第一講 環境：從經營與管理關系看商業銀行管理人員角色定位
一、經營和管理是一個矛盾綜合體
（一）經營在左，管理在右，兩者相向而行
（二）管理的終極目標是為經營服務
二、管理人員成長發展和面臨的問題
（一）管理人員的3個層級
（二）管理人員的4個發展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決3個問題
三、商業銀行基層管理人員的角色定位和任務
（一）角色定位
（二）總體任務
第二講 個體：商業銀行管理人員個人管理能力提升
一、優化“向上領導”
（一）出色地領導自己
（二）發揮上司的長處，探尋上司有效的工作方式
（三）為上司減負
（四）為人際關系投資
（五）占用上司時間之前做好準備
（六）懂得何時進何時退
（七）成為業務骨干
二、完善“橫向借力”
（一）練習管理能力閉環
（二）贊美比競爭更重要
（三）雙贏，成為朋友
（四）避免辦公室政治
（五）不要假裝完美無缺
三、精進“向下管理”
（一）“慢慢穿過走廊”
（二）將每個人視為“滿分”
（三）發揮下屬優勢
（四）以身作則
（五）根據結果進行獎勵
四、使用5大管理工具
（一）過程管控工具
通用過程工具：指引、跟蹤、評估、改進
業務過程工具之一：商業銀行社區化運營管理5步法
之二：普惠客戶經理過程管理工具表
過程管理思維及方法之一：善于區分“活動”和產出
之二：把握三件事：“選優”、“提效”和“加杠桿”
之三：“及早發現，及早解決”
之四：善于運用三類指標為經營管理賦能
案例：月度、季度經營分析會議究竟要分析什么？
（二）績效考核工具
如何設定員工績效目標
案例：麥肯錫員工“業績.發展目標同意書”
工作任務的分解與落地
如何開展員工績效面談
工具：某全國性股份制商業銀行360度績效考核反饋3條線
如何幫助員工績效成長
如何用好績效“活力曲線”
（三）工作匯報工具
（四）時間管理工具
（五）會議管理工具
五、錘煉4種管理風格
（一）“高工作、低關系”管理風格及應用
（二）“高工作、高關系”管理風格及應用
（三）“低工作、高關系”管理風格及應用
（四）“低工作、低關系”管理風格及應用
第三講 團隊：商業銀行管理人員團隊管理能力鍛造
一、商業銀行高績效團隊的4個特征
二、管理人員如何參與高績效團隊運營
（一）如何有效參與團隊
案例：領袖和劉亞樓之間的溝通
（二）如何對團隊成員提供支持
（三）如何處置團隊沖突
案例：一場“橘子之爭”帶來的啟示
（四）如何協調組織和團隊的關系
案例：不要做一個只會提出問題的管理者
（五）如何有效激勵和輔導員工
1、員工激勵原則和策略
激勵原則
激勵策略與工具
2、員工激勵菜單及應用
員工激勵的形式及激勵因素對比
日常工作激勵“三劍客”
激勵是一種比贊美要強大得多的管理工具
激勵公式和步驟
案例：員工激勵中的行為建模
案例：對公客戶經理及理財經理激勵動作
案例：對公客戶經理激勵3段論
3、員工輔導和成長
績效輔導3步法
工具：“活力曲線”及應用
（六）如何做好員工管理
1、誰是員工管理的主角
2、管理人員的員工管理責任
員工思維塑造
員工甄選
員工發展
績效評價與激勵
工作設計
員工退出管理
3、“千禧一代”員工的管理應對
工具：團隊透明度問題診斷表
4、員工管理模型及策略
使用員工管理“344221”模型
5、員工管理7步法及實踐應用

 28年商業銀行從業經歷，21年商業銀行人才開發及團隊管理專業經驗
 曾任：全國性股份制商業銀行總行部門副總經理|高級人才專家
 曾任：全國首批民營銀行人力資源總監
 曾任：全國首批互聯網銀行行長助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長|省分行人力資源副總經理|總行級培訓專家
 擅長：銀行業人力資源、中高層領導能力、團隊管理、銀行人職業素養等
 金融領導力與人才發展資深專家
 高級人力資源管理師|高級經濟師
 國內銀行業領導力與人力資源資深專家
 金融業人才發展與人才培養頂層設計專家
 南開大學、浙江大學特邀講師
 先后為多家商業銀行及金融機構提供人才管理咨詢及培訓服務

【實戰經驗】：
豐富的銀行人才發展實戰經驗——
楊老師擁有超過27年商業銀行從業經歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營銀行及互聯網銀行總行，經歷了不同業態、不同體制金融機構的歷練，并在總行層面全面負責過人才開發與培養，對金融行業人才開發與管理有自己獨特的方法論，講授內容融理論性、實戰性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓經驗——
楊老師是名校經濟學碩士，并多次參與全國金融系統中高層培訓。同時楊老師參與主導合作南開大學、浙江大學多項專業課題，為楊老師的培訓課程奠定了扎實的理論功底，形成了獨樹一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優選內訓師，為銀行各層級學員進行專題分享及能力提升。近年來楊老師服務了所有國有行，數十家股份行、城商行、農商行等，培訓涉及總部、分行及支行各層級學員。截止目前，楊老師培訓千余場，課時超過5000余課時，積累了豐富的培訓經驗。楊老師的培訓課程也長期受到高度好評。
咨詢式培訓保障實戰性——
楊老師有高度的使命感和責任感。本人在金融行業深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發展的頂層設計及人才培養落地。同步楊浩老師還擔任多家銀行人才發展顧問，牽頭為多家銀行提供績效薪酬、組織架構優化等項目設計。楊老師長期為銀行講授中高層領導力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業發展等課程，每次培訓都會結合銀行及學員特點，定制化設計課程內容，幫助學員達成學習成果落地與產能突破。

【主講課程】：
《商業銀行人力資源頂層設計與落地實踐》
《商業銀行績效考核設計與管理》
《商業銀行直線經理的人力資源管理》
《商業銀行高績效團隊管理》
《員工職業規劃與職場成長》
《數字化商業銀行人才培養實務（人力資源版）》

【專業優勢】：
豐富的銀行人才發展實戰經驗、深厚的知識體系與培訓經驗和咨詢式培訓保障實戰性，可以理論+實戰經驗，結合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實際操作，一切以落地實用為基本原則；言語親切謙和，善于啟發引導，給學員營造輕松愉悅的學習氛圍。
 

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