【培訓對象】
公司新入職員工

【培訓收益】
透過體驗活動掌握溝通基礎，積極聆聽反饋，清晰準確表達； 理解并接受人和人如此不同，無法改變別人，只能調整自己； 通過學習課程中的溝通風格來識別人的行為表現，通過調整自己的行為，與不同人盡快建立信任達成溝通目的。

一、溝通的目的和要素
1、溝通的定義和目的
課程活動：《迷宮大挑戰》
2、溝通的五大要素
發出者
接收者
信息
反饋
差異
3、溝通中的主要問題
有效的成功關鍵點
二、溝通的形式與要求
1、信息接受，準確理解---傾聽
傾聽中的格式塔效應
傾聽的二個層次
互動：傾聽應用練習/撕紙游戲
2、發出信息，清晰說明---表達
互動：我說你做
有效表達的三個技巧
三、人際溝通風格類型
1、四種人際風格的需求
肯定
安全
接納
成就
互動：最容易溝通的人與最不容易溝通的人物畫像
2、四種人際風格的溝通特征
互動：DISC人格測試
3、與四種人際風格溝通的雷區和注意
溝通雷區
溝通注意點
四、說服力溝通及演練
1、說服力溝通的基礎
2、建立信任的模式
3、信任的四大要素
4、說服力溝通演練 

曾任世界500強企業海爾集團事業部培訓總監
曾任海爾大學員工成長首席講師
山東省青島、榮成總工會心理服務專家團成員
青島市人資協會評選的企業優秀講師
資深企業EAP講師/資深心理顧問
青島廣播電臺心理類欄目《和你在一起》特邀嘉賓
青島機場、公交集團、海灣集團等多家企業員工素養提升特聘講師
青島多家企業員工EAP心理健康輔導顧問

【個人簡介】
荊玉娟老師曾任世界500強企業大學講師，擁有15年企業員工培訓經驗，應用心理學從業十余年時間，潛心學習，不斷精進，講授員工心理賦能講座上千場，累計培訓10000余小時，累計輔導人數60000余人，,開辦《企業職工心理賦能系列課》《個人成長專業課》《體驗式幸福力提升》等系統課程，擅長企業員工心理賦能、心理學與傳統員工成長類課程相融合等領域的咨詢與培訓工作。荊玉娟老師是山東知名心理服務專家，其為企事業單位量身打造的員工心理成長類相關課程受到業內高度的好評，課程復選率極高。

【實戰經驗】
1、豐富的企業員工心理素養提升經驗，為超過100家企業提供員工心理輔導及培訓課程，開發五大類別近20門員工心理素養提升課程。
荊老師在從事企事業單位員工心理關愛服務項目期間，深入各類型企業100家以上進行員工需求調研、心理狀態測評、心理素養提升及個體輔導工作，積累大量的實踐經驗和案例，總結出壓力情緒管理、人際溝通、職場幸福力等五大類別近20門員工成長類課程，并在此基礎上通過課程講授、主題沙龍、團體輔導等形式在多家企業進行落地實施，幫助企業在員工心態建設、員工能力提升及團隊心理賦能等方面取得了良好的效果。同時荊老師擁有超過2000小時的員工個體心理咨詢時長，積累了豐富的員工心理問題的診斷和疏導。
2、大型國有企業系統EAP服務項目經驗，為部分企業量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》
2022—2023年，荊老師為青島膠東機場、公交集團、海灣集團量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》，其中包括提升員工的情緒壓力管理、溝通力提升、職場陽光心態建設、班組成員心理健康狀態識別及應對、體驗式團隊賦能等內容，建立基層管理人員素養提升的課程體系，提升其賦能班組成員的能力。課程好評率高達99.8%。

【授課風格】
專業性強：多年企業培訓管理經驗與豐富的應用心理學實踐相結合，在課程中以獨到的心理學視角，活潑、生動、形象的授課風格，帶領學員全情投入課程，身心合一融入到自己的生活和工作中。
體驗性強：身體的感受是最深刻與真實的，課程中每個理論知識點都力求以體驗的方式展現出來，帶領學員積極的在感受中感悟，在感悟中成長，在成長中升華。
引導啟發：課程的結構化與反饋機制，互動與分享，鞏固與總結，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。
提升行動：結合心理學中的認知行為理論，促進行動的提升與達成，注重現場模擬，課后實操，課內的情景演練可以看到學員現場的蛻變和最真實的觸動。
風趣幽默，實用落地：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻，注重實效。

【主講課程】
員工素養提升系列：
《學會情緒壓力管理，擁抱精彩和諧人生——職場情緒壓力管理》
《在壓力與幸福間穿行，“長”出幸福力——職場減壓放松》
《職業素養與積極心態建設》
《溝通力提升從“心”開始——新入職員工職場表達與溝通訓練》
《發掘內心的寶藏——員工自我效能感提升》
管理提升系列：
《班組成員心理健康狀態的識別及應對策略——藝術化表達在企業管理中的應用》
《凝心聚力，和而不同——團體活動提升員工素養能力》
《積極自我與積極關系——在團體輔導中開出幸福的花》

【部分咨詢案例】
序號 客戶公司 培訓咨詢內容 培訓成果
1 青島膠東機場
（2022-2023年） 班組長等基層管理人員近四百人參加《員工心理素養提升》培訓項目，其中包括員工心態建設、班組成員心理健康狀態識別及應對、體驗式團隊賦能三大版塊。 自主研發12個培訓課件，總課時達100小時，400余人次參與培訓活，連續舉辦3期。
1.提升管理人員的整體心理素養水平，提升員工“心”能力；
2.搭建企業員工心理輔導流程，了解職場危機處理方法；
3.提升團隊成員之間的信任力、協作力與創新力。
2 青島海灣集團
（2022-2023年） 班組長等基層管理人員二百余人參加培訓《員工心理關愛》培訓項目，其中包括《員工情緒壓力管理》、《員工輔導——藝術化表達在企業管理中的應用》、《發掘內心的寶藏——員工自我效能感提升》、《體驗式團隊賦能》等版塊。 自主研發6個培訓課件，總課時達到60小時。近200人參與培訓活動
連續舉辦2期。有效的提升了基層管理人員的心理素養；增強其自我效能感；搭建企業員工心理輔導流程，了解職場危機的處理方法；有效的進行了團隊心理賦能，提振了團隊積極進取與努力創新的良好氛圍。

3 青島市總工會各下屬企事業單位 （2018-2024年） 先后為青島地鐵運營、交運集團、中建中新、海信空調、青島移動、大唐發電、青島卷煙廠等近百家企業進行員工素養提升與心理健康輔導 總培訓員工人次近萬人，好評率接近100%，課程復選率極高
4 榮成市總工會各下屬企事業單位 （2021-2023年） 榮成心理關愛專員培訓項目
先后為榮成昊陽集團、公交集團、海芝寶集團等十余家單位進行素養提升與心理健康輔導 總培訓員工人次近千人，好評率接近100%，課程復選率高 

• 高效溝通力就是商場戰斗力

   

  第一課程：1、實戰要有理論指導　　　　　　——演講理論簡析2、不打無準備之戰　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰場才見真功　　　　　　——演講的實用戰術（上、下）4、將對手內心看透　　　　　　——溝通中的心理戰術5、讓嘴..

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• 管理干部專業溝通訓練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業生涯發展 ◆二、溝通能力與情商有關 ◆三、溝通水平體現了對人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職 ..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開始 第一講 領導能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領導力的要素 ——當今企業領導力現狀分析 ——領導需要藝術性 ——做好角色轉換，避免人際困擾 &md..

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