【培訓對象】
1. CEO、CIO、CDO … ，企業(yè)客戶戰(zhàn)略和數(shù)字化轉型的負責人； 2. 負責企業(yè)產(chǎn)品、營銷、 服務領域的創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新的領導； 3. 落地執(zhí)行企業(yè)客戶體驗策略的業(yè)務團隊的核心成員； 4. 推動企業(yè)數(shù)字化轉型的業(yè)務負責人和技術專家、核心成員；

【培訓收益】
1. 驅動企業(yè)向“客戶為中心”轉型的高績效團隊，落地客戶思維和客戶文化； 2. 系統(tǒng)梳理業(yè)務資源，識別企業(yè)潛在創(chuàng)新場景， 設計創(chuàng)新方案和產(chǎn)品概念； 3. 通過客戶體驗的體系化改進和創(chuàng)新，塑造品牌個性和競爭差異； 4. 通過客戶體驗設計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經(jīng)營效益； 5. 將客戶體驗植入到企業(yè)日常運營，形成持續(xù)增強的核心競爭力； 6. 利用數(shù)字科技和數(shù)據(jù)資產(chǎn)超越現(xiàn)有商業(yè)模式； 7. 聚合所在行業(yè)的創(chuàng)新機會和洞察未來趨勢；

第一單元 理 客戶體驗策略（3h）
1. 客戶體驗的概念和認知誤區(qū)
2. 客戶體驗策略的思考框架
3. 企業(yè)如何落地客戶體驗策略
4. 客戶體驗策略的體系和工具
5. 案例研討：某品牌的客戶體驗策略設計，升級營銷和服務流程；
第二單元 客戶體驗策略框架（6h）
1. 回顧客戶角色并圍繞角色情感代入
2. 繪制客戶的行為圖和態(tài)度圖
3. 選擇關鍵時刻并明確需求
4. 確定體驗的商業(yè)價值影響
5. 重構界定旅程的業(yè)務挑戰(zhàn)
第三單元 客戶體驗策略創(chuàng)新（6h）
1. 發(fā)散：產(chǎn)生初 的客戶價值創(chuàng)意
2. 發(fā)散： 設計所需資源及合作伙伴
3. 發(fā)散： 設計客戶角色與資源的互動
4. 聚合：篩選有用、可用和有意義的需求
5. 整合：形成相似創(chuàng)意，優(yōu)選最佳想法，啟動概念驗證；
6. 風險： 通過畫布， 篩查商業(yè)風險， 定義擴張策略
 

Ø畢業(yè)華中理工大學本科、北航管理學碩士

Ø 中央財經(jīng)大學 商學院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng)新平臺 聯(lián)合創(chuàng)始人

Ø 曾任 凱捷咨詢 數(shù)字轉型業(yè)務 專家顧問

Ø 現(xiàn)任 甲骨文ORACLE 應用方案咨詢部 數(shù)字化轉型專家

Ø 國際認證項目管理專家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專家認證；

 

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學（學士），北京航空航天大學（碩士），國際認證項目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉型、數(shù)字化營銷等培訓和咨詢。

劉凱先生在企業(yè)數(shù)字化轉型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗、數(shù)字運營領域有多年咨詢項目和培訓經(jīng)驗，服務客戶覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務客戶包括華為、李寧、東風商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務的數(shù)據(jù)思維》

2、《云戰(zhàn)略轉型工作坊》

3、《戰(zhàn)略驅動的數(shù)字化轉型》

4、《數(shù)字化轉型的設計思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng)新思維》

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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  人氣：960  

  

• 客戶驅動的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行機制

   

  1.戰(zhàn)略管理體系1)在時間的亂山碎石中流過，兩岸的景致并不重要，重要的是溪流將流向沃野還是沙漠2)圍棋是戰(zhàn)略思維，象棋是戰(zhàn)術思維3)華為戰(zhàn)略管理發(fā)展歷程4)華為選擇的戰(zhàn)略工具是BLM5)戰(zhàn)略規(guī)劃之“珠峰之旅”6)戰(zhàn)略原則7)戰(zhàn)略是管理出來的8)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務規(guī)劃的框架9)戰(zhàn)略流程2.戰(zhàn)略..

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  人氣：1064  

  

• 云戰(zhàn)略轉型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉型實踐-從OP到Cloud的業(yè)務和組織變化3.平臺戰(zhàn)略的定義和設計-平臺模式特征和類型，平臺商業(yè)的設計架構4.平臺商業(yè)轉型的實踐要點-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動云轉型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉型工作..

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  人氣：1069  

  

• 數(shù)字化轉型的設計思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉型和設計思維Ø數(shù)字化轉型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型和商業(yè)創(chuàng)新的本質挑戰(zhàn)Ø價值創(chuàng)新的本質和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉型工作坊： 業(yè)務模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數(shù)字化轉型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術設計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗，進行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術賦能，企業(yè)可以精準的運營，得到速度，敏捷型，質量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 修出好“型”來—九型人格工作坊

   

  課程簡介： 俗話說：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個性，也就是心理學上所稱的性格。所謂性格，也可區(qū)分為個性與格局，人的成就大小，正與個性格局，有著密不可分的關系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會！來看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會產(chǎn)生不一樣的感覺，..

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  人氣：2300