提升》
《商務談判與溝通技巧》 
2、國學類主講課程：
《國學弟子規與立世規范》
《弟子規在現代企業》
《國學智慧與現代企業管理》
《國學智慧與個人修養提升》