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以服務促營銷 廳堂服務力提升

課程編號:55260

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:379

行業類別:銀行金融     

專業類別:客戶服務 

授課講師:楊理

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


一、銀行客戶服務生態環境分析 服務營銷意識升級
1、競爭來自客戶的選擇
2、知彼知己,網點服務營銷重點對象分析
3、精看留住客戶的服務“三層級”
4、文明優質服務,網點營銷的軟實力
5、網點服務營銷文化建立模型分析

二、網點服務環境場域營銷力
1、服務環境的場域影響心境
2、網點服務環境6S標準化管理區域落地執行設計及管理
3、優秀案例分析:創造客戶愿意再來的“環境差異化服務”

三、廳堂服務營銷信任力提升
1、專業的印象,客戶看得見的放心
第一印象留給客戶的信心
互動中的行為素養,個人營銷的最優名片
廳堂服務崗位聯動,企業服務文化的靈魂
2、溝通中的舒心,客戶愿意聊一下的助推力
溝通六大要素分析
有效溝通技巧
傾聽三原則
分析需求三個工具
客戶溝通系統分類及應對方式
現場接近客戶三方法
廳堂“一句話”營銷技巧
3.辦理的順心,營造客戶愿意多來的服務營銷體驗觸點
梳理規范服務中的優化點
打造特殊客戶服務創意點
共創社會影響力的善意點

四、廳堂服務營銷實戰案例分析
門區精準識別客戶,規范流程之上的靈活服務促營銷
廳堂不同時段識別客戶:進門時、協助咨詢、引導自助辦理時
客戶休息區二次分流服務營銷
當老年客戶抵觸使用自助機具時
柜面服務營銷時機:兌換新鈔客戶等
不同客戶的服務交流:特別著急的客戶、關注信息的客戶、四處巡看的客戶
延伸情景:當需要上門服務時 

咨詢電話:
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咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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