【培訓對象】
所有員工

【培訓收益】
 樹立正確的溝通行為準則，使學員陳述正確溝通意識  最大程度預防并化解溝通障礙，使學員演練合適溝通技巧。  從心理層面了解溝通對象的需求，了解情緒、性格的特征點，使學員管理不同性格和情緒狀態的溝通對象。

  1、說“事”——針對信息交流的溝通：為什么信息交流總沒有效果？
1.1信息傳遞的三顆雷
 第一顆雷：時機不好
 事情的緩急性
 人際的關系
 溝通的狀態
 第二顆雷：清晰不夠
 原則性問題——事先說清楚
 解決問題——還原事實真相
 溝通方式——有結構的表達
 第三顆雷：實現不了
 可實現的承諾或提議
 有行為標準
 先征求的尊重
 后補充的框架
 再完善的步驟

2、 談“情”——針對情感交流的溝通：拉近距離的邏輯是什么？
2.1找到切入點
 具體有準備
 真實不浮夸
2.2破解對方心理防御
 阿基米德定律
2.3心理趨同
 心理趨同的三個表現點
 正撩的技巧
 反撩的技巧
 巴納姆效應
2.4搭建共頻
 讀人為王道
 行為可落地
 對方可承諾
 關系可持續
2.5有效的資源協作
 重要性分析
 讓對方知道事情的重要性
 讓對方知道自身的重要性
 米勒黑曼的價值認知
 能幫助對方完成工作結果
 能實現對方的個人贏
 如何實現資源協作的關鍵技巧
 其它使用資源的注意事項
2.6不同性格人的溝通方式
 性格測試
 人際交往中的行為表現
 工具制作
 快速判斷不同性格的方法
 溝通中對不同性格的管理
工具：拉近距離邏輯圖
米勒黑曼價值認知表
性格測試表

3、 處理“事情”——針對異議，化解沖突的溝通：對方不認同，怎么破？
3.1異議的表現形式
 常見的行為
 沖突的形成
3.2處理異議的邏輯
 蘇格拉底法則的認同策略
 認同對方立場的方法
 認同對方感受的方法
 認同對方方式的方法
 黃金圈理論
 雙方的WHY
 一起的HOW
 共同的WHAT
工具：異議處理標準話術參考

 

 
張譯老師 銷售與談判技能訓練專家
常駐地：上海
【資質背景】
 世博會合作講師
 商戰名家網核心專家
 著有《三分靠本事，七分靠溝通》
 交大、財大、復旦等多所大學合作講師
 現任上海峻拓展覽展示有限公司總經理
【授課特色】
張老師是可以將實戰與授課結合到淋漓盡致的一流導師。課程邏輯的精雕細琢讓學員思路清晰&案例解讀的精準辛辣值得學員反復咀嚼，授課方式的新穎多變&課程內容的旁征博引結合，妙語如珠的詞語&極富感召力的授課風格，讓學員在歡聲笑語中，感知學習的快樂，感受一波波的共鳴，感到改變的迫切性。
【主講課程】
《頂尖銷售之一：大客戶銷售策略》
《頂尖銷售之二：銷售路徑優化》
《頂尖銷售之三：王牌談判》
《頂尖銷售之四：專業銷售技巧》
《頂尖銷售之五：察言觀色》
《頂尖銷售之六：銷售公眾演講與呈現》
《頂尖銷售之七：銷售團隊管理》
《受歡迎的人之一：有效溝通\跨部門溝通》
《受歡迎的人之二：魅力演講》
《受歡迎的人之三：卓越服務》
【服務客戶】
星巴克，可口可樂，安利，如新，歐萊雅，強生，蒂森克虜伯，立邦，中美史克，賽諾菲，羅氏，輝瑞，阿斯利康，拉法基，巴斯夫阿爾卡特，ABB，3M，SAP，博世，美敦力，波士頓科學，偉創力，微創，施耐德，普利司通，霍尼韋爾，江森，飛利浦，惠普，信諾，百思買，UT斯達康，圣戈班集團，?？担上?，日立，三菱，西門子，佳能，杜邦，三星，臺積電，歐尚集團，聯合利華，國家電網，中國電力集團，中國醫藥集團，中國化工集團，中國建材集團，中國航天，中國電信，中國移動，盛大網絡，巨人集團，阿里巴巴，聯想，太平洋保險，平安保險，新華人壽，中國人壽，大都會人壽，中國銀行，建行，工行，交行，廣發，招行，興業，光大，上海證券，國泰君安，德邦證券，柯達，永樂，家樂福，紅星美凱龍，新世界百貨集團，百聯集團，東方商廈，中糧集團，寶鋼，中石化，中石油，東方雨虹，順朝鋼鐵，均和集團，華潤集團，美的，格蘭富，捷安特，金橋集團，綠地，萬科，復地，保利地產，永達集團，新疆廣匯，上海集裝箱集團，東航，南航，吉祥航空，海航，上汽，一汽，北汽，沃爾沃，延鋒偉世通，林德，萬向集團，伊利，蒙牛，光明乳業， ……
【客戶評價】
 聽君一席話，勝讀十年書。（如新中國）
 不舍得上洗手間，就怕漏聽而遺憾。（百事可樂）
 沒有一句廢話，全程干貨！實戰！共鳴！醍醐灌頂?。ú┦溃?br />  行云流水的授課，深入淺出的教學，妙語如珠、知識淵博，實操性非常之強。（林德）
 聽張老師課前，覺得我還需要別人告訴我怎么銷售？聽完后：以前自己做銷售就像幼稚園無知幼童。（佳能）
 培訓一個多星期了，苦不堪言。但是聽說張老師又來授課，大家精神倍增，太棒的感覺！（上海電器集團）
 建議這樣的課辦成系列學習班，讓我們全公司人都來聽，希望張老師能多給我們聽您課的機會。（國藥集團）
 張老師的課程，讓我覺得時間過得太快。無論是風格還是內容，都值得我去建議身邊的朋友：有機會一定要去聽聽他的課。（上汽集團）
 聽張老師的課，你會不斷地笑：微笑、會心一笑、哈哈大笑，在幽默中感受他犀利的見解，感受心里被刺了一下的恍然。結束課程時，所有學員不由自主經久不息的掌聲，是收獲的喜悅，更是衷心的感謝?。ò怖袊?br />  學到了更深一部的客戶心理學，對于研討客戶心理評估方面的收獲很大。這是我在交大學習中聽過的最好的一堂課。（新世界集團）