一、課程導入
1、麥肯錫電梯法則
2、單向溝通的FROLL法則
3、職場對稱信息流：動脈/靜脈
二、立體溝通
1、垂直溝通-接受上級指示
1)工作模型
2)6W3H
3)復述的重要
【案例】：馬謖給我們的啟示
2、水平溝通
【活動】無領導小組討論
1)誰是“相關的人”？
2)傳遞事實與信息
3)注意對等溝通
4)三個原則：迅速、準確、不遺漏
3、縱深溝通-下屬、客戶、高人…
1)教練式反饋技巧（BIA/BID）
2)當面請教的要點
3)縱深溝通的姿態
【案例】：銀行行長為什么發火？
4、團隊共創：縱深溝通的話術
1）認真思考后再開口
2）被要求重新思考時不氣餒
3）不濫用他人時間
4）體察對方之所想
5）避免模糊概念
三、全時效溝通
【案例】憤怒的玫瑰-領導為什么發脾氣？
1、未來-請示型溝通-
1)TOP法則
2)共創：請示工作時的話術與流程
3)事前請示比事后匯報更重要
2、當下-反饋型溝通
1)匯報工作說結果
2)事實與觀點
3)提供依據的三要素
4)工作方案的溝通步驟
【案例】：出故障的投影儀
3、過去-總結型匯報
【案例】幾點開會？-結構化思維
1）總結型溝通
2）回憶工作的重點是什么？
3）總結工作的場景和對象
4）哪些工作可以做流程？
四、多情境溝通
1、得到信息時-怎么想？對誰說？如何說？
2、出現問題時-現狀怎么樣？目的和目標是什么？有對策嗎？
3、聚焦式對話（ORID）
【模擬】開不開年會
4、翻轉課堂：FAB法則
5、會議溝通
五、職場溝通六大法則
1、事項整理要清楚
2、對方情況要確認
3、各項準備很充分
4、開場簡潔說結論
5、帶著對策去匯報
6、區分事實與推測
六、職場溝通五大注意
1、壞事早報
2、明確對象
3、把握時機
4、延宕即報
5、主動補漏
七、學習成果共創
1、多情境模型團隊共創
2、情境模擬演練PK 

【講師介紹】
中國中小商業企業協會人力資本分會委員；
克服團隊協作的五項障礙（FDT）認證講師；
中國體驗式培訓研究院（CETI）認證培訓師；
山東大學、濟南市人社局創業創新導師；
山東培訓行業聯誼會副會長&趵突泉項目負責人；
德州職業經理人協會常務咨詢顧問；
2019全國培訓師推優大賽總決賽季軍；
【個人經歷】
曾任集團公司營銷大區經理&總裁助理、某醫療耗材集團人力資源副總；擁有20年人力資源管理實戰經驗，能夠全面統籌企業人力資源/發展規劃等各大模塊。曾任多家企業管理咨詢顧問，進行人力資源管理、組織能力提升方面的輔導，并幫助建立較為適應發展的人力資源體系，深受企業認可。
通過在企業中不斷實踐，融入員工職業素養與職業能力提升課程之中，結合交互式培訓、4維體驗設計等顛覆課堂，多種反轉培訓策略，多種學習工具，做到讓學員們聽得懂，學得會，做得到，帶的走的效果。
【授課風格】
案例講解教學，實戰咨詢分析
豐富的實戰管理和培訓經驗，授課過程中大量的案例式教學和咨詢式分析，對身邊案例的解讀與分析，讓學員收獲更多。
理論功底扎實，知識體系豐富
多年的團隊管理和咨詢經驗，對制度建設、薪酬激勵有獨創體系。曾擔任多家公司人力資源咨詢顧問，培訓機構常年顧問。
互動授課模式，活動穿插始終
拒絕單向的灌輸式授課，線上線下結合、前衛的教學工具、促動學習技術等寓教于樂，通過故事、游戲、PK、體驗等環節讓整個教學活動豐富有趣。
課程邏輯縝密，PPT設計清晰
標準專業的課程教學設計，知識體系完善，邏輯縝密，在PPT設計中，讓邏輯和知識點進行完美呈現。
【主講課程】
人力資源系列:
《人力資源管理實操體系》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《人資資源之績效管理》
《人資資源之薪酬管理》
《人力資源開發管理》
《人才梯隊建設》
《勞動法律法規與用工糾紛》
《企業用工風險防范》
《激勵方案設計開發》
《招聘面試技巧》
《人才培養》

職業素養系列:
《目標與計劃管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通與激勵》
《卓越管理的五項修煉》
《全時效立體職場溝通》
《高績效員工七巧板》
《卓越團隊執行力》
《職場正能量與職業能力提升》
《從精兵到干將-優秀員工特訓營》
【部分授課記錄】
2020年1月世紀家博《團隊協作與溝通》
2020年1月農商銀行（蚌埠）《雛鷹起航計劃》培訓班
2020年4月中國銀行（蚌埠）人才盤點項目
2020年4月山東人力資源公共服務平臺《打造卓越團隊執行力》《績效管理》
2020年5月360搜索《全時效立體職場溝通》（線上）
2020年5月-58同城《選育用留：如何招聘到優秀人才》《非人力資源經理的人力資源管理》（線上）
2020年7月華電集團蒲城電力《全時效立體職場溝通》《目標與計劃管理》
2020年8月華電集團邯峰電力《全時效立體職場溝通》
2020年9月同礦集團漳澤電力《職業生涯發展與規劃》
2020年9月-12月-58大講堂濰坊站、保定站、泰安站、臨沂站
《后疫情時代的招聘與配置》《未來人力資源發展的十大趨勢》
2021年4-5月獻縣、吳橋、青縣、農信系統整村授信項目輔導
2021年4月-6月邯鄲、滄州農信審計中心內訓師項目主導老師
2021年6月中通客車《培訓體系搭建與內訓師技能提升》
2021年5-10月聊城人社局《卓越管理的五項修煉》8期
2021年7月-10月邯鄲、滄州農信審計中心內訓師項目主導老師
2021年9月大唐貴州《人力資源管理體系》
2021年9月日照鋼鐵集團《全時效立體職場溝通》
2021年9-12月濟南城建集團內訓師輔導項目班主任、評審
2021年10月山大EDP中心民營企業管理能力提升班《人才選拔與梯隊建設》
2021年10月山東德州《人力資源管理技能提升》公開課4期
2021年9-11月華電、華能、大唐電力系統班組長、中層管理能力提升8期
2021年11-12月華電濰坊、華電萊蕪、內訓師項目主導老師
2021年12月中泰集團青大管理提升班3期 

• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

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