導讀：營銷術語：客戶忠誠客戶忠誠是客戶對特定產品或服務產生了好感或依賴，從而形成行為上的偏好，進而可能重復這一行為的一種傾向。客戶忠誠有多種不同的分類方法，簡單來說，客戶忠誠包括客戶行為忠誠、情感忠誠和意識忠誠。客戶忠誠管理是指企業應以滿足客戶的需求和期望為目標，有效地消除和預防客戶的抱怨和投訴，不斷提高客戶感知度，促使客戶建立忠誠的行為，在企業與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的質量價值鏈的過程。

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